修正喇叭、智慧螢幕或智慧鬧鐘的「Hey Google」問題

如果裝置上的「Google 助理」沒有回應,請按照下列步驟解決問題。

事前準備

請檢查有問題的喇叭、智慧螢幕或智慧鬧鐘。

  1. 確認裝置已接上及開啟電源。
  2. 確認裝置已連上網際網路,並與行動裝置使用相同的 Wi-Fi 網路。

步驟 1:確認麥克風已開啟

如果你的麥克風已關閉或設為靜音,「Google 助理」就不會回應。

  • 喇叭 (「Google Home」除外)、智慧螢幕或智慧鬧鐘:請確認裝置背面的麥克風開關已開啟。如果麥克風目前關著,開關通常會顯示橘色或紅色。
  • Google Home:請按下喇叭背面的麥克風靜音按鈕以開啟或關閉麥克風,「Google 助理」會根據你進行的操作說出語音通知。

步驟 2:重新啟動裝置

  1. 拔除裝置的電源線。
  2. 重新插上電源線。

步驟 3:檢查「Google 助理」的語言

  1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟 Google Home 應用程式 Google Home
  2. 依序輕觸右上方的個人資料相片或姓名縮寫 下一步 [Google 助理設定] 下一步 [語言]
  3. 如要變更 Google 助理的語言,請按照下列步驟操作:
    1. 輕觸目前使用的語言。
    2. 選擇 Google 助理要使用的新語言。

步驟 4:將語音連結到你的裝置

將語音和「Google Home」應用程式 Google Home 或「Google 助理」應用程式 Google 助理 互相連結後,「Google 助理」就能為你提供更出色的服務。

透過 Google Home 應用程式設定
  1. 開啟「Google Home」應用程式 Google Home
  2. 依序輕觸右上方的個人資料相片或姓名縮寫 下一步 [Google 助理設定] 下一步 [Google 助理] 下一步 [Voice Match]。
  3. 檢查「連結的裝置」底下是否有列出你的裝置。
    • 裝置有列出:代表已連結你的聲音。
    • 裝置未列出:輕觸 [新增裝置],然後按照畫面上的指示操作。
透過 Google 助理應用程式
  1. 對 Android 手機或平板電腦說出「Ok Google,開啟 Google 助理設定」。
  2. 輕觸「常用設定」下方的 [Voice Match]
  3. 檢查「共用裝置」底下是否列有你的裝置。
    1. 裝置有列出:代表你的聲音已連結。
    2. 裝置未列出:輕觸 [新增裝置],然後按照畫面上的指示操作。

步驟 5:再次訓練 Google 辨識你的聲音

透過 Google Home 應用程式設定
  1. 開啟「Google Home」應用程式 Google Home
  2. 依序輕觸右上方的個人資料相片或姓名縮寫 下一步 [Google 助理設定] 下一步 [Google 助理] 下一步 [Voice Match]。
  3. 檢查「連結的裝置」底下是否有列出你的裝置。
    • 裝置有列出:代表已連結你的聲音。
    • 裝置未列出:輕觸 [新增裝置],然後按照畫面上的指示操作。
透過 Google 助理應用程式
  1. 對 Android 手機或平板電腦說出「Ok Google,開啟 Google 助理設定」。
  2. 在「常用設定」下,依序輕觸 [Voice Match] 下一步 [重新訓練「Google 助理」辨識你的聲音] 下一步 [重新調校]
  3. 按照畫面上的指示操作。

提供意見

如果「Google 助理」還是沒有回應,請透過「Google Home」應用程式提交意見回饋報告。

步驟 1:啟用裝置報告

  1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟「Google Home」應用程式 Google Home
  2. 輕觸底部的「住家」圖示 Home
  3. 按住要提交意見回饋的裝置。
  4. 依序輕觸畫面右上方的「裝置設定」圖示 設定 下一步「辨識與分享」
  5. 啟用「傳送 [你的裝置] 使用資料及當機報告給 Google」。

步驟 2:提供意見

  1. 開啟「Google Home」應用程式 Google Home
  2. 依序輕觸右上方的個人資料相片或姓名縮寫 下一步 [說明與意見回饋] 下一步 選擇想要提供意見的裝置類型 下一步 [提供意見] 下一步 選擇要提供意見的裝置。
  3. 簡單描述你遇到的問題。
  4. 勾選 [螢幕截圖] 和 [系統記錄] 這兩個核取方塊。
  5. 輕觸右上角的「傳送」圖示 傳送

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