Бизнес-агент – это разговорный интерфейс бренда в Google Поиске, с которым могут общаться покупатели. Он работает как виртуальный консультант, который отвечает на вопросы о товарах от лица вашего бренда и в нужный момент помогает клиентам принять решение о покупке, чтобы увеличить продажи.
В 2025 году в профилях брендов продавцов в США, Канаде, Австралии и Индии появилась функция, которая отвечает на вопросы клиентов на основе информации о товарах и брендах, хранящейся в Merchant Center.
Бизнес-агент – следующий шаг в этом направлении. Мы начинаем разворачивать его в США. В этом решении можно настраивать функции и интегрировать данные, чтобы укреплять отношения с клиентами.
Основные возможности бизнес-агента
- Персонализация. Выбирайте цвета бренда, приветственные сообщения и подсказки для начала разговора.
- Более полезные ответы. Business Agent использует информацию с сайта вашей компании, поэтому его ответы могут быть полезнее, чем основанные только на данных о товарах в Merchant Center.
Скоро появятся и другие возможности. Business Agent сможет обучаться на основе ваших коммерческих данных, таких как правила использования бренда, информация об услугах и таблицы размеров. Так чат-бот сможет давать более точные и полезные ответы. Вскоре также будут доступны данные об эффективности и функция автоматического оформления покупки.
Требования для использования и настройка бизнес-агента
Чтобы настроить бизнес-агента, ваша компания должна:
- Иметь интернет-магазин в США.
- Иметь подтвержденный аккаунт Merchant Center
- Иметь не менее 50 одобренных бесплатных предложений товаров. Подробнее…
- Заявить права на профиль бренда. Подробнее…
Как настроить бизнес-агента в Merchant Center и Поиске
Чтобы настроить бизнес-агента в Merchant Center или Поиске:
В аккаунте Merchant Center
- Перейдите в аккаунт Merchant Center.
- Слева в разделе "Маркетинг" выберите Business Agent.
- В разделе "Как выглядит ваш бизнес-агент" выберите Настроить.
- Во всплывающем окне обновите информацию о бизнес-агенте:
- Манера речи. Этот параметр позволяет задать манеру общения агента. По возможности манера будет автоматически скопирована с вашего сайта. Вы можете выбрать тон, соответствующий вашему бренду, или использовать нейтральный вариант, по умолчанию предлагаемый Google.
- Приветствие. Введите текст, который будет показываться клиентам при открытии чата.
- Начало разговора. Выберите подсказки, чтобы начать разговор.
- Оформление. Выберите цвета заголовка и фона, которые соответствуют индивидуальности вашего бренда.
- Передача запроса в службу поддержки. Добавьте контактную информацию службы поддержки, чтобы клиенты могли при необходимости связаться с ней.
- Нажмите Сохранить.
- Во всплывающем окне выберите Сохранить и включить.
Пока вы не настроите бизнес-агента, клиенты будут видеть стандартную версию с брендингом Google.
Советы
- Во время настройки можно посмотреть, как будут выглядеть изменения.
- Вы можете отключить персонализацию и брендинг в любое время.
В Поиске
- Откройте Google Поиск.
- Найдите свою компанию по ее точному названию.
- В результатах поиска появится ваш профиль бренда.
- На карточке профиля бренда нажмите кнопку Бизнес-агент.
- Если вы не видите эту кнопку, значит, вы не можете заявить права на этот профиль. Подробнее о том, как заявить права на профиль бренда…
- Во всплывающем окне "Настройте бизнес-агента" можно обновить информацию о бизнес-агенте:
- Статус. Включите этот параметр, чтобы показывать персонализированную версию своего бизнес-агента.
- Манера речи. Этот параметр позволяет задать манеру общения агента. По возможности манера будет автоматически скопирована с вашего сайта. Вы можете выбрать тон, соответствующий вашему бренду, или использовать нейтральный вариант, по умолчанию предлагаемый Google.
- Приветствие. Введите текст, который будет показываться клиентам при открытии чата.
- Подсказки для начала разговора. Выберите подсказки, чтобы начать разговор.
- Оформление. Выберите цвета заголовка и фона, которые соответствуют индивидуальности вашего бренда.
- Передача запроса в службу поддержки. Добавьте контактную информацию службы поддержки, чтобы клиенты могли при необходимости связаться с ней.
- Нажмите Сохранить.
- Во всплывающем окне выберите Сохранить и включить.
Как работает бизнес-агент
После настройки пользователи смогут взаимодействовать с бизнес-агентом, когда будут искать ваш бренд в Google Поиске. Чтобы задать вопрос, нужно нажать "Спросить".
Бизнес-агент использует модели Gemini для анализа информации из вашего аккаунта Merchant Center и дополнительных коммерческих данных, которые вы предоставляете, в том числе с вашего сайта. Затем чат-бот отвечает на вопросы клиентов о ваших товарах, например "Из чего сделан этот ковер?", "Соответствует ли размер обуви указанному?" или "Сколько коробок плитки нужно для фартука площадью 2 квадратных метра?".
Как оставить отзыв о бизнес-агенте
Чтобы помочь нам улучшить эту функцию, вы можете оставить отзыв о ее работе, нажав на значок "Нравится" 
