El agente virtual es una experiencia conversacional en la Búsqueda de Google que permite a los compradores chatear con tu marca. Funciona como un asistente virtual que puede responder a preguntas sobre productos con la voz de tu marca y conectar con los clientes en momentos de compra cruciales para aumentar las ventas.
Desde el 2025 los perfiles de marca de los comerciantes de Australia, Canadá, Estados Unidos e India pueden usar una función conversacional que responde a las preguntas de los clientes basándose en la información almacenada en Merchant Center sobre los productos y la marca.
El agente virtual es una evolución de esa experiencia y se ha empezado a lanzar en Estados Unidos. Está diseñado para fomentar relaciones más profundas con los clientes gracias a una mayor personalización e integración de los datos.
Características principales del agente virtual
- Experiencia personalizada: elige los colores de tu marca, diferentes mensajes de bienvenida y peticiones para iniciar conversaciones que encajen con tu marca.
- Respuestas más útiles: además de tus datos de compras de Merchant Center, el agente virtual usa información del sitio web de tu empresa, lo que le permite ofrecer respuestas más prácticas.
Próximamente podrás seguir entrenando a tu agente virtual con tus datos empresariales, como directrices de marca, servicios y guías de tallas, lo que mejorará aún más sus respuestas y, por tanto, su utilidad. También se lanzarán pronto estadísticas de rendimiento y funciones de compra asistida por agentes.
Requisitos y personalización del agente virtual
Para poder personalizar Agente comercial, tu empresa debe cumplir estos criterios:
- Tener una tienda de comercio electrónico con sede en EE. UU.
- Tener una cuenta de Google Merchant Center verificada.
- Tener al menos 50 fichas gratuitas aprobadas. Más información sobre las fichas gratuitas de productos
- Tener un perfil de marca reclamado. Consulta cómo reclamar un perfil de marca en la Búsqueda de Google.
Personalizar Agente comercial
Puedes configurar Agente comercial directamente en Merchant Center. Si tu tienda está alojada en Shopify, también puedes activarlo rápidamente con la aplicación Google & YouTube en Shopify.
Opción A: Personalizarlo en Merchant Center
- Ve a tu cuenta de Google Merchant Center.
- En la parte izquierda, selecciona Agente comercial en "Marketing".
- En Cómo se muestra Agente comercial, selecciona Personalizar.
- En la ventana emergente, define la identidad de Agente comercial:
- Tono: te ayudará a definir la personalidad de tu agente. Si se detecta un tono concreto en tu sitio web, lo replicaremos automáticamente.
- Mensaje de bienvenida: elige el saludo que quieres mostrar a tus clientes cuando abran el chat.
- Sugerencias de conversación: elige las peticiones sugeridas para romper el hielo.
- Aspecto: escoge los colores del encabezado y del fondo que se ajusten a la identidad de tu marca.
- Derivación al servicio de asistencia: añade información de contacto para que tus clientes puedan contactar con el servicio de asistencia si lo necesitan.
- Selecciona Guardar.
- En la ventana emergente, selecciona Guardar y activar agente personalizado.
Hasta que completes la personalización, se muestra a los clientes una versión estándar del agente virtual con la marca de Google.
Notas:
- Puedes previsualizar los cambios durante el proceso de personalización.
- Tienes la opción de desactivar las personalizaciones y la marca en cualquier momento.
Opción B: Habilitarlo y personalizarlo a través de la aplicación Google & YouTube en Shopify
- En el panel de control de Shopify, abre la aplicación Google & YouTube.
- En la página Vista general, busca la tarjeta de recomendación Agente comercial y selecciónala para iniciar la configuración.
- Revisa la vista previa de tu agente. La aplicación importará automáticamente tu logotipo, los colores de tu marca y los datos de contacto del servicio de asistencia. Con esos valores predeterminados inteligentes, creará tu mensaje de bienvenida y sugerencias de conversación.
- Revisa y acepta los Términos del Servicio de Agente comercial y, a continuación, selecciona Publicar.
- Para aplicar personalizaciones avanzadas (como modificar el tono), selecciona Gestionar agente en la tarjeta de estado de Agente comercial. Se te redirigirá a Merchant Center para que hagas estos cambios.
Opción C: En la Búsqueda
- Abre la Búsqueda de Google.
- Busca el nombre exacto de tu empresa.
- En los resultados de búsqueda aparece tu perfil de marca.
- En la tarjeta de perfil de marca, selecciona el botón Agente comercial.
- Si el botón "Gestionar este perfil de marca" no está disponible, significa que no puedes reclamar el perfil de marca. Consulta cómo reclamar un perfil de marca.
- En la ventana emergente Personaliza Agente comercial, puedes definir su identidad:
- Estado: activa esta opción para mostrar la versión personalizada de Agente comercial.
- Tono: te ayudará a definir la personalidad de tu agente. Si se detecta un tono concreto en tu sitio web, lo replicaremos automáticamente. Puedes usar el tono de voz de tu marca o el predeterminado de Google, que es neutral y útil.
- Mensaje de bienvenida: elige el saludo que quieres mostrar a tus clientes cuando abran el chat.
- Sugerencias de conversación: elige las peticiones sugeridas para romper el hielo.
- Aspecto: escoge los colores del encabezado y del fondo que se ajusten a la identidad de tu marca.
- Derivación al servicio de asistencia: añade información de contacto para que tus clientes puedan contactar con el servicio de asistencia si lo necesitan.
- Selecciona Guardar.
- En la ventana emergente, selecciona Guardar y activar agente personalizado.
Cómo funciona Agente comercial
Una vez que hayas personalizado Agente comercial, los consumidores podrán interactuar con tu agente cuando busquen tu marca en la Búsqueda de Google. Pueden hacer clic en Preguntar para obtener respuestas a sus preguntas.
Agente comercial usa modelos de Gemini para analizar la información de tu cuenta de Merchant Center y los datos adicionales que proporciones sobre tu empresa, incluido tu sitio web. Basándose en todo ello, ofrece respuestas conversacionales a las preguntas de los clientes sobre tus productos, como "¿De qué está hecha esta alfombra?", "¿Se ajustan estas zapatillas a la talla estándar?" o "¿Cuántas cajas de baldosas necesito para un revestimiento antisalpicaduras de 2 metros cuadrados para la cocina?".
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