Pagos sin asignar y ajustes no aplicados

En ocasiones, no se consiguen aplicar determinados pagos o ajustes a su cuenta. Esto puede suceder si no hay información suficiente sobre dónde se debe aplicar el pago o el ajuste. Lo mismo ocurre si el pago se ha perdido.

Siempre que haya un pago sin asignar o ajuste no aplicado en su cuenta, verá una alerta junto a la columna "Importe pendiente", que aparece en las secciones "Facturas" e "Historial de transacciones". Si su pago se ha perdido, póngase en contacto con el equipo de cobros que aparece en su factura mensual.

Ajustes no aplicados

Si tiene ajustes no aplicados, como créditos que aún no se han incluido en una factura, dispone de dos opciones para aplicarlos:

• Pagar su próxima factura restando el importe del ajuste no aplicado. Por ejemplo, supongamos que tiene un importe de 53 € de ajustes no aplicados y una factura abierta de 200 €. Haga un pago de 147 € (es decir, 200 € - 53 €) y liquidaremos la factura. Asegúrese de pagar la diferencia exacta o no podremos aplicar el crédito.
• Póngase en contacto con su equipo de cuentas y comuníquele cómo desea que se atribuyan los ajustes no aplicados. Puede solicitar, por ejemplo, que se divida el pago en dos y que se aplique a dos facturas abiertas.

Pagos sin asignar

Si tiene pagos sin asignar en su cuenta o cree que se ha perdido algún pago mediante transferencia bancaria o cheque, puede enviar un correo electrónico a su equipo de cobros local e informarles sobre cómo le gustaría que se asignase el pago a su cuenta. Por ejemplo, puede solicitar que el pago se divida entre varias facturas. Indique los números de factura y los importes que se deben aplicar a cada una de ellas.

Pagos perdidos

Si se pierde su pago, puede proporcionar un comprobante del pago a su equipo de cuentas para demostrar que lo ha realizado. Cuando se ponga en contacto con su equipo de cuentas, adjunte un comprobante del pago al mensaje de correo Este puede ser una imagen escaneada o una captura de pantalla del recibo de la transferencia bancaria, del extracto de su banco o tarjeta de crédito, de una cuenta bancaria online o de una cuenta asociada a su tarjeta de crédito.

Además, el comprobante del pago debe incluir la siguiente información:

• La fecha del pago. Si es posible, debe mostrar todas las transacciones realizadas durante los cinco días previos y los cinco días posteriores al pago.
• El importe y la moneda del pago.
• El beneficiario de los fondos (por ejemplo, Google Ads).
• El nombre del banco emisor.

Asimismo, por motivos de seguridad, oculte la información confidencial del extracto de su cuenta bancaria o de la tarjeta de crédito, en concreto el número de cuenta bancaria o los ocho dígitos centrales del número de la tarjeta.

 

Lista de equipos de cobros locales

País	Dirección de correo electrónico
Argentina	[e-mail]
Australia	[e-mail]
Belice	[e-mail]
Bolivia	[e-mail]
Brasil	[e-mail]
Canadá	[e-mail]
Chile	[e-mail]
China	[e-mail]
Colombia	[e-mail]
Costa Rica	[e-mail]
Cuba	[e-mail]
Dinamarca	[e-mail]
Dominica	[e-mail]
República Dominicana	[e-mail]
Ecuador	[e-mail]
El Salvador	[e-mail]
Finlandia	[e-mail]
Francia	[e-mail]
Alemania	[e-mail]
Granada	[e-mail]
Guadalupe	[e-mail]
Guam	[e-mail]
Guatemala	[e-mail]
Honduras	[e-mail]
India	[e-mail]
Irlanda	[e-mail]
Italia	[e-mail]
Japón	[e-mail]
México	[e-mail]
Países Bajos	[e-mail]
Antillas Neerlandesas	[e-mail]
Nueva Zelanda	[e-mail]
Noruega	[e-mail]
Panamá	[e-mail]
Paraguay	[e-mail]
Perú	[e-mail]
Polonia	[e-mail]
Portugal	[e-mail]
Federación de Rusia	[e-mail]
Corea del Sur	[e-mail]
España	[e-mail]
Suecia	[e-mail]
Suiza	[e-mail]
Taiwán	[e-mail]
Reino Unido	[e-mail]
Estados Unidos	[e-mail]
Islas menores alejadas de los Estados Unidos	[e-mail]
Uruguay	[e-mail]
Venezuela	[e-mail]
Islas Vírgenes de los Estados Unidos	[e-mail]
Todos los demás países	[e-mail]