O agente comercial é uma experiência de conversa na Pesquisa Google que permite aos compradores falar com sua marca. É basicamente um assistente virtual que responde a perguntas sobre produtos seguindo a identidade da sua marca e se conecta com os clientes em momentos críticos de compra para ajudar você a impulsionar as vendas.
A partir de 2025, um recurso de conversa foi disponibilizado nos perfis de marca dos comerciantes nos EUA, Canadá, Austrália e Índia. Ele responde às perguntas com base nas informações de produtos e da marca armazenadas no Merchant Center
O agente comercial é uma evolução dessa experiência e começou a ser lançado nos EUA. e permite estreitar relações com os clientes, oferecendo maior personalização e integração de dados.
Principais recursos do agente comercial
- Experiência personalizada: escolha as cores da sua marca, diferentes mensagens de recepção e sugestões de quebra-gelo relevantes.
- Respostas mais úteis: o agente comercial usa informações do site da sua empresa, permitindo que o assistente virtual forneça respostas melhores, além dos seus dados de compras no Merchant Center.
Em breve: será possível treinar ainda mais o agente usando dados da empresa, como diretrizes da marca, serviços e guias de tamanhos, o que pode melhorar as respostas e a relevância do assistente virtual. Os insights de performance e o pagamento agêntico também serão lançados em breve.
Qualificação e personalização do agente comercial
Para personalizar o agente comercial, sua empresa precisa:
- Ter uma loja de e-commerce nos EUA.
- Ter uma conta vinculada do Merchant Center.
- Ter pelo menos 50 listagens sem custo financeiro aprovadas. Saiba mais sobre essas listagens de produtos.
- Ter um perfil de marca reivindicado. Saiba como reivindicar esse perfil.
Personalizar o Agente Comercial no Merchant Center e na Pesquisa
Para fazer essa personalização, siga estas etapas:
No Merchant Center
- Acesse sua conta do Merchant Center.
- À esquerda, em "Marketing", selecione Agente comercial.
- Em "Como os clientes veem o agente comercial", selecione Personalizar.
- Na janela pop-up, atualize a identidade do Agente Comercial:
- Tom de voz: ajuda a moldar a personalidade do seu agente. Vamos espelhar automaticamente o tom que detectarmos no seu site. Você pode usar o tom de voz da sua marca ou o tom neutro e útil padrão do Google.
- Mensagem de boas-vindas: escreva a saudação que você quer mostrar aos clientes quando eles abrirem o chat.
- Quebra-gelo: escolha sugestões para iniciar a conversa.
- Aparência: escolha as cores do cabeçalho e do plano de fundo, seguindo a identidade da sua marca.
- Suporte: adicione dados de contato do suporte para caso os clientes precisem.
- Selecione Salvar.
- Na janela pop-up, selecione Salvar e ativar o agente personalizado.
Uma versão padrão do agente comercial com a marca Google é mostrada aos clientes até você concluir a personalização.
Dicas:
- Você pode visualizar as mudanças durante o processo de personalização.
- É possível desativar as personalizações e o branding a qualquer momento.
Na Pesquisa
- Abra a Pesquisa Google.
- Pesquise o nome exato da empresa.
- O perfil da sua marca aparece no resultado da pesquisa.
- No card de perfil da marca, selecione o botão Agente Comercial.
- Se o botão "Gerenciar este perfil de marca" não estiver disponível, não será possível reivindicar o perfil. Saiba como reivindicar o perfil da sua marca.
- Na janela pop-up "Personalizar o Agente Comercial", você pode atualizar a identidade do agente:
- Status: ative essa opção para mostrar a versão personalizada do Agente Comercial.
- Tom de voz: ajuda a moldar a personalidade do agente. Vamos espelhar automaticamente o tom que detectarmos no seu site. Você pode usar o tom de voz da sua marca ou o tom neutro e útil padrão do Google.
- Mensagem de boas-vindas: escreva a saudação que você quer mostrar aos clientes quando eles abrirem o chat.
- Sugestões de conversa: escolha sugestões para iniciar a conversa.
- Aparência: escolha as cores do cabeçalho e do plano de fundo, seguindo a identidade da sua marca.
- Suporte: adicione dados de contato do suporte para caso os clientes precisem.
- Selecione Salvar.
- Na janela pop-up, selecione Salvar e ativar o agente personalizado.
Como o Agente Comercial funciona
Depois que você personalizar o Agente Comercial, os consumidores poderão interagir com ele quando buscarem sua marca na Pesquisa Google. Eles podem clicar em "Perguntar" para tirar dúvidas.
O Agente Comercial usa modelos do Gemini para analisar informações da sua conta do Merchant Center e outros dados da empresa fornecidos, incluindo seu site. Em seguida, ele responde às perguntas dos clientes sobre os produtos, por exemplo, "De que material é este tapete?", "Estes calçados são do tamanho ideal?" ou "Quantas caixas de revestimento preciso para um backsplash de 2 metros quadrados?".
Enviar feedback sobre o agente comercial
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