開始使用商家 AI 代理

商家 AI 代理是 Google 搜尋上的對話式服務，可讓購物者與你的品牌即時通訊。這項工具就像虛擬店員，以品牌的語氣回答產品問題，並在重要的購物時刻與顧客互動，協助提升銷售業績。

商家 AI 專員的顧客檢視畫面範例

自 2025 年起，美國、加拿大、澳洲和印度的商家品牌檔案推出對話功能，根據 Merchant Center 中儲存的產品和品牌資訊，回覆顧客問題。

商家 AI 代理是該服務的進化版，將率先在美國推出。這項服務提供更完善的自訂選項和資料整合功能，有助於建立更深厚的顧客關係。

瞭解商家 AI 代理的主要功能

量身打造的體驗：你可以選擇品牌顏色、不同的歡迎訊息和對話開場白提示詞，設計出更符合品牌形象的體驗。
更實用的回覆：除了 Merchant Center 中的購物資料，商家 AI 代理還會使用貴公司網站的資訊，因此這項虛擬助理能提供更實用的回覆。

即將推出：你將能使用業務資料 (例如品牌宣傳指南、服務和尺寸指南) 進一步訓練商家 AI 代理，提升虛擬助理的回覆品質和實用性。我們也將推出成效洞察和代理結帳功能。

商家 AI 代理使用資格和自訂功能

貴商家須符合下列條件，才能自訂商家 AI 代理：

有位於美國的電子商務商店。
擁有經過驗證的 Google Merchant Center 帳戶。
至少有 50 項免費產品資訊獲得核准。進一步瞭解產品的免費產品資訊。
有已聲明擁有權的品牌檔案。瞭解如何聲明品牌檔案擁有權。

在 Merchant Center 和 Google 搜尋中自訂商家 AI 代理

如要在 Merchant Center 或 Google 搜尋中自訂商家 AI 代理，請按照下列步驟操作：

在 Merchant Center

前往 Merchant Center 帳戶。
在左側的「行銷」下方，選取「商家 AI 專員」。
在「商家 AI 代理的顯示方式」下方，選取「自訂」。
在彈出式視窗中，更新商家 AI 代理的身分：
- 語氣：這有助於塑造商家 AI 專員的個性。如果系統偵測到網站內容使用的語氣，就會自動採用。你可以選擇使用品牌語氣，或使用 Google 預設的中立實用語氣。
- 歡迎訊息：選擇想在顧客開啟即時通訊時顯示的問候語。
- 對話開場白：選擇建議提示詞來開始對話。
- 外觀：選擇符合品牌形象的頁首和背景顏色。
- 支援服務轉移：新增支援服務聯絡資訊，方便顧客在需要時與客戶服務團隊聯絡。
選取「儲存」。
在彈出式視窗中，選取「儲存並啟用自訂 AI 專員」。

完成自訂前，顧客會看見標準的 Google 品牌商家 AI 代理。

提示：

你可以在自訂過程中預覽變更。
你隨時可以關閉自訂和品牌宣傳功能。

在 Google 搜尋

開啟 Google 搜尋。
搜尋完整的商家名稱。
- 搜尋結果中會顯示品牌檔案。
在品牌檔案資訊卡中，選取「商家 AI 代理」按鈕
- 如果沒有「管理這個品牌簡介」按鈕，代表你無法聲明品牌簡介擁有權。瞭解如何聲明品牌檔案擁有權。
在「自訂商家 AI 代理」彈出式視窗中，更新商家 AI 代理的身分：
- 狀態：開啟切換按鈕，即可顯示自訂的商家 AI 代理。
- 語氣：這有助於塑造商家 AI 代理的個性。如果系統偵測到網站內容使用的語氣，就會自動採用。你可以選擇使用品牌語氣，或使用 Google 預設的中立實用語氣。
- 歡迎訊息：選擇想在顧客開啟即時通訊時顯示的問候語。
- 對話開場白：選擇建議提示詞來開始對話。
- 外觀：選擇符合品牌形象的頁首和背景顏色。
- 支援服務轉移：新增支援服務聯絡資訊，方便顧客在需要時與客戶服務團隊聯絡。
選取「儲存」。
在彈出式視窗中，選取「儲存並啟用商家 AI 代理」。

瞭解商家 AI 代理的運作方式

自訂商家 AI 代理後，消費者在 Google 搜尋上尋找你的品牌時，可以點選「提問」，與商家 AI 代理互動並取得問題解答。

商家 AI 代理使用 Gemini 模型分析 Merchant Center 帳戶的資訊，以及你提供的其他業務資料 (包括網站)，然後以對話回覆顧客的產品相關問題，例如「這張地毯的材質為何？」、「這雙鞋是否為正常尺寸？」或「20 平方英尺的防濺牆需要幾盒磁磚？」

對商家 AI 代理提供意見回饋

如要協助改善這項功能，請在對話中選取「喜歡」圖示 Thumbs up 或「不喜歡」圖示 Thumbs down ，對商家 AI 專員的表現提供意見回饋。