未记入的调整项和付款

有时候，会出现付款或调整项需要记入到您的帐号，但却无法记入的情况。引发这种问题的原因有很多，比如我们没有获得足够的参考信息，不知道应该将付款/调整项应用到何处，或者付款已经丢失。

只要您的帐号中存在未记入的付款或调整项，您就会在“账单”和“交易记录”部分中的“应付金额”列旁边看到相应提醒。对于付款丢失的情况，您应当联系月度帐单上所列的收款团队。

未记入的调整项

如果您有未记入的调整项（例如尚未用于支付账单的余额），您可以通过以下两种方式来记入这些余额：

• 支付下一张账单时，从应付金额中扣除未记入调整项的金额。例如，如果您的未记入调整项中有 53 元人民币，同时还有一张金额为 200 元人民币的未结清账单。您只需支付 147 元人民币（即 200 - 53），这张账单就算结清了。不过请注意，您必须扣除与未记入调整项完全一致的金额；否则，我们将无从得知您想要使用余额来支付账单。
• 请联系您的客户团队，告知他们您希望以何种方式分配未记入的调整项。例如，您可以请求我们将付款拆成两半，然后用于支付两张未结清的账单。

未记入的付款

如果您的帐号中有未记入的付款，或者您认为自己的支票付款或电汇付款已丢失，可以向您当地的收款团队发送电子邮件，并告知他们您希望以何种方式将这笔付款记入到您的帐号中。例如，您可以要求将一笔付款拆成多笔，以便支付多张账单。但请务必附上账单编号，并指定分别为每张账单支付的金额。

丢失付款

如果您的付款丢失，您可以将付款证明提供给您的客户团队，以表明您确实已经支付了这笔款项。与您的客户团队联系时，请在电子邮件中附上一份付款证明。付款证明可以是银行转账收据、银行/信用卡对账单或网银/信用卡账户交易记录的扫描图片或屏幕截图。

您的付款证明还应包含以下信息：

• 进行付款的日期。如果可以，最好提供该笔付款前后五天内的所有交易记录。
• 付款金额和币种。
• 资金的收款方，如 Google Ads。
• 汇款银行的名称。

另外，出于安全原因，请将银行或信用卡对账单上的所有敏感信息涂黑，特别是整个银行账户或信用卡号码中间的八位数。

 

查找您当地的收款团队

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