O agente comercial é uma experiência conversacional na Pesquisa Google que permite aos compradores conversarem com a sua marca. Funciona como um associado virtual que pode responder a perguntas sobre produtos com a voz da sua marca e interagir com os clientes em momentos de compras críticos para ajudar a aumentar as vendas.
Em 2025, foi disponibilizada uma funcionalidade de conversa nos perfis das marcas de comerciantes nos EUA, Canadá, Austrália e Índia que fornece respostas às perguntas dos clientes com base nas informações sobre produtos e marcas armazenadas no Merchant Center.
O agente comercial é uma evolução desta experiência e começou a ser implementado nos EUA. Foi concebido para permitir relações mais profundas com os clientes através de uma maior personalização e integração de dados.
Explore as principais capacidades do agente comercial
- Experiência personalizada: escolha as cores da sua marca, diferentes mensagens de boas-vindas e comandos para iniciar conversas que se adequem melhor à sua marca.
- Respostas mais úteis: o agente comercial usa informações do Website da sua empresa, o que permite que este assistente virtual dê respostas mais úteis, além dos seus dados de compras no Merchant Center.
Brevemente: o agente comercial vai permitir-lhe preparar melhor o seu agente com os dados da sua empresa, como diretrizes da imagem corporativa, serviços e guias de tamanhos, o que pode melhorar ainda mais as respostas e a utilidade deste associado virtual. As estatísticas de desempenho e o pagamento autónomo também vão estar disponíveis em breve.
Elegibilidade e personalização do agente comercial
Para ser elegível para personalizar o seu agente comercial, a sua empresa tem de cumprir estes critérios:
- Ter uma loja de comércio eletrónico sediada nos EUA.
- Ter uma conta do Merchant Center validada.
- Ter, pelo menos, 50 fichas sem custos aprovadas. Saiba mais acerca das fichas sem custos para produtos.
- Ter um perfil da marca reivindicado. Saiba como reivindicar o perfil da marca na Pesquisa Google.
Personalize o seu Agente comercial
Pode configurar o seu Agente comercial diretamente no Merchant Center. Em alternativa, se a sua loja estiver alojada na Shopify, pode ativar rapidamente o agente através da app Google & YouTube na Shopify.
Opção A: personalize no Merchant Center
- Aceda à conta do Google Merchant Center.
- No lado esquerdo, em "Marketing", selecione Agente comercial.
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- Em "Como aparece o Agente comercial", selecione Personalizar.
- Na janela de pop-up, atualize a identidade do Agente comercial:
- Tom de voz: isto ajuda a moldar a personalidade do seu agente. Vamos espelhar automaticamente o tom usado no seu Website, caso seja detetado.
- Mensagem de boas-vindas: escolha a saudação que quer apresentar aos seus clientes quando abrem o chat.
- Iniciadores de conversa: escolha sugestões de comandos para iniciar a conversa.
- Aspeto: escolha cores de cabeçalho e de fundo adequadas à identidade da marca.
- Transferência para apoio técnico: adicione informações de contacto do apoio técnico para que os seus clientes possam entrar em contacto consigo, se necessário.
- Selecione Guardar.
- Na janela de pop-up, selecione Guardar e ativar agente personalizado.
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É apresentada aos clientes uma versão padrão do agente comercial com a marca Google até concluir a personalização.
Dicas:
- Pode pré-visualizar as alterações durante o processo de personalização.
- Pode desativar as personalizações e o branding quando quiser.
Opção B: ative e personalize através da app Google & YouTube na Shopify
- Na administração da Shopify, abra a app Google & YouTube.
- Na página Vista geral, localize o cartão de recomendação Agente comercial e selecione-o para iniciar a configuração.
- Reveja a pré-visualização do seu agente. A app importa automaticamente o logótipo, as cores da marca e os detalhes de contacto do apoio técnico, além de oferecer predefinições inteligentes para a mensagem de boas-vindas e os iniciadores de conversas.
- Reveja e aceite os Termos de Utilização do Agente comercial e, em seguida, selecione Publicar.
- Para fazer personalizações avançadas (como modificar o tom de voz), selecione Gerir agente no cartão de estado do Agente comercial. Vai aceder ao Merchant Center para fazer estas edições.
Opção C: na Pesquisa
- Abra a Pesquisa Google.
- Pesquise o nome exato da empresa.
- O perfil da marca é apresentado no resultado da pesquisa.
- No cartão de perfil da marca, selecione o botão Agente comercial.
- Se o botão "Faça a gestão deste perfil da marca" não estiver disponível, não é elegível para reivindicar o perfil da marca. Saiba como reivindicar o perfil da marca.
- Na janela de pop-up Personalize o seu Agente comercial, pode atualizar a identidade do Agente comercial:
- Estado: ative para apresentar a versão personalizada do seu Agente comercial.
- Tom de voz: isto ajuda a moldar a personalidade do seu agente. Vamos espelhar automaticamente o tom usado no seu Website, caso seja detetado. Pode optar por usar o tom de voz da sua marca ou usar o tom de voz neutro e útil predefinido da Google.
- Mensagem de boas-vindas: escolha a saudação que quer apresentar aos seus clientes quando abrem o chat.
- Iniciadores de conversa: escolha sugestões de comandos para iniciar a conversa.
- Aspeto: escolha cores de cabeçalho e de fundo adequadas à identidade da marca.
- Transferência para apoio técnico: adicione informações de contacto do apoio técnico para que os seus clientes possam entrar em contacto consigo, se necessário.
- Selecione Guardar.
- Na janela de pop-up, selecione Guardar e ativar agente personalizado.
Saiba como funciona o Agente comercial
Depois de personalizar o seu Agente comercial, os consumidores podem interagir com ele quando pesquisarem a sua marca na Pesquisa Google. Podem clicar em "Perguntar" para receber respostas às suas perguntas.
O Agente comercial usa modelos do Gemini para analisar informações da sua conta do Merchant Center e dados da empresa adicionais fornecidos por si, incluindo o seu Website. Em seguida, dá respostas conversacionais às perguntas dos clientes sobre os seus produtos, como "De que material é feito este tapete?" "Estes sapatos têm o tamanho certo?" ou "Quantas caixas de azulejos são precisas para uma área de 1,85 metros quadrados?"
Envie feedback sobre o agente comercial
Para ajudar a melhorar esta funcionalidade, pode enviar feedback sobre o desempenho do agente comercial quando selecionar Gosto 
