本文將說明代理商適用的支援程序和最佳做法。
我們的專家團隊 24 小時全年無休，隨時協助您解決任何問題。只要採用建議的最佳做法 (例如在支援單中提供詳細資料)，就能快速取得解決方法。
如何聯絡支援團隊？
您可以透過聯絡表單與 Authorized Buyers 代理商支援團隊聯絡。
代理商支援服務
由產品專家組成的大型專屬支援團隊提供服務
一週 5 天，24 小時全日無休
支援單運作流程
一開始，系統會根據緊急程度、產品領域、語言、區域等因素，將支援單指派給全球支援團隊的成員。
即使是同一個問題的後續追蹤，每張支援單都可能會由不同專員處理，因此請務必提供相關資訊。部分支援單也可能交由全球各地的不同客服專員處理，以便更快解決問題。
我們的團隊會根據支援單的優先順序，設定不同的回覆時間。如果問題較為複雜或具時效性，客戶經理可將支援單提報給本團隊，並提高優先順序。
提交支援單的最佳做法
- 提供相關項目的直接連結，例如 UI、交易、廣告素材 ID、實際網頁網址
- 提供您查看過的說明中心文章連結
- 說明您對設定或帳戶調整項所做的任何變更
- 如果因違反政策而遭拒登，請提供廣告素材 ID 示例，以便我們找出確切的標籤和政策拒登項目。
- 提供時間表和影響情況的相關詳情，讓我們能更快掌握問題範圍。
請別忘記提供以下資訊：
- 出價要求/回應
- 重現問題需執行的步驟
- 螢幕截圖或螢幕錄影
- 交易詳細資料 (交易 ID、交易類型)
如果嘗試所有疑難排解步驟和解決方法後，問題仍存在，請透過支援單通知您的客戶經理，要求與 Exchange 平台團隊通話。我們的團隊成員會審查要求，並盡快回覆您。
支援服務問卷調查
本團隊會根據支援服務問卷調查結果提出內部工作流程建議，改善支援服務品質。這是您與本團隊最重要的溝通管道之一。我們會仔細審閱每則回應，並與全球團隊分享。程序如下：
- 結案
- 傳送支援服務問卷調查
- 收到回應
- 審閱並分享回應內容
- 強制執行意見回饋
我們如何解讀問卷調查回覆
- 滿意：只計入 6 分和 7 分 (「很滿意」和「極為滿意」)。如果收到其他分數，我們會深入調查與分析原因。
- 不滿意：如果不滿意 (評分 1 到 5)，請在留言區說明原因以及需要改進的地方，我們會進一步調查。
其他資源