Непримененные корректировки и платежи

Сведения о непримененных корректировках и платежах, а также утерянных платежах

Иногда нам не удается перечислить предназначающиеся вам платежи или корректировки. В частности, это может происходить, когда у нас нет информации о том, куда их следует зачислить, или когда платеж теряется.

В этом случае рядом со столбцом "Сумма к оплате" в разделах "Счета" или "История транзакций" вы увидите предупреждение. Если платеж утерян, обратитесь в команду по сбору платежей, которая указана в счете за месяц.

Непримененные корректировки

Если вы обнаружили непримененные корректировки, например кредитные, которые не были отнесены к счету, у вас есть два варианта действий:

  • При оплате следующего счета вычтите из него сумму непримененной корректировки. Например, если сумма непримененных корректировок составляет 530 рублей, а в неоплаченном счете указано 2000 рублей, то внесите платеж на сумму 1470 рублей (2000 рублей - 530 рублей). После этого мы закроем счет. Другими словами, следует уменьшить размер платежа на сумму корректировки, чтобы мы могли ее применить.
  • Обратитесь к команде по сбору платежей и сообщите им, как бы вы хотели получить непримененные корректировки. Например, по вашей просьбе мы можем разделить платеж пополам и зачислить его на два неоплаченных счета.

Непримененные платежи

Если в вашем аккаунте остался непримененный платеж или вам кажется, что утеряны ваши платежные данные, обратитесь к команде по сбору платежей и сообщите им, как бы вы хотели получить эти платежи. Например, вы можете попросить распределить его между несколькими счетами. В этом случае обязательно укажите номера счетов и суммы, предназначенные для каждого из них.

Утерянные платежи

При утере платежа отправьте специалистам по работе с аккаунтом документ, подтверждающий факт оплаты, по электронной почте. Это может быть отсканированная копия или скриншот квитанции банковского перевода, банковской выписки, выписки по кредитной карте или страницы в интернет-банке.

Подтверждение платежа должно содержать следующую информацию:

  • Дата совершения платежа. По возможности включите все транзакции за пять дней до и после платежа.
  • Сумма и валюта платежа.
  • Получатель денежных средств, например Google Реклама.
  • Название банка, из которого были переведены средства.

В целях безопасности скройте в банковской выписке или выписке по кредитной карте всю конфиденциальную информацию, в частности весь номер банковского счета или средние восемь цифр номера кредитной карты.

 
Адреса команд по сбору платежей
Страна. Адрес электронной почты
Аргентина collections-ar@google.com
Австралия collections-au@google.com
Белиз collections-lm@google.com
Боливия collections-lm@google.com
Бразилия collections-br@google.com
Канада collections-ca@google.com
Чили collections-lm@google.com
Китай collections-cn@google.com
Колумбия collections-lm@google.com
Коста-Рика collections-lm@google.com
Куба collections-lm@google.com
Дания collections-dk@google.com
Доминика collections-lm@google.com
Доминиканская республика collections-lm@google.com
Эквадор collections-lm@google.com
Сальвадор collections-lm@google.com
Финляндия collections-fi@google.com
Франция collections-fr@google.com
Германия collections-de@google.com
Гренада collections-lm@google.com
Гваделупа collections-lm@google.com
Гуам collections-lm@google.com
Гватемала collections-lm@google.com
Гондурас collections-lm@google.com
Индия collections-in@google.com
Ирландия collections-ie@google.com
Италия collections-it@google.com
Япония collections-jp@google.com
Мексика collections-mx@google.com
Нидерланды collections-nl@google.com
Нидерландские Антильские острова collections-nl@google.com
Новая Зеландия collections-au@google.com
Норвегия collections-no@google.com
Панама collections-lm@google.com
Парагвай collections-lm@google.com
Перу collections-lm@google.com
Польша collections-pl@google.com
Португалия collections-pt@google.com
Российская Федерация collections-ru@google.com
Южная Корея collections-kr@google.com
Испания collections-es@google.com
Швеция collections-se@google.com
Швейцария collections-de@google.com
Тайвань collections-tw@google.com
Великобритания collections-uk@google.com
США collections-us@google.com
Внешние малые острова (США) collections-us@google.com
Уругвай collections-lm@google.com
Венесуэла collections-lm@google.com
Виргинские острова (США) collections-us@google.com
Все остальные страны collections-row@google.com
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.

Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
71030
false