本文介绍了面向代理机构的支持流程和代理机构获取支持服务的最佳实践。
我们的专家团队全天候待命，为您解疑答惑，助您排查遇到的任何问题。遵循推荐的最佳实践，例如在支持服务工单中添加相关详细信息，有助于尽快解决问题。
如何联系支持团队？
您可以通过联系表单联系 Authorized Buyers 代理机构支持团队。
代理机构支持服务
我们组建了一支由产品专家组成的大型支持团队，专门提供支持服务，每周 5 天
全天待命。
支持服务工单的处理流程
工单提交后，系统会根据紧急程度、产品领域、语言、地区等因素，将其分配给全球支持团队的成员。
一个支持服务工单可能会分配给不同的人员处理，即使是跟进之前的问题，处理人员也可能不是同一个人。因此，背景信息至关重要。有些工单可能会由不同国家/地区的不同支持人员处理，以便更快解决问题。
我们团队的目标回复时间因工单的优先级而异。如果是非常复杂或紧迫的问题，您的客户经理可将支持服务工单上报给我们的团队，并提高工单的优先级。
提交支持服务工单时的最佳实践
- 提供直接指向相关内容（例如界面、交易、广告素材 ID、实际网页网址）的链接
- 分享您已经看过的帮助中心文章的链接
- 描述对设置或账号所做的任何调整
- 如果是因违反政策而遭拒登，请提供示例广告素材 ID，以便我们查找确切的标签和因违反政策而遭拒登的项目。
- 分享有关时间表及影响的任何详细信息，帮助我们了解问题的范围。
您是否已添加以下内容：
- 出价请求/响应
- 重现步骤
- 屏幕截图或录屏
- 交易详情（交易 ID、交易类型）
如果您已尝试所有问题排查步骤和解决方法，但问题仍未得到解决，请在支持工单中抄送您的客户经理，申请与广告交易平台团队通过电话联系。我们的团队成员会审核请求，并尽快回复您。
支持服务调查问卷
支持服务调查问卷能帮助我们的团队就内部工作流程提出改进建议，从而改善您的支持服务体验。这是您与我们团队间最重要的沟通渠道之一。我们会仔细审查每份回复，并与全球团队共享。具体流程如下：
- 工单关闭
- 发送支持服务调查问卷
- 收到回复
- 审查回复并共享
- 积极执行反馈
我们如何解读调查问卷回复结果
- 满意：只有当评分为 6 分和 7 分（比较满意和极为满意）时，我们才认为您对支持服务表示满意。如果得分低于 6 分，我们将开展深入调查和分析。
- 不满意：如果您不满意（打分为 1 到 5 分），请在评论部分说明给出此评分的原因，以及我们可以如何改进，以便我们展开深入调查。
其他资源