ميزة "الوكيل التجاري" هي تجربة حوارية على "بحث Google" تتيح للمتسوقين إجراء محادثات مع علامتك التجارية. يعمل هذا المساعد كشريك افتراضي يمكنه الإجابة عن أسئلة المنتجات بأسلوب علامتك التجارية والتواصل مع العملاء في لحظات التسوّق المهمة للمساعدة في زيادة المبيعات.
بدءًا من عام 2025، أتحنا ميزة حوارية في ملفات العلامات التجارية الخاصة بالتجّار في الولايات المتحدة وكندا وأستراليا والهند، وهي تقدّم ردودًا على أسئلة العملاء استنادًا إلى معلومات المنتجات والعلامات التجارية المخزّنة في Merchant Center.
تُعدّ ميزة "الوكيل التجاري" تطورًا لهذه التجربة، وسيبدأ طرحها في الولايات المتحدة. وهي مصمَّمة لتعزيز علاقات أعمق مع العملاء من خلال مزيد من عمليات التخصيص ودمج البيانات.
الإمكانات الرئيسية لميزة "الوكيل التجاري"
- تجربة مخصّصة: يمكنك اختيار ألوان علامتك التجارية ورسائل ترحيب مختلفة واقتراحات لبدء المحادثات وفقًا لما يناسب علامتك التجارية بشكل أفضل.
- إجابات أكثر فائدة: تستخدم ميزة "الوكيل التجاري" معلومات من الموقع الإلكتروني لشركتك، ما يسمح لهذا المساعد الافتراضي بتقديم إجابات أكثر فائدة بالإضافة إلى بيانات التسوّق في Merchant Center.
إمكانات إضافية ستتوفر قريبًا: ستتيح لك ميزة "الوكيل التجاري" تدريب وكيلك بشكل أفضل باستخدام بيانات مؤسستك، مثل إرشادات العلامة التجارية والخدمات وأدلة المقاسات، ما يمكن أن يحسّن الإجابات ومدى فائدة هذا المساعد الافتراضي. ستتوفّر أيضًا قريبًا ميزة "إحصاءات الأداء" وميزة "الدفع المستند إلى الذكاء الاصطناعي الوكيل".
أهلية "الوكيل التجاري" وتخصيصه
لتكون مؤهَّلاً لتخصيص "الوكيل التجاري"، يجب أن تستوفي مؤسستك المعايير التالية:
- أن يكون لديك متجر للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة
- أن يكون لديك حساب على Google Merchant Center تم تأكيده
- أن يكون لديك على الأقل 50 من البيانات المجانية الموافَق عليها (مزيد من المعلومات حول بيانات المنتجات المجانية)
- أن يكون لديك ملف علامة تجارية تمّت المطالبة به (الاطّلاع على كيفية المطالبة بملف علامتك التجارية على "بحث Google")
طريقة تخصيص "الوكيل التجاري"
يمكنك ضبط إعدادات "الوكيل التجاري" مباشرةً في Merchant Center. بدلاً من ذلك، إذا كان متجرك مستضافًا على Shopify، يمكنك تفعيل وكيلك بسرعة باستخدام تطبيق Google & YouTube على Shopify.
الخيار "أ": تخصيص الميزة في Merchant Center
- انتقِل إلى حسابك على Google Merchant Center.
- على يمين الصفحة، ضِمن "التسويق"، اختَر الوكيل التجاري.
- ضِمن "طريقة ظهور وكيلك التجاري"، اختَر تخصيص.
- في النافذة المنبثقة، عدِّل هوية "الوكيل التجاري":
- أسلوب الكتابة: سيساعدك على تحديد شخصية وكيلك. سنعكس تلقائيًا الأسلوب المستخدَم على موقعك الإلكتروني إذا تم رصده.
- رسالة الترحيب: اختَر عبارة الترحيب التي تريد عرضها لعملائك عند فتح المحادثة.
- أفكار لبدء المحادثة: اختَر اقتراحات لبدء المحادثة.
- المظهر: اختَر ألوان العنوان والخلفية التي تناسب هوية علامتك التجارية.
- تفاصيل الدعم: أضِف معلومات الاتصال بفريق الدعم لكي يتمكّن عملاؤك من التواصل معه عند الحاجة.
- انقر على حفظ.
- في النافذة المنبثقة، انقر على حفظ النسخة المخصّصة من الوكيل وتفعيلها.
يتم عرض نسخة عادية من "الوكيل التجاري" تحمل علامة Google التجارية للعملاء إلى أن تُكمل عملية التخصيص.
ملاحظات:
- يمكنك معاينة التغييرات أثناء عملية التخصيص.
- يمكنك إيقاف عمليات التخصيص وتحديد هوية العلامة التجارية في أي وقت.
الخيار "ب": تفعيل الميزة وتخصيصها من خلال تطبيق Google & YouTube على Shopify
- في صفحة المشرف على Shopify، افتح تطبيق Google & YouTube.
- في صفحة نظرة عامة، ابحث عن بطاقة اقتراح الوكيل التجاري واختَرها لبدء عملية الإعداد.
- راجِع معاينة الوكيل. سيستورد التطبيق تلقائيًا شعارك وألوان علامتك التجارية وتفاصيل الاتصال بفريق الدعم، كما سيوفّر إعدادات تلقائية ذكية لرسالة الترحيب واقتراحات لبدء المحادثات.
- راجِع بنود خدمة "الوكيل التجاري" واقبلها، ثمّ اختَر نشر.
- لإجراء عمليات تخصيص متقدّمة (مثل تعديل أسلوب الكتابة)، اختَر إدارة الوكيل في بطاقة حالة "الوكيل التجاري". ستتمّ إعادة توجيهك إلى Merchant Center لإجراء هذه التعديلات.
الخيار "ج": في "بحث Google"
- افتح بحث Google.
- ابحث عن اسم مؤسستك الصحيح.
- سيظهر ملف علامتك التجارية في نتيجة البحث.
- ضِمن بطاقة "ملف العلامة التجارية"، اختَر زرّ الوكيل التجاري.
- إذا لم يكن الزر "إدارة ملف العلامة التجارية هذا" متاحًا، يعني ذلك أنّك غير مؤهَّل للمطالبة بملف العلامة التجارية. كيفية المطالبة بملف علامتك التجارية
- في النافذة المنبثقة "تخصيص وكيلك التجاري"، يمكنك تعديل هوية "الوكيل التجاري":
- الحالة: فعِّل هذا الخيار لعرض النسخة المخصّصة من "الوكيل التجاري".
- أسلوب الكتابة: سيساعدك على تحديد شخصية وكيلك. سنعكس تلقائيًا الأسلوب المستخدَم على موقعك الإلكتروني إذا تم رصده. يمكنك اختيار استخدام أسلوب الكتابة الخاص بعلامتك التجارية أو استخدام أسلوب الكتابة التلقائي المحايد والمفيد من Google.
- رسالة الترحيب: اختَر عبارة الترحيب التي تريد عرضها لعملائك عند فتح المحادثة.
- رسائل جاهزة لبدء محادثة: اختَر اقتراحات لبدء المحادثة.
- المظهر: اختَر ألوان العنوان والخلفية التي تناسب هوية علامتك التجارية.
- تفاصيل الدعم: أضِف معلومات الاتصال بفريق الدعم لكي يتمكّن عملاؤك من التواصل معه عند الحاجة.
- انقر على حفظ.
- في النافذة المنبثقة، انقر على حفظ النسخة المخصّصة من الوكيل وتفعيلها.
طريقة عمل "الوكيل التجاري"
بعد تخصيص "الوكيل التجاري"، يمكن للمستهلكين التفاعل معه عند البحث عن علامتك التجارية على "بحث Google". ويمكنهم النقر على "طرح سؤال" للحصول على إجابات عن أسئلتهم.
تستخدم ميزة "الوكيل التجاري" نماذج Gemini لتحليل المعلومات من حسابك على Merchant Center والبيانات الإضافية التي تقدّمها عن مؤسستك، بما في ذلك موقعك الإلكتروني. بعد ذلك، تقدّم الميزة ردودًا حوارية على أسئلة العملاء حول منتجاتك، مثل "ما هي المواد التي صُنعت منها هذه السجادة؟"، أو "هل مقاس هذا الحذاء مطابق للمقاسات المعتادة؟" أو "كم عدد علب البلاط التي أحتاج إليها لتغطية مساحة 2 متر مربع من جدار الحماية الخلفي؟"
قدِّم ملاحظات حول "الوكيل التجاري"
للمساعدة في تحسين هذه الميزة، يمكنك تقديم ملاحظات حول أداء "الوكيل التجاري"، وذلك عند النقر على "يعجبني" 
