บทความนี้อธิบายกระบวนการสนับสนุนและแนวทางปฏิบัติแนะนำสำหรับเอเจนซี
ทีมผู้เชี่ยวชาญพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อตอบคำถามของคุณและแก้ปัญหาใดก็ตามที่พบ เมื่อทำตามแนวทางปฏิบัติแนะนำ เช่น ใส่รายละเอียดที่เกี่ยวข้องในคำขอแจ้งปัญหา คุณจะได้รับวิธีที่อาจช่วยแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วที่สุด
ฉันจะติดต่อทีมสนับสนุนได้อย่างไร
คุณติดต่อทีมสนับสนุนเอเจนซีของ Authorized Buyers ได้ผ่านทางแบบฟอร์มติดต่อ
การสนับสนุนเอเจนซี
ทีมสนับสนุนโดยเฉพาะซึ่งประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์และปรับขนาดได้พร้อมให้บริการ
ตลอด 24 ชั่วโมง 5 วันต่อสัปดาห์
เส้นทางของคำขอแจ้งปัญหา
ในขั้นแรกจะมีการมอบหมายคำขอแจ้งปัญหาให้แก่สมาชิกของทีมสนับสนุนที่กระจายอยู่ทั่วโลกตามความเร่งด่วน กลุ่มผลิตภัณฑ์ ภาษา ภูมิภาค และอื่นๆ
อาจมีการเปลี่ยนแปลงผู้ดำเนินการสำหรับคำขอแจ้งปัญหาแต่ละคำขอแม้ว่าจะเป็นการติดตามผลสำหรับปัญหาก่อนหน้า ดังนั้นการให้บริบทจึงเป็นเรื่องสำคัญ คำขอแจ้งปัญหาบางรายการอาจได้รับการดำเนินการโดยตัวแทนฝ่ายสนับสนุนรายอื่นซึ่งมีอยู่ทั่วโลกได้เช่นกัน ทั้งนี้เพื่อให้แก้ปัญหาได้เร็วขึ้น
ทีมของเรามีเป้าหมายด้านเวลาในการตอบสนองแตกต่างกันไปตามลำดับความสำคัญของคำขอแจ้งปัญหา ในกรณีที่ปัญหามีความซับซ้อนมากหรือต้องมีการแก้ไขอย่างรวดเร็วมาก Account Manager สามารถส่งต่อคำขอแจ้งปัญหาไปยังทีมของเราและเพิ่มลำดับความสำคัญได้
แนวทางปฏิบัติแนะนำเมื่อส่งคำขอแจ้งปัญหา
- ใส่ลิงก์โดยตรงไปยังรายการที่เกี่ยวข้อง (เช่น UI, ดีล, รหัสครีเอทีฟโฆษณา, URL หน้าเว็บที่เผยแพร่อยู่)
- แชร์ลิงก์ไปยังบทความในศูนย์ช่วยเหลือที่คุณอ่านแล้ว
- อธิบายการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าหรือการปรับบัญชี (หากมี)
- สำหรับการถูกปฏิเสธเนื่องจากไม่เป็นไปตามนโยบาย โปรดแจ้งรหัสครีเอทีฟโฆษณาตัวอย่าง เพื่อให้เราสามารถค้นหาป้ายกำกับและการถูกปฏิเสธเนื่องจากไม่เป็นไปตามนโยบายของรายการนั้นๆ ได้
- ช่วยให้เราเข้าใจขอบเขตของปัญหาโดยแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับไทม์ไลน์และผลกระทบ
อย่าลืมว่าต้องใส่ข้อมูลต่อไปนี้
- คําขอราคาเสนอ/การเสนอราคาตอบ
- ขั้นตอนในการทำให้ปัญหาเกิดซ้ำ
- ภาพหน้าจอหรือไฟล์บันทึกหน้าจอ
- รายละเอียดดีล (รหัสดีล ประเภทดีล)
หากได้ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาและวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นทั้งหมดแล้ว แต่ปัญหายังคงอยู่ โปรดใส่ชื่อ Account Manager ไว้ในคำขอแจ้งปัญหาเพื่อให้รับทราบด้วยในการขอให้ทีมแพลตฟอร์ม Exchange โทรติดต่อ สมาชิกในทีมของเราจะตรวจสอบคำขอและติดต่อกลับไปหาคุณโดยเร็วที่สุด
แบบสำรวจเกี่ยวกับการสนับสนุน
แบบสำรวจเกี่ยวกับการสนับสนุนจะช่วยทางทีมในการให้คำแนะนำด้านเวิร์กโฟลว์ภายในเพื่อมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้นแก่คุณ ซึ่งนับเป็นหนึ่งในทัชพอยต์ที่สำคัญที่สุดระหว่างคุณกับทีมของเรา คำตอบแต่ละข้อจะได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียดรอบคอบและแชร์กับทางทีมซึ่งกระจายอยู่ทั่วโลก กระบวนการมีดังนี้
- คำขอแจ้งปัญหาได้ปิดลง
- ส่งแบบสำรวจเกี่ยวกับการสนับสนุน
- ได้รับคำตอบ
- ตรวจสอบและแชร์คำตอบ และ
- นำความคิดเห็นไปใช้ในการแก้ไขปรับปรุง
วิธีที่เราตีความคำตอบในแบบสำรวจ
- พอใจ: เฉพาะ 6 และ 7 (ค่อนข้างพอใจและพอใจมาก) จัดว่าเป็นคะแนนที่แสดงถึงความพึงพอใจ คะแนนอื่นๆ จะได้รับการตรวจสอบและวิเคราะห์เพิ่มเติม
- ไม่พอใจ: หากคุณไม่พอใจ (คะแนน 1-5) โปรดแจ้งเหตุผลของการให้คะแนนดังกล่าวในส่วนความคิดเห็นพร้อมแจ้งสิ่งที่เราควรปรับปรุง เพื่อให้เราตรวจสอบเพิ่มเติมได้
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
- เรียกดูศูนย์ช่วยเหลือ
- เรียกดูเว็บไซต์ของนักพัฒนาซอฟต์แวร์