商家智能体是 Google 搜索上的一种对话式体验，让买家能够与您的品牌进行对话。它就像是一位虚拟助理，能以您品牌的语调回答商品问题，并在关键的购物时刻与客户互动，帮助您提升销量。
自 2025 年起，美国、加拿大、澳大利亚和印度的商家品牌资料中增加了一项对话功能，该功能可根据 Merchant Center 中存储的商品和品牌信息来回答客户的问题。
商家智能体是这项体验的升级版本，目前开始在美国推出。其旨在通过更高程度的自定义和数据集成，支持您与客户建立更深层次的关系。
探索商家智能体的主要功能
- 自定义体验：选择品牌颜色、不同的欢迎辞以及对话开场白提示语，以更好地契合品牌风格。
- 更实用的回答：除了 Merchant Center 中的购物数据外，商家智能体还会利用您公司网站上的信息，让这个虚拟助理提供更有帮助的回答。
即将推出：商家智能体将支持您使用品牌规范、服务信息和尺码指南等商家数据进一步训练智能体，让这位虚拟助理提供更优质、更有帮助的回答。我们很快还会推出效果分析和智能体结账功能。
商家智能体资格要求与自定义设置
若要获得自定义商家智能体的资格，您的商家必须满足以下条件：
- 拥有位于美国的电子商务商店。
- 拥有已通过验证的 Google Merchant Center 账号。
- 至少有 50 个非付费商品详情获得批准。详细了解商品的非付费商品详情。
- 拥有已申领的品牌资料。了解如何申领 Google 搜索上的品牌资料。
自定义您的商家智能体
您可以直接在 Merchant Center 中配置商家智能体。或者，如果您的商店托管在 Shopify 上，您可以使用 Shopify 上的 Google & YouTube 应用快速启用您的智能体。
方法 A：在 Merchant Center 中自定义
- 前往您的 Google Merchant Center 账号。
- 在左侧的“营销”下方，选择商家智能体。
- 在“商家智能体的显示方式”下方，选择自定义。
- 在弹出式窗口中，更新商家智能体的身份信息：
- 语气：这有助于塑造您的智能体的个性。如果检测到您的网站使用了某种语气，我们将自动沿用该语气。
- 欢迎辞：选择您希望在客户打开聊天时向其显示的问候语。
- 对话开场白：选择用于开启对话的建议提示。
- 外观：选择契合品牌身份的标头和背景颜色。
- 支持人工客服转接：添加支持服务联系信息，以便客户在需要时能够联系您的客户支持团队。
- 选择保存。
- 在弹出式窗口中，选择保存并启用自定义智能体。
在您完成自定义设置之前，系统向客户显示的是带有 Google 品牌标识的标准版商家智能体。
提示：
- 您可以在自定义过程中预览所做更改。
- 您可以随时关闭自定义设置和品牌标识。
方法 B：通过 Shopify 上的 Google & YouTube 应用启用和自定义
- 在您的 Shopify 后台，打开 Google & YouTube 应用。
- 在 Overview（概览）页面上，找到 Business Agent（商家智能体）建议卡片，然后选择开始设置。
- 查看智能体的预览效果。该应用会自动导入您的徽标、品牌颜色和支持团队的详细联系信息，并为您的欢迎辞和对话开场白提供智能默认设置。
- 查看并接受《商家智能体服务条款》，然后选择 Publish（发布）。
- 如需进行高级自定义（例如修改语气），请在“Business Agent”（商家智能体）状态卡片上选择 Manage agent（管理智能体）。系统会将您重定向到 Merchant Center 以进行这些修改。
方法 C：在搜索中
- 打开 Google 搜索。
- 输入确切的商家名称进行搜索。
- 搜索结果中会显示您的品牌资料。
- 在品牌资料卡片中，选择商家智能体按钮。
- 如果“管理此品牌资料”按钮不可用，则表示您不符合申领品牌资料的条件。了解如何申领品牌资料。
- 在“自定义商家智能体”弹出式窗口中，您可以更新商家智能体的身份信息：
- 状态：开启此开关可显示自定义版商家智能体。
- 语气：这有助于塑造您的智能体的个性。如果检测到您的网站使用了某种语气，我们将自动沿用该语气。您可以选择使用品牌的语气，也可以采用 Google 默认的中性、乐于助人的语气。
- 欢迎辞：选择您希望在客户打开聊天时向其显示的问候语。
- 对话开场白：选择用于开启对话的建议提示。
- 外观：选择契合品牌身份的标头和背景颜色。
- 支持人工客服转接：添加支持服务联系信息，以便客户在需要时能够联系您的客户支持团队。
- 选择保存。
- 在弹出式窗口中，选择保存并启用自定义智能体。
了解商家智能体的运作方式
完成商家智能体的自定义设置后，消费者在 Google 搜索中搜索您的品牌时，即可与该智能体互动。他们可以点击“询问”来获得问题的解答。
商家智能体利用 Gemini 模型分析您的 Merchant Center 账号中的信息，以及您提供的其他商家数据（包括您的网站）。随后，它会以对话形式回答客户关于商品的提问，例如“这款地毯什么材质？”“这双鞋的尺码是否标准？”或“铺 20 平方英尺的防溅挡板需要几箱瓷砖？”
就商家智能体提供反馈
为帮助改进此功能，您可以在聊天中选择“我喜欢”图标 
