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  1. Lancement : établissements de restauration touchés par le COVID-19
    2 avril 2020
    Si votre établissement de restauration est affecté par l'épidémie de COVID-19, pensez à mettre à jour votre profil Google My Business afin de fournir à vos clients les informations les plus précises possible. Par exemple, vous pouvez modifier vos horaires d'ouverture si votre établissement est fermé ou s'il ferme plus tôt, ou ajouter des attributs pour indiquer que vous proposez la vente à emporter ou la livraison uniquement. Les mises à jour s'afficheront sur votre profil dans la recherche Google et sur Maps. Découvrez comment mettre à jour le profil de votre restaurant.
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  2. Annoncer les changements effectués dans votre établissement en raison du COVID-19
    26 mars 2020
    Vous pouvez créer des posts liés spécifiquement au COVID-19 afin d'aborder les sujets suivants : Horaires d'ouverture et fermetures temporaires Changements apportés au mode de fonctionnement de l'établissement (livraisons uniquement, possibilité d'appeler pour obtenir des informations, etc.) Informations sur les mesures de sécurité et d'hygiène prises par l'établissement Demandes d'assistance Ces renseignements s'afficheront sous la forme d'un carrousel autonome situé juste en dessous des informations sur l'établissement. Découvrez comment créer un post lié au COVID-19.
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  3. Établissements affectés par le COVID-19 : fournir aux clients des informations à jour
    9 mars 2020
    Si votre établissement est affecté par le COVID-19, vous pouvez mettre à jour votre profil Google My Business afin de fournir les informations les plus récentes à vos clients. Par exemple, vous pouvez modifier vos horaires d'ouverture si vous fermez plus tôt ou ajouter des informations supplémentaires à votre description. Les modifications s'afficheront sur le profil de votre établissement dans la Recherche Google et sur Maps. Découvrez comment fournir des informations actualisées à vos clients.
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  4. Lancement : premiers pas avec Google My Business pour les prestataires de santé
    25 mars 2020
    Les prestataires de santé peuvent désormais répertorier et personnaliser plus facilement leur cabinet avec Google My Business. Si vous êtes un prestataire de santé ou si vous gérez un cabinet, utilisez Google My Business pour interagir avec vos patients et en trouver de nouveaux. Vous pouvez mettre à jour les informations sur votre cabinet et répertorier les services tels que la télémédecine dans la recherche Google et dans Maps. En savoir plus sur Google My Business pour les prestataires de santé
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  5. Lancement : types de mission pour les services
    27 novembre 2019
    Aux États-Unis, les prestataires de services peuvent choisir parmi différentes suggestions de types de services. Un plombier pourra par exemple ajouter les services suivants : "Installer un robinet" ou "Réparer des toilettes". Si le type de service souhaité n'est pas répertorié, le prestataire peut ajouter ses propres services personnalisés. Ces types de mission standardisés permettent aux clients de trouver plus facilement les services dont ils ont besoin et aux marchands de générer des prospects plus pertinents par rapport aux services proposés. En savoir plus sur l'éditeur de services
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  6. Lancement : Jusqu'à 20 zones desservies pour votre établissement
    5 novembre 2019
    Les établissements de services de proximité à domicile sont désormais limités à un maximum de 20 zones desservies par établissement. Si vous en avez besoin de plus, nous vous recommandons d'élargir celles qui existent déjà pour couvrir des zones plus vastes. Vous pouvez définir les zones desservies par votre entreprise en spécifiant une combinaison de villes, de circonscriptions, de codes postaux et d'autres zones géographiques où vous proposez vos produits ou services. Les établissements comptant plus de 20 zones desservies recevront des suggestions pour mettre à jour leurs zones desservies afin de couvrir la même zone géographique tout en n'utilisant que 20 zones. Découvrez comment ajouter ou modifier une zone desservie.
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  7. Lancement : Modifications apportées par des marchands non validés
    Avant de valider leur établissement, les propriétaires peuvent suggérer la modification d'informations essentielles directement depuis leur compte Google My Business. Cette option est semblable à la fonctionnalité "Suggérer une modification", mais elle est destinée aux propriétaires d'établissements non validés.  Les modifications sont soumises au processus d'examen habituel. En attendant les résultats, elles peuvent être publiées dans la recherche Google ou sur Maps avant la validation de l'établissement. Découvrez comment modifier les informations sur votre établissement avant qu'il ait été validé.  
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  8. Lancement : Suppression des dernières zones desservies basées sur la distance
    3 septembre 2016
    Les établissements de services de proximité à domicile desservant actuellement une zone basée sur la distance vont être automatiquement convertis en établissements desservant une zone définie à proximité, comme San Francisco, CA ou Islington, Londres. Les propriétaires de ces établissements verront ces changements dans les mises à jour Google de leur compte Google My Business. Ils pourront soit les accepter, soit fournir une autre zone desservie. Ils recevront également une notification par e-mail concernant ces modifications. 
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  9. Lancement : Statistiques sur les profils via Google Maps
    27 août 2019
    Accédez au profil de votre établissement sur Google Maps pour connaître son nombre de consultations. Les statistiques sur les consultations du profil vous permettent d'évaluer la popularité de votre établissement auprès des clients actuels et potentiels. Accédez à la section "Vous gérez ce profil d'établissement" du profil de votre établissement pour afficher les statistiques sur ses consultations. Seuls les utilisateurs qui gèrent le profil de l'établissement peuvent consulter les statistiques à son sujet. Découvrez comment consulter les statistiques sur votre établissement.
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  10. Lancement : Répondre aux avis à partir de Google Maps pour Android
    22 août 2019
    Vous pouvez répondre aux avis directement via le profil de votre établissement sur Google Maps pour Android. Ainsi, vous pouvez facilement réagir aux commentaires des clients même lorsque vous êtes en déplacement. Seuls les propriétaires et les responsables d'un établissement validé peuvent répondre aux avis à partir du profil de l'établissement sur Google Maps. Découvrez comment répondre aux avis sur Google Maps pour Android.
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  11. Lancement : consulter les avis de manière groupée
    15 août 2019
    Vous pouvez consulter de manière groupée les avis associés à vos différentes fiches d'établissement, et ainsi y répondre ou signaler ceux qui sont inappropriés à partir d'un seul endroit. Cette fonctionnalité est disponible pour tous les groupes d'établissements comportant un maximum de 500 établissements. Les comptes d'organisation n'y ont pas accès. En savoir plus sur la manière de consulter les avis de manière groupée
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  12. Lancement : Modifier les informations sur vos hôtels
    9 août 2019
    Les propriétaires d'hôtels dont les fiches ont été validées peuvent modifier les services qu'ils proposent dans la section "Attributs de l'hôtel" de leur compte Google My Business. Cette option n'est disponible que sur ordinateur. En savoir plus sur la gestion des informations concernant votre hôtel
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  13. Lancement : Lien d'inscription pour les responsables d'établissement sur les profils d'établissement
    6 août 2019
    Nous cherchons continuellement à permettre aux franchisés et aux responsables de magasins de gérer plus facilement les fiches des établissements qu'ils possèdent ou qu'ils gèrent. C'est pourquoi nous avons ajouté un lien d'inscription pour les responsables d'établissement sur le profil de certains établissements revendiqués appartenant à une même chaîne dans la recherche Google et sur Maps. Ce nouveau lien d'inscription permet aux utilisateurs de s'inscrire en tant que responsable de l'établissement directement à partir du profil de l'établissement. Google vérifiera l'exactitude des données de profil des personnes qui utilisent ce lien. En savoir plus sur le nouveau lien d'inscription pour les responsables d'établissement dans la recherche Google et sur Maps
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  14. Lancement : Modification du nom des états
    6 août 2019
    Nous avons rendu les noms des états plus précis sur la page des établissements et sur la fiche "Mises à jour Google". Nous y avons remplacé les états "Publié" et "Non publié" par "Validé" et "Non validé", car ces nouveaux termes représentent plus clairement les états potentiels de la fiche. Découvrez comment vérifier si votre fiche est en ligne. Important : Une fiche publiée n'est pas forcément validée, et inversement. Si la fiche est fermée, suspendue ou en attente d'examen, elle peut être validée, mais pas publiée. Si la fiche est disponible sur Google, mais que personne n'a encore vérifié qu'elle est bien associée à l'établissement qu'elle mentionne, elle est publiée, mais pas validée.
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  15. Lancement : Statistiques sur les chats
    6 août 2019
    Pour vous encourager à répondre plus fréquemment aux messages de vos clients, nous vous proposons désormais des statistiques sur votre réactivité. Celles-ci sont visibles si le chat est activé dans votre application Google My Business. Toutes ces statistiques sont confidentielles et ne sont donc pas transmises à vos clients. En savoir plus sur les statistiques concernant le chat
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  16. Information : Traitement retardé des demandes d'assistance Google My Business
    6 août 2019
    Notre équipe d'assistance fait actuellement face à un volume de demandes inhabituellement élevé. Nous nous efforçons d'y répondre le plus rapidement possible.  Si vous souhaitez demander le rétablissement d'une fiche suspendue, veuillez remplir ce formulaire, et nous vous recontacterons dès que possible. Les délais d'attente actuels sont de plusieurs semaines, voire plus.  Nous vous remercions de votre patience et nous vous assurons que nous faisons de notre mieux pour résorber ce retard.  Veuillez ne pas envoyer plusieurs demandes ni nous contacter par le biais de plusieurs canaux d'assistance, car cela ne ferait qu'entraîner des délais supplémentaires.
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  17. Lancement : Vue récapitulative des statistiques sur les posts dans l'application Google My Business
    1er août 2019
    Les statistiques sur les posts sont constamment mises à jour à mesure que les clients interagissent avec ceux-ci. Le but est que vous puissiez mieux comprendre les performances de vos publications auprès des clients potentiels.  La vue récapitulative indique les performances de vos posts au cours des sept derniers jours. Elle est à présent disponible pour tous les utilisateurs dans l'application Google My Business, ainsi que sur le site Web Google My Business pour ordinateur et mobile. En savoir plus sur la fonctionnalité Statistiques sur les posts
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  18. Lancement : Gérer votre établissement dans l'application iOS Google Maps
    18 juillet 2019
    Les propriétaires et les administrateurs peuvent modifier les informations de leur profil d'établissement directement depuis l'application iOS Google Maps. Ainsi, les propriétaires validés peuvent facilement gérer le profil de leur établissement. Découvrez comment modifier vos informations ou ajouter des photos directement à partir de votre profil d'établissement sur Google Maps pour iOS.
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  19. Lancement : L'éditeur de produits, de plats du menu et de services est désormais disponible pour plus d'établissements
    27 juin 2019
    L'éditeur de produits est désormais disponible pour toutes les catégories d'établissements, à l'exception de quelques secteurs. Cet outil vous permet de fournir des informations plus précises sur vos produits aux clients actuels et potentiels. En outre, si votre établissement utilise des menus ou des listes de services structurés fournis par des sources tierces, vous verrez dans votre tableau de bord Google My Business un éditeur de menu ou de services vide. Si vous apportez des modifications via cet éditeur, les informations fournies par les sources tierces seront supprimées. En savoir plus sur l'éditeur de produits
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  20. Lancement : Offres de bienvenue
    24 juin 2019
    Nous cherchons sans cesse de nouveaux moyens de vous aider à toucher vos clients existants et potentiels dans Google My Business. Avec les offres de bienvenue, vous pouvez faire les deux. Vous pouvez en créer une (par exemple, 20 % de réduction sur les beignets pour les nouveaux abonnés) afin de remercier les clients qui suivent votre établissement sur Google My Business. Seuls les nouveaux abonnés verront votre offre de bienvenue. Pour en créer une, accédez à Google My Business. En savoir plus sur les offres de bienvenue
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  21. Lancement : Revendication rapide des fiches non validées sur Maps
    20 juin 2019
    Nous nous efforçons en permanence d'améliorer l'expérience utilisateur dans Google My Business. Nous cherchons actuellement à vous aider à revendiquer plus rapidement une fiche non validée via Maps. Pour cela, nous souhaitons vous permettre d'accéder directement au processus de validation, tout en rendant l'opération plus conviviale. Ces modifications peuvent être visibles par certains marchands. En savoir plus sur la revendication d'une fiche non validée via Maps
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  22. Lancement : Partager une URL courte permettant aux clients de rédiger des avis
    19 juin 2019
    Vous pouvez partager une URL courte permettant aux clients de rédiger un avis ou de partager le profil de votre établissement. Tous les établissements qui ont créé leur nom court dans Google My Business peuvent utiliser une URL courte partageable. Découvrez comment partager votre URL courte.
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  23. Lancement : Statistiques sur les posts locaux en temps réel
    6 juin 2019
    Les statistiques sur les posts locaux sont disponibles en temps quasi réel dans Google My Business. Ces données vous permettent de connaître l'impact de vos posts sur vos résultats commerciaux en temps quasi réel. En savoir plus sur la fonctionnalité Statistiques sur les posts
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  24. Lancement : Plats populaires dans Google Maps
    30 mai 2019
    Les plats populaires des restaurants sont visibles sur les profils des établissements dans Google Maps sur l'application Android. Les propriétaires, administrateurs et clients des établissements peuvent ajouter et nommer des plats dans le profil de l'établissement sur Maps. Les noms de plats ajoutés par les propriétaires ont la priorité sur les noms ajoutés par les clients. Les utilisateurs peuvent également suggérer des modifications s'ils estiment qu'un plat est inexact. Découvrez comment ajouter et modifier des plats populaires pour des restaurants
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  25. Lancement pilote : noms courts sur le profil de votre établissement
    24 avril 2019
    Vous pouvez créer une URL et un nom courts pour permettre aux clients de vous trouver plus facilement. Les établissements validés peuvent créer une URL et un nom courts à ajouter au profil de l'établissement. En saisissant une URL personnalisée, telle que g.page/[nompersonnalisé], les clients sont directement redirigés vers le profil de votre établissement. Remarque : Pour les utilisateurs qui souhaitent gérer leurs établissements de façon groupée, les noms courts doivent être revendiqués individuellement, pour chaque fiche. Nous commençons à déployer cette fonctionnalité progressivement. Elle sera disponible pour les propriétaires à l'échelle mondiale dans les prochains mois. Découvrez comment créer une URL et un nom courts pour votre établissement.
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  26. Lancement : version 4.4 de l'API Google My Business
    22 avril 2019
    Nous avons lancé la version 4.4 de l'API Google My Business. Voici quelques-unes des nouvelles actions acceptées dans l'API : Créer et valider des fiches pour les établissements desservant des zones spécifiques Créer des groupes d'utilisateurs et d'établissements Ajouter une date d'ouverture (y compris des dates situées jusqu'à un an dans le futur) Pour en savoir plus sur l'API Google My Business, accédez à la page Google Developers qui y est consacrée.
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  27. Lancement : suggestions de posts pour les témoignages de clients
    15 avril 2019
    Nous avons le plaisir d'annoncer le lancement d'une nouvelle fonctionnalité, qui vous permet de publier des avis suggérés automatiquement sous forme de témoignages de clients. Dans certains pays, Google My Business vous proposera des suggestions de posts pour vous aider à mettre en valeur des avis positifs laissés par les utilisateurs à propos de votre établissement. Ces suggestions de nouveaux témoignages à publier sont susceptibles de s'afficher lorsque vous vous connectez à Google My Business ou via des notifications par e-mail. Ces posts sont suggérés automatiquement à partir des avis récents associés à une note de quatre ou cinq étoiles laissés par les internautes à propos de votre établissement. Vous pouvez consulter et modifier les posts avant de les publier. En savoir plus sur les posts
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  28. Lancement : Catalogue de produits dans le profil de l'établissement sur ordinateur
    4 avril 2019
    Les articles ajoutés via l'éditeur de produits n'apparaissaient jusqu'à présent que dans les profils d'établissement affichés dans la version mobile de la recherche Google. Désormais, les clients peuvent consulter le catalogue de produits des entreprises dans les deux versions de la recherche Google (sur ordinateur et sur mobile). En savoir plus sur l'éditeur de produits et le catalogue de produits
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  29. Lancement : Ajouter un établissement sur Google Maps
    3 avril 2019
    Afin d'améliorer la procédure d'inscription à Google My Business, nous avons ajouté trois méthodes à la version pour ordinateur de Google Maps, permettant aux propriétaires et aux administrateurs d'accéder directement au processus d'inscription. Vous pouvez ajouter votre établissement via Google Maps sur votre ordinateur en recherchant un lieu, en faisant un clic droit sur un point de la carte ou en passant par le menu. Découvrez comment ajouter votre établissement via Google Maps.
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  30. Lancement : Avis unifiés sur les hôtels dans Maps pour ordinateur
    21 février 2019
    Nous avons modifié la manière dont les avis s'affichent pour les hôtels sur Google Maps pour ordinateur. Désormais, ils proviennent à la fois d'utilisateurs de Google et de fournisseurs tiers (via TrustYou). Grâce à une liste consolidée d'avis, les utilisateurs peuvent prendre des décisions plus éclairées concernant les hôtels, directement dans Maps. Tous les établissements qui travaillent avec l'un des fournisseurs tiers sont susceptibles de figurer dans la section des avis unifiés sur les hôtels. Aucun compte Google My Business n'est requis. Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous fournir de liste complète des fournisseurs tiers éligibles. En savoir plus sur les avis sur Google.
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  31. Lancement : Répondre aux avis sur ordinateur via Maps
    12 février 2019
    Nous avons amélioré la procédure à suivre pour répondre aux avis. Par ailleurs, vous bénéficiez d'informations et d'outils supplémentaires pour recueillir les commentaires des clients. Vous pouvez d'ores et déjà répondre aux avis directement via le profil de votre établissement sur Google Maps, depuis votre ordinateur. Grâce à la possibilité de répondre directement sur Google Maps, vous pouvez gérer vos avis sans télécharger l'application ni ouvrir la page d'accueil Google My Business. Pour en savoir plus, consultez notre article Lire les avis et y répondre. Vous y trouverez également quelques conseils sur la façon de réagir aux avis négatifs. Positifs ou non, les avis constituent une occasion pour vous de découvrir comment améliorer l'expérience des clients. Enfin, nous savons que vous vous posez des questions sur le programme Local Guides, une communauté mondiale d'utilisateurs qui rédigent des avis, partagent des photos, répondent à des questions, ajoutent ou modifient des lieux, et vérifient les informations publiées sur Google Maps. Nous souhaitons donc vous expliquer plus en détail la manière dont le programme est conçu, le but étant d'améliorer Maps au profit des clients et des entreprises. En savoir plus sur le programme Local Guides.
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  32. Lancement : Ajouter des heures d'arrivée et de départ pour un hôtel
    4 février 2019
    Nous avons le plaisir de vous annoncer que les propriétaires d'hôtels peuvent désormais ajouter à leur fiche Google My Business les heures d'arrivée et de départ au sein de leur établissement. Ces informations permettent aux clients de savoir quand les chambres sont prêtes et quand ils doivent les libérer. Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les hôtels. Pour ajouter les heures d'arrivée et de départ, procédez comme suit : Connectez-vous à Google My Business. Si vous avez plusieurs établissements, ouvrez celui que vous souhaitez gérer. Dans le menu, cliquez sur Infos. Dans la section "Heures d'arrivée et de départ", cliquez sur l'icône en forme de crayon . Saisissez les heures d'arrivée et de départ de votre établissement. Cliquez sur Appliquer.   Découvrez comment modifier la fiche de votre établissement.
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  33. Lancement : Mises à jour pour les établissements desservant des zones spécifiques
    22 janvier 2019
    Nous poursuivons nos efforts pour améliorer les services que Google My Business propose aux établissements desservant des zones spécifiques, de A à Z. Nous avons le plaisir d'annoncer le lancement de quelques nouveautés conçues pour répondre aux besoins uniques des établissements desservant des zones spécifiques, y compris un nouveau processus d'inscription. En savoir plus sur les nouvelles fonctionnalités réservées aux établissements desservant des zones spécifiques.
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