De zakelijke agent is een gespreksfunctie op Google Zoeken waarmee kopers met uw merk kunnen chatten. De functie werkt als een virtuele medewerker die productvragen kan beantwoorden in de stijl van uw merk en op belangrijke winkelmomenten contact kan leggen met klanten om de verkoop te stimuleren.
Vanaf 2025 is er een gespreksfunctie beschikbaar in merkprofielen van verkopers in de Verenigde Staten, Canada, Australië en India. Deze functie geeft antwoord op vragen van klanten op basis van product- en merkinformatie die is opgeslagen in Merchant Center.
De zakelijke agent is een doorontwikkeling van deze functionaliteit en wordt eerst uitgerold in de Verenigde Staten. De functie is ontworpen om de relatie met klanten te verdiepen door meer aanpassingsmogelijkheden en gegevensintegratie te bieden.
Belangrijke mogelijkheden van de zakelijke agent ontdekken
- Aangepaste functionaliteit: kies de kleuren van uw merk, verschillende welkomstberichten en prompts voor gespreksstarters die beter bij uw merk passen.
- Meer behulpzame antwoorden: de zakelijke agent gebruikt informatie van de website van uw bedrijf. Hierdoor kan deze virtuele assistent meer behulpzame antwoorden geven naast uw winkelgegevens in Merchant Center.
Binnenkort beschikbaar: Met de zakelijke agent kunt u uw agent verder trainen met uw bedrijfsgegevens, zoals merkrichtlijnen, services en maattabellen. Hierdoor kan deze virtuele medewerker betere en meer behulpzame antwoorden geven. Prestatie-inzichten en agentisch betalen zijn ook binnenkort beschikbaar.
In aanmerking komen voor en aanpassing van de zakelijke agent
Uw bedrijf moet aan deze criteria voldoen om uw zakelijke agent te kunnen aanpassen:
- U heeft een e-commerceshop in de Verenigde Staten.
- U heeft een geverifieerd Google Merchant Center-account.
- U heeft minstens 50 kosteloze vermeldingen die zijn goedgekeurd. Meer informatie over kosteloze vermeldingen voor producten.
- U heeft een geclaimd merkprofiel. Meer informatie over hoe u uw merkprofiel claimt.
Uw zakelijke agent aanpassen in Merchant Center en Zoeken
Voer deze stappen uit om uw zakelijke agent aan te passen in Merchant Center of Zoeken:
In Merchant Center
- Ga naar uw Merchant Center-account.
- Selecteer links onder Marketing de optie Zakelijke agent.
- Selecteer onder Hoe uw zakelijke agent wordt getoond Aanpassen.
- Update in het pop-upvenster de identiteit van uw zakelijke agent:
- Toon: Hiermee bepaalt u de persoonlijkheid van uw agent. We spiegelen automatisch de toon die op uw website wordt gebruikt als we die kunnen vinden. U kunt de toon van uw merk gebruiken of de standaard neutrale en behulpzame toon van Google.
- Welkomstbericht: Kies de begroeting die u aan uw klanten wilt tonen als ze de chat openen.
- Gespreksstarters: kies suggestieprompts om het gesprek te beginnen.
- Uiterlijk: kies kop- en achtergrondkleuren die bij uw merkidentiteit passen.
- Supportoverdracht: voeg contactgegevens voor support toe zodat uw klanten indien nodig contact kunnen opnemen met uw support.
- Selecteer Opslaan.
- Selecteer Aangepaste agent opslaan en aanzetten in het pop-upvenster.
Er wordt een standaardversie van de zakelijke agent met Google-branding aan klanten getoond totdat u de aanpassing heeft afgerond.
Tips:
- Tijdens het aanpassen kunt u een voorbeeld van uw wijzigingen bekijken.
- U kunt de aanpassingen en branding op elk moment uitzetten.
Op Google Zoeken
- Open Google Zoeken.
- Zoek naar uw exacte bedrijfsnaam.
- In het zoekresultaat staat uw merkprofiel.
- Selecteer op de kaart van het merkprofiel de knop Zakelijke agent.
- Als de knop 'Dit merkprofiel beheren' niet beschikbaar is, komt u niet in aanmerking om het merkprofiel te claimen. Meer informatie over hoe u uw merkprofiel claimt.
- U kunt de identiteit van uw zakelijke agent updaten in het pop-upvenster Uw zakelijke agent aanpassen:
- Zet de schakelaar Status: aan om de aangepaste versie van uw zakelijke agent te tonen.
- Toon: Hiermee bepaalt u de persoonlijkheid van uw agent. We spiegelen automatisch de toon die op uw website wordt gebruikt als we die kunnen vinden. U kunt de toon van uw merk gebruiken of de standaard neutrale en behulpzame toon van Google.
- Welkomstbericht: Kies de begroeting die u aan uw klanten wilt tonen als ze de chat openen.
- Gespreksstarters: Kies suggestieprompts om het gesprek te beginnen.
- Uiterlijk: kies kop- en achtergrondkleuren die bij uw merkidentiteit passen.
- Supportoverdracht: voeg contactgegevens voor support toe zodat uw klanten indien nodig contact kunnen opnemen met uw support.
- Selecteer Opslaan.
- Selecteer Aangepaste agent opslaan en aanzetten in het pop-upvenster.
Inzicht in hoe de zakelijke agent werkt
Nadat u uw zakelijke agent heeft aangepast, kunnen consumenten ermee communiceren als ze op Google Zoeken naar uw merk zoeken. Ze kunnen op Vragen klikken om hun vragen te laten beantwoorden.
De zakelijke agent gebruikt Gemini-modellen om informatie uit uw Merchant Center-account en aanvullende bedrijfsgegevens die u levert, waaronder uw website, te analyseren. Daarna geeft de chatbot gespreksantwoorden op vragen van klanten over uw producten, zoals 'Waar is dit vloerkleed van gemaakt?', 'Vallen deze schoenen normaal?' of 'Hoeveel dozen tegels heb ik nodig voor een achterwand van 2 vierkante meter?'
Feedback geven over de zakelijke agent
Als u Leuk of Niet leuk
selecteert in de chat, kunt u feedback geven over de prestaties van de zakelijke agent. Zo helpt u ons deze functie te verbeteren.