Nous examinons les composants de votre profil de marque, comme les images et les descriptions, pour nous assurer qu'ils respectent nos Règles. Si un composant est refusé, il ne s'affiche pas dans le profil de votre marque.
Vous trouverez ci-dessous des conseils supplémentaires sur la façon d'examiner et de faire appel des problèmes pour chaque type de composant refusé.
Comprendre pourquoi les composants de profil de marque sont refusés
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi les composants de votre profil de marque ont été refusés. Voici quelques exemples :
- Non-respect du règlement sur les images : images contenant du contenu inapproprié ou protégé par des droits d'auteur, ou ne respectant pas les règles de Google Shopping.
- Non-respect du règlement relatif aux descriptions : descriptions contenant un langage inapproprié, des affirmations trompeuses ou ne respectant pas les règles de Google Shopping.
En savoir plus sur les règles concernant les fiches gratuites
Résoudre les problèmes liés au contenu de votre marque dans Merchant Center
Lorsqu'un composant du profil de marque est refusé, vous recevez une notification dans votre compte Google Merchant Center.
Illustration- Accédez à votre compte Merchant Center.
- À gauche, sous "MARKETING", sélectionnez Marque
.
- Sous "Images", vous trouverez l'image refusée.
- Sélectionnez Afficher les problèmes.
- Pour déterminer pourquoi l'image a été refusée, à côté de "Image non approuvée", sélectionnez Développer
.
- Examinez les problèmes.
- Pour faire appel de la décision, sélectionnez Je ne suis pas d'accord avec la décision.
- Dans le pop-up "Avant de demander un examen", expliquez pourquoi vous n'êtes pas d'accord avec la décision.
- Facultatif : Pour aider Google à traiter votre demande, indiquez votre numéro de taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
- Sélectionnez Demander un examen.
.Conseils :
- Lorsque vous indiquez le motif de votre appel, soyez précis et fournissez des pièces justificatives.
- Une fois que vous avez fait appel pour l'image, l'état "En cours d'examen" s'affiche à côté de "Image non approuvée".
Important : Si la description que vous avez saisie à l'aide de la méthode "Rédiger une description" est refusée, elle est automatiquement remplacée par la version "Depuis le Web" ou par la version par défaut.
- Accédez à votre compte Merchant Center.
- À gauche, sous "MARKETING", sélectionnez Marque
- La description refusée s'affiche sous "Description".
- Sélectionnez Afficher le problème.
- Pour déterminer pourquoi la description a été refusée, à côté de "Description non approuvée", sélectionnez Développer
- Examinez les problèmes.
- Pour faire appel de la décision, sélectionnez Je ne suis pas d'accord avec la décision.
- Pour modifier la description actuelle de votre profil, sélectionnez Afficher la description.
- Dans le pop-up "Avant de demander un examen", expliquez pourquoi vous n'êtes pas d'accord avec la décision.
- Facultatif : Pour aider Google à traiter votre demande, indiquez votre numéro de taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
- Sélectionnez Demander un examen.
Conseils :
- Lorsque vous indiquez le motif de votre appel, soyez précis et fournissez des pièces justificatives.
- Une fois que vous avez fait appel pour la description, l'état "En cours d'examen" s'affiche à côté de "Description non approuvée".
Résoudre les problèmes liés au contenu de votre marque dans la recherche
Important : Seuls les super-administrateurs peuvent résoudre les problèmes liés à leur profil de marque. Découvrez comment gérer l'accès au profil de votre marque.
Images- Accédez à la recherche Google.
- Recherchez le nom exact de votre établissement.
- Le profil de votre marque s'affiche dans les résultats de recherche.
- Sélectionnez Images et vidéos
.
- Recherchez les images refusées.
- Sur l'image, à côté de "NON APPROUVÉE", pointez sur Plus d'infos
.
- Sélectionnez Afficher le problème.
- Pour déterminer pourquoi l'image a été refusée, à côté de "Image non approuvée", sélectionnez Développer
- Examinez les problèmes.
- Pour faire appel de la décision, sélectionnez Je ne suis pas d'accord avec la décision.
- Dans le pop-up "Avant de demander un examen", expliquez pourquoi vous n'êtes pas d'accord avec la décision.
- Facultatif : Pour aider Google à traiter votre demande, indiquez votre numéro de taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
- Sélectionnez Demander un examen.
Conseils :
- Lorsque vous indiquez le motif de votre appel, soyez précis et fournissez des pièces justificatives.
- Une fois que vous avez fait appel pour l'image, l'état "En cours d'examen" s'affiche à côté de "Image non approuvée".
Important : Si la description que vous avez saisie à l'aide de la méthode "Rédiger une description" est refusée, elle est automatiquement remplacée par la version "Depuis le Web" ou par la version par défaut.
- Accédez à la recherche Google.
- Recherchez le nom exact de votre établissement.
- Le profil de votre marque s'affiche dans les résultats de recherche.
- Sélectionnez Description
.
- Sélectionnez Afficher le problème.
- Pour déterminer pourquoi la description a été refusée, à côté de "Description non approuvée", sélectionnez Développer
- Examinez les problèmes.
- Pour faire appel de la décision, sélectionnez Je ne suis pas d'accord avec la décision.
- Pour modifier la description actuelle de votre profil, sélectionnez Afficher la description.
- Dans le pop-up "Avant de demander un examen", expliquez pourquoi vous n'êtes pas d'accord avec la décision.
- Facultatif : Pour aider Google à traiter votre demande, indiquez votre numéro de taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
- Sélectionnez Demander un examen.
Conseils :
- Lorsque vous indiquez le motif de votre appel, soyez précis et fournissez des pièces justificatives.
- Une fois que vous avez fait appel pour la description, l'état "En cours d'examen" s'affiche à côté de "Description non approuvée".
Après avoir demandé un examen
L'examen de votre appel peut prendre jusqu'à sept jours ouvrés. Une fois l'examen terminé, vous recevrez une notification par e-mail. Vous pouvez consulter l'état de l'examen dans votre compte Merchant Center.
Si l'examen est :
- Réussi : la non-approbation est supprimée et votre composant peut être diffusé dans le profil de votre marque.
- Échec : le composant reste refusé. Nous vous recommandons de consulter le règlement et d'apporter d'autres corrections. Si vous y êtes éligible, vous pouvez demander un nouvel examen.