L'Agent commercial est une expérience conversationnelle sur la recherche Google qui permet aux acheteurs de discuter avec votre marque. Cet assistant agit comme un conseiller virtuel capable de répondre aux questions sur les produits en utilisant le ton de votre marque, et d'interagir avec les clients lors des moments clés de leur parcours d'achat pour générer des ventes.
Depuis 2025, une fonctionnalité conversationnelle est disponible dans les profils de marque des marchands en Australie, au Canada, aux États-Unis et en Inde. Elle répond aux questions des clients en s'appuyant sur les informations sur les produits et les marques stockées dans Merchant Center.
L'Agent commercial est une évolution de cette expérience. Son déploiement a commencé aux États-Unis. Son objectif est d'enrichir la relation avec les clients grâce à une personnalisation et une intégration des données améliorées.
Découvrir les principales fonctionnalités de l'Agent commercial
- Expérience personnalisée : vous pouvez choisir les couleurs de votre marque, différents messages de bienvenue et des suggestions pour lancer la conversation afin de mieux correspondre à votre marque.
- Réponses plus utiles : l'Agent commercial utilise les informations du site Web de votre entreprise. Cet assistant virtuel peut ainsi fournir des réponses plus utiles, qui s'ajoutent aux données d'achat disponibles dans Merchant Center.
Bientôt disponible : Business Agent vous permettra d'entraîner davantage votre agent à l'aide de vos données d'entreprise (comme les consignes relatives à la marque, les services et les guides des tailles). Vous pourrez ainsi améliorer les réponses et l'utilité de cet assistant virtuel. Des informations sur les performances et le paiement agentique seront également bientôt disponibles.
Éligibilité et personnalisation de l'Agent commercial
Pour que vous puissiez personnaliser votre Agent commercial, votre entreprise doit :
- posséder une boutique en ligne basée aux États-Unis ;
- disposer d'un compte Google Merchant Center validé ;
- avoir au moins 50 fiches gratuites approuvées ; En savoir plus sur les fiches gratuites pour les produits
- avoir revendiqué un profil de marque. Découvrir comment revendiquer le profil de votre marque dans la recherche Google
Personnaliser votre Agent commercial
Vous pouvez configurer votre Agent commercial directement dans Merchant Center. Si votre boutique est hébergée sur Shopify, vous pouvez également activer rapidement votre agent à l'aide de l'application Google & YouTube sur Shopify.
Option A : Personnaliser dans Merchant Center
- Accédez à votre compte Google Merchant Center.
- Sur la gauche, sous "Marketing", sélectionnez Agent commercial.
- Sous "Comment votre Agent commercial apparaît", sélectionnez Personnaliser.
- Dans la fenêtre pop-up, modifiez l'identité de votre Agent commercial :
- Ton : cela vous aidera à définir la personnalité de votre Agent. Nous reprendrons automatiquement le ton utilisé sur votre site Web, si nous en détectons un.
- Message de bienvenue : choisissez le message de bienvenue que vous souhaitez afficher à vos clients lorsqu'ils ouvrent le chat.
- Amorces de conversation : choisissez des suggestions pour démarrer la conversation.
- Apparence : choisissez des couleurs d'en-tête et d'arrière-plan qui correspondent à l'identité de votre marque.
- Transfert vers l'assistance : ajoutez les coordonnées de l'assistance afin que vos clients puissent la contacter en cas de besoin.
- Sélectionnez Enregistrer.
- Dans la fenêtre pop-up, sélectionnez Enregistrer et activer l'agent personnalisé.
Une version standard de l'Agent commercial portant la marque Google est présentée aux clients jusqu'à ce que vous la personnalisiez.
Conseils :
- Vous pouvez prévisualiser vos modifications pendant le processus de personnalisation.
- Vous pouvez désactiver les personnalisations et le branding à tout moment.
Option B : Activer et personnaliser via l'application Google & YouTube sur Shopify
- Dans l'interface administrateur Shopify, ouvrez l'application Google & YouTube.
- Sur la page de présentation, recherchez la fiche de recommandation concernant l'Agent commercial et sélectionnez-la pour commencer la configuration.
- Examinez l'aperçu de votre agent. L'application importera automatiquement votre logo, les couleurs de votre marque et les coordonnées de votre service d'assistance, et fournira des valeurs par défaut intelligentes pour votre message de bienvenue et vos amorces de conversation.
- Lisez et acceptez les conditions d'utilisation de l'Agent commercial, puis sélectionnez Publier.
- Pour effectuer des personnalisations avancées (par exemple, modifier le ton), sélectionnez Gérer l'agent sur la fiche d'état de l'Agent commercial. Vous serez redirigé vers Merchant Center pour effectuer ces modifications.
Option C : Dans la recherche
- Ouvrez la recherche Google.
- Recherchez le nom exact de votre établissement.
- Le profil de votre marque s'affiche dans les résultats de recherche.
- Dans la fiche de profil de la marque, sélectionnez le bouton associé à l'Agent commercial.
- Si le bouton "Gérer ce profil de marque" n'est pas disponible, vous ne pouvez pas revendiquer le profil de la marque. Découvrez comment revendiquer le profil de votre marque.
- Dans la fenêtre pop-up "Personnalisez votre Agent commercial", vous pouvez modifier l'identité de votre Agent commercial :
- État : activez cette option pour afficher la version personnalisée de votre Agent commercial.
- Ton : cela vous aidera à définir la personnalité de votre Agent. Nous reprendrons automatiquement le ton utilisé sur votre site Web, si nous en détectons un. Vous pouvez choisir d'utiliser le ton de votre marque ou le ton neutre et utile par défaut de Google.
- Message de bienvenue : choisissez le message de bienvenue que vous souhaitez afficher à vos clients lorsqu'ils ouvrent le chat.
- Amorces de conversation : choisissez des suggestions pour démarrer la conversation.
- Apparence : choisissez des couleurs d'en-tête et d'arrière-plan qui correspondent à l'identité de votre marque.
- Transfert vers l'assistance : ajoutez les coordonnées de l'assistance afin que vos clients puissent la contacter en cas de besoin.
- Sélectionnez Enregistrer.
- Dans la fenêtre pop-up, sélectionnez Enregistrer et activer l'agent personnalisé.
Comprendre le fonctionnement de l'Agent commercial
Une fois que vous avez personnalisé votre Agent commercial, les utilisateurs peuvent interagir avec lui lorsqu'ils recherchent votre marque dans la recherche Google. Ils peuvent cliquer sur "Chat" pour obtenir des réponses à leurs questions.
L'Agent commercial utilise les modèles Gemini pour analyser les informations de votre compte Merchant Center et les autres données d'entreprise que vous fournissez, y compris votre site Web. Il propose ensuite des réponses conversationnelles aux questions des clients sur vos produits, comme "En quoi ce tapis est-il fait ?". "La pointure de ces chaussures est-elle fiable ?" ou "Combien de cartons de carrelage sont nécessaires pour une crédence d'environ 2 mètres carrés ?"
Envoyer des commentaires sur l'Agent commercial
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