Corrigir problemas com o "Ok Google" em um alto-falante, Smart Display ou Despertador inteligente

Se o Assistente não responder no dispositivo, siga estas etapas para ajudar a corrigir o problema.

Antes de começar

Verifique o alto-falante, o Smart Display ou o Despertador inteligente com os quais você está tendo problemas.

1. Confira se ele está conectado e ligado.
2. Confira se está conectado à Internet e à mesma rede Wi-Fi do dispositivo móvel.

Etapa 1: verificar se o microfone está ligado

O Assistente não vai responder se o microfone estiver desativado ou com o som desativado.

• Alto-falantes (exceto Google Home), Smart Displays ou Despertadores inteligentes: na parte traseira do dispositivo, confira se a chave do microfone está ativada. Quando o microfone está desligado, ela geralmente fica laranja ou vermelha.
• Google Home: na parte traseira do alto-falante, pressione o botão para ativar ou desativar o microfone. O Assistente vai indicar se você ativou ou desativou o som.

Etapa 2: reiniciar o dispositivo

1. Desconecte o cabo de alimentação do dispositivo.
2. Conecte esse cabo novamente.

Etapa 3: verificar o idioma do Assistente

1. No iPhone ou iPad, abra o app Google Home .
2. No canto superior direito, toque na sua foto do perfil ou inicial Configurações do Assistente Assistente Idiomas.
3. Se for preciso, mude o idioma do Assistente:
   • Toque no seu idioma atual
   • Escolha outro idioma para usar com o Assistente.

Etapa 4: vincular sua voz ao dispositivo

O Assistente funciona melhor quando a voz está vinculada ao dispositivo pelo app Google Home  ou pelo app Google Assistente .

No app Google Home

1. Abra o app Google Home .
2. No canto superior direito, toque na sua foto do perfil ou inicial Configurações do Assistente Assistente Voice Match
3. Em "Dispositivos compartilhados com o Voice Match", verifique se o dispositivo está listado.
   • Dispositivo listado: sua voz já está vinculada.
   • Dispositivo não listado: no canto inferior direito, toque em Adicionar e siga as instruções exibidas na tela.

No app Google Assistente

1. Abra o app Google Assistente .
2. No canto superior direito, toque na sua foto do perfil ou inicial  Assistente  Voice Match.
3. Em "Dispositivos compartilhados com o Voice Match", verifique se o dispositivo está listado. 
   • Dispositivo listado: sua voz já está vinculada.
   • Dispositivo não listado: no canto inferior direito, toque em Adicionar  e siga as instruções exibidas na tela.

Etapa 5: ensinar o Google a reconhecer sua voz novamente

No app Google Home

1. Abra o app Google Home .
2. No canto superior direito, toque na sua foto do perfil ou inicial Configurações do Assistente Assistente Voice Match
3. Toque em Ensinar sua voz ao Google Assistente novamente Treinar novamente.
4. Siga as instruções na tela.

No app Google Assistente

1. Abra o app Google Assistente .
2. No canto superior direito, toque na sua foto do perfil ou inicial Assistente  Voice Match  Ensinar sua voz ao Assistente novamente  Treinar novamente.
3. Siga as instruções exibidas na tela.

Enviar feedback

Se mesmo assim o Assistente não responder, envie um relatório de feedback do app Google Home.

Etapa 1: ativar os relatórios do dispositivo

1. No iPhone ou iPad, abra o app Google Home .
2. Na parte inferior, toque em Casa .
3. Toque e mantenha pressionado o dispositivo sobre o qual você quer enviar feedback.
4. No canto superior direito, toque em Configurações do dispositivo   Reconhecimento e compartilhamento.
5. Ative a opção Enviar dados de uso e relatórios de erros do [seu dispositivo] ao Google.

Etapa 2: enviar feedback

1. Abra o app Google Home .
2. No canto superior direito, toque na sua foto do perfil ou inicial  Feedback  o dispositivo sobre o qual você enviar feedback.
3. Descreva brevemente seu problema. 
4. Selecione Captura de tela e Registros do sistema.
5. No canto superior direito, toque em Enviar .

Recursos relacionados

• Usar o Voice Match para vincular sua voz a um dispositivo com o Google Assistente