解决移动设备上与“Ok Google”相关的问题

如果设备上的 Google 助理没有回应，请按照下列步骤解决问题。了解如何通过说“Ok Google”以外的方式与 Google 助理开始对话。

开始之前

确保你的移动设备已连接到互联网且信号良好。如果你遇到连接问题，请重启设备。

第 1 步：检查是否有 Google 应用更新

1. 在 Android 手机或平板电脑上，转到 Google Play 商店中的 Google 应用页面。
2. 点按更新。如果页面显示的是“已安装”，则表示你已安装最新版本。

第 2 步：检查是否已开启“Ok Google”

1. 在大多数内置 Google 助理的设备上，你可以说“Hey Google，打开 Google 助理设置”。
2. 在“常用设置”下方，点按 Voice Match。
3. 开启 Ok Google 并设置 Voice Match。

提示：如果你已在设备上登录 Google Workspace 教育版帐号，但无法开启“Ok Google”，则表示管理员可能已关闭“Ok Google”所需的设置。如需了解详情，请与你的管理员联系。

如果你的设备没有安装 Google 助理应用

1. 在 Android 手机或平板电脑上，打开 Google Home 应用 。
2. 依次点按“设置”图标   Google 助理   Voice Match。
3. 开启或关闭在此住宅中使用 Voice Match。
4. 开启通过 Voice Match 访问。
5. 如果想让手机在听到你说“Hey Google”后自动解锁，请开启通过 Voice Match 解锁。

第 3 步：检查 Google 助理的语言

1. 在 Android 手机或平板电脑上，打开 Google Home 应用 。
2. 在“所有设置”下方，点按语言。
3. 如果需要，请更改 Google 助理的语言：
   1. 点按你当前使用的语言。
   2. 选择一种新语言让 Google 助理使用。

第 4 步：关闭省电模式和自适应电池

1. 在 Android 手机或平板电脑上，打开“设置”应用 。
2. 点按电池：
   • 省电模式：依次点按省电模式 立即关闭。
   • 自适应电池：点按自适应电池 关闭自适应电池。

第 5 步：说“Ok Google”

要确认问题是否已得到解决，请说“Ok Google”。要确保 Google 助理能够识别你的声音，请执行以下操作：

1. 如果你所处的环境比较嘈杂，请关闭背景噪音源或换个更安静的地方。
2. 以平常对话的方式说“Ok Google”。

提示：如果“Ok Google”仍然无法正常使用，请重新训练 Google 识别你的声音。

获取更多帮助或发送反馈

Pixel 和 Nexus 设备

1. 在手机或平板电脑上，打开“设置”应用 。
2. 滚动到提示和支持，然后点按此项。
3. 在这里，你可以与我们通话、聊天或向我们发送反馈。

其他 Android 设备

1. 打开 Google 应用 。
2. 在右上方，依次点按你的个人资料照片或账号名称首字母 发送反馈。
3. 告诉我们你遇到的问题，然后点按“发送”图标 。
   • 我们无法直接回复你，但你的反馈有助于我们解决相应问题。

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