Непримененные корректировки и платежи

Иногда нам не удается перечислить предназначающиеся вам платежи или корректировки. В частности, это может происходить, когда у нас нет информации о том, куда их следует зачислить, или когда платеж теряется.

В этом случае рядом со столбцом "Сумма к оплате" в разделах "Счета" или "История транзакций" вы увидите предупреждение. Если платеж утерян, обратитесь в команду по сбору платежей, которая указана в счете за месяц.

Непримененные корректировки

Если вы обнаружили непримененные корректировки, например кредитные, которые не были отнесены к счету, у вас есть два варианта действий:

• При оплате следующего счета вычтите из него сумму непримененной корректировки. Например, если сумма непримененных корректировок составляет 530 рублей, а в неоплаченном счете указано 2000 рублей, то внесите платеж на сумму 1470 рублей (2000 рублей - 530 рублей). После этого мы закроем счет. Другими словами, следует уменьшить размер платежа на сумму корректировки, чтобы мы могли ее применить.
• Обратитесь к команде по сбору платежей и сообщите им, как бы вы хотели получить непримененные корректировки. Например, по вашей просьбе мы можем разделить платеж пополам и зачислить его на два неоплаченных счета.

Непримененные платежи

Если в вашем аккаунте остался непримененный платеж или вам кажется, что утеряны ваши платежные данные, обратитесь к команде по сбору платежей и сообщите им, как бы вы хотели получить эти платежи. Например, вы можете попросить распределить его между несколькими счетами. В этом случае обязательно укажите номера счетов и суммы, предназначенные для каждого из них.

Утерянные платежи

При утере платежа отправьте специалистам по работе с аккаунтом документ, подтверждающий факт оплаты, по электронной почте. Это может быть отсканированная копия или скриншот квитанции банковского перевода, банковской выписки, выписки по кредитной карте или страницы в интернет-банке.

Подтверждение платежа должно содержать следующую информацию:

• Дата совершения платежа. По возможности включите все транзакции за пять дней до и после платежа.
• Сумма и валюта платежа.
• Получатель денежных средств, например Google Реклама.
• Название банка, из которого были переведены средства.

В целях безопасности скройте в банковской выписке или выписке по кредитной карте всю конфиденциальную информацию, в частности весь номер банковского счета или средние восемь цифр номера кредитной карты.

 

Адреса команд по сбору платежей

Страна.	Адрес электронной почты
Аргентина	[e-mail]
Австралия	[e-mail]
Белиз	[e-mail]
Боливия	[e-mail]
Бразилия	[e-mail]
Канада	[e-mail]
Чили	[e-mail]
Китай	[e-mail]
Колумбия	[e-mail]
Коста-Рика	[e-mail]
Куба	[e-mail]
Дания	[e-mail]
Доминика	[e-mail]
Доминиканская республика	[e-mail]
Эквадор	[e-mail]
Сальвадор	[e-mail]
Финляндия	[e-mail]
Франция	[e-mail]
Германия	[e-mail]
Гренада	[e-mail]
Гваделупа	[e-mail]
Гуам	[e-mail]
Гватемала	[e-mail]
Гондурас	[e-mail]
Индия	[e-mail]
Ирландия	[e-mail]
Италия	[e-mail]
Япония	[e-mail]
Мексика	[e-mail]
Нидерланды	[e-mail]
Нидерландские Антильские острова	[e-mail]
Новая Зеландия	[e-mail]
Норвегия	[e-mail]
Панама	[e-mail]
Парагвай	[e-mail]
Перу	[e-mail]
Польша	[e-mail]
Португалия	[e-mail]
Российская Федерация	[e-mail]
Южная Корея	[e-mail]
Испания	[e-mail]
Швеция	[e-mail]
Швейцария	[e-mail]
Тайвань	[e-mail]
Великобритания	[e-mail]
США	[e-mail]
Внешние малые острова (США)	[e-mail]
Уругвай	[e-mail]
Венесуэла	[e-mail]
Виргинские острова (США)	[e-mail]
Все остальные страны	[e-mail]