修正喇叭、智慧螢幕或智慧鬧鐘的「Hey Google」問題

如果裝置上的「Google 助理」沒有回應，請按照下列步驟解決問題。

事前準備

請檢查有問題的喇叭、智慧螢幕或智慧鬧鐘。

1. 確認裝置已接上及開啟電源。
2. 確認裝置已連上網際網路，並與行動裝置使用相同的 Wi-Fi 網路。

步驟 1：確認麥克風已開啟

如果你的麥克風已關閉或設為靜音，「Google 助理」就不會回應。

• 喇叭 (「Google Home」除外)、智慧螢幕或智慧鬧鐘：請確認裝置背面的麥克風開關已開啟。如果麥克風目前關著，開關通常會顯示橘色或紅色。
• Google Home：請按下喇叭背面的麥克風靜音按鈕以開啟或關閉麥克風，「Google 助理」會根據你進行的操作說出語音通知。

步驟 2：重新啟動裝置

1. 拔除裝置的電源線。
2. 重新插上電源線。

步驟 3：檢查「Google 助理」的語言

1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟 Google Home 應用程式 。
2. 依序輕觸右上方的個人資料相片或姓名縮寫 [Google 助理設定] [語言]。
3. 如要變更 Google 助理的語言，請按照下列步驟操作：
   1. 輕觸目前使用的語言。
   2. 選擇 Google 助理要使用的新語言。

步驟 4：將語音連結到你的裝置

將語音和「Google Home」應用程式 或「Google 助理」應用程式 互相連結後，「Google 助理」就能為你提供更出色的服務。

透過 Google Home 應用程式設定

1. 開啟「Google Home」應用程式 。
2. 依序輕觸右上方的個人資料相片或姓名縮寫 [Google 助理設定] [Google 助理] [Voice Match]。
3. 檢查「連結的裝置」底下是否有列出你的裝置。
   • 裝置有列出：代表已連結你的聲音。
   • 裝置未列出：輕觸 [新增裝置]，然後按照畫面上的指示操作。

透過 Google 助理應用程式

1. 對 Android 手機或平板電腦說出「Ok Google，開啟 Google 助理設定」。
2. 輕觸「常用設定」下方的 [Voice Match]。
3. 檢查「共用裝置」底下是否列有你的裝置。
   1. 裝置有列出：代表你的聲音已連結。
   2. 裝置未列出：輕觸 [新增裝置]，然後按照畫面上的指示操作。

步驟 5：再次訓練 Google 辨識你的聲音

透過 Google Home 應用程式設定

1. 開啟「Google Home」應用程式 。
2. 依序輕觸右上方的個人資料相片或姓名縮寫 [Google 助理設定] [Google 助理] [Voice Match]。
3. 檢查「連結的裝置」底下是否有列出你的裝置。
   • 裝置有列出：代表已連結你的聲音。
   • 裝置未列出：輕觸 [新增裝置]，然後按照畫面上的指示操作。

透過 Google 助理應用程式

1. 對 Android 手機或平板電腦說出「Ok Google，開啟 Google 助理設定」。
2. 在「常用設定」下，依序輕觸 [Voice Match] [重新訓練「Google 助理」辨識你的聲音] [重新調校]。
3. 按照畫面上的指示操作。

提供意見

如果「Google 助理」還是沒有回應，請透過「Google Home」應用程式提交意見回饋報告。

步驟 1：啟用裝置報告

1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟「Google Home」應用程式 。
2. 輕觸底部的「住家」圖示 。
3. 按住要提交意見回饋的裝置。
4. 依序輕觸畫面右上方的「裝置設定」圖示 「辨識與分享」。
5. 啟用「傳送 [你的裝置] 使用資料及當機報告給 Google」。

步驟 2：提供意見

1. 開啟「Google Home」應用程式 。
2. 依序輕觸右上方的個人資料相片或姓名縮寫 [說明與意見回饋] 選擇想要提供意見的裝置類型  [提供意見] 選擇要提供意見的裝置。
3. 簡單描述你遇到的問題。
4. 勾選 [螢幕截圖] 和 [系統記錄] 這兩個核取方塊。
5. 輕觸右上角的「傳送」圖示 。

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