Corrigir problemas com o "Ok Google" em um alto-falante, Smart Display ou Despertador inteligente

Se o Assistente não responder no dispositivo, siga estas etapas para ajudar a corrigir o problema.

Antes de começar

Verifique o alto-falante, o Smart Display ou o Despertador inteligente com os quais você está tendo problemas.

1. Confira se ele está conectado e ligado.
2. Confira se está conectado à Internet e à mesma rede Wi-Fi do dispositivo móvel.

Etapa 1: verificar se o microfone está ligado

O Assistente não vai responder se o microfone estiver desativado ou com o som desativado.

• Alto-falantes (exceto Google Home), Smart Displays ou Despertadores inteligentes: na parte traseira do dispositivo, confira se a chave do microfone está ativada. Quando o microfone está desligado, ela geralmente fica laranja ou vermelha.
• Google Home: na parte traseira do alto-falante, pressione o botão para ativar ou desativar o microfone. O Assistente vai indicar se você ativou ou desativou o som.

Etapa 2: reiniciar o dispositivo

1. Desconecte o cabo de alimentação do dispositivo.
2. Conecte esse cabo novamente.

Etapa 3: verificar o idioma do Assistente

1. No smartphone ou tablet Android, abra o app Google Home .
2. No canto superior direito, toque na sua foto do perfil ou inicial Configurações do Assistente Idiomas.
3. Para mudar o idioma do Assistente:
   1. Toque no seu idioma atual.
   2. Escolha outro idioma para usar com o Assistente.

Etapa 4: vincular sua voz ao dispositivo

O Assistente funciona melhor quando a voz está vinculada ao dispositivo pelo app Google Home  ou pelo app Google Assistente .

No app Google Home

1. Abra o app Google Home .
2. No canto superior direito, toque na sua foto de perfil ou inicial Configurações do Assistente Assistente Voice Match.
3. Em "Dispositivos vinculados", verifique se o dispositivo está listado.
   • Dispositivo listado: sua voz já está vinculada.
   • Dispositivo não listado: toque em Adicionar dispositivos e siga as instruções exibidas na tela.

No app Google Assistente

1. No smartphone Pixel, abra o app Configurações .
2. Em "Configurações mais usadas", toque em Voice Match.
3. Em "Dispositivos vinculados", verifique se o dispositivo está listado.
   1. Dispositivo listado: sua voz já está vinculada.
   2. Dispositivo não listado: toque em Adicionar dispositivos e siga as instruções exibidas na tela.

Etapa 5: ensinar o Google a reconhecer sua voz novamente

No app Google Home

1. Abra o app Google Home .
2. No canto superior direito, toque na sua foto de perfil ou inicial Configurações do Assistente Assistente Voice Match.
3. Em "Dispositivos vinculados", verifique se o dispositivo está listado.
   • Dispositivo listado: sua voz já está vinculada.
   • Dispositivo não listado: toque em Adicionar dispositivos e siga as instruções exibidas na tela.

No app Google Assistente

1. No smartphone Pixel, abra o app Configurações .
2. Em "Configurações mais usadas", toque em Voice Match Ensinar sua voz ao Assistente novamente Treinar novamente.
3. Siga as instruções exibidas na tela.

Enviar feedback

Se mesmo assim o Assistente não responder, envie um relatório de feedback do app Google Home.

Etapa 1: ativar os relatórios do dispositivo

1. No smartphone ou tablet Android, abra o app Google Home .
2. Na parte inferior, toque em Casa .
3. Toque e mantenha pressionado o dispositivo sobre o qual você quer enviar feedback.
4. No canto superior direito, toque em Configurações do dispositivo   Reconhecimento e compartilhamento.
5. Ative a opção Enviar dados de uso e relatórios de erros do [seu dispositivo] ao Google.

Etapa 2: enviar feedback

1. Abra o app Google Home .
2. No canto superior direito, toque na sua foto de perfil ou inicial  Ajuda e feedback  o tipo de dispositivo sobre o qual você quer enviar feedback  Enviar feedback  o dispositivo sobre o qual você quer enviar feedback.
3. Descreva brevemente seu problema.
4. Marque a caixa Captura de tela e Registros do sistema.
5. No canto superior direito, toque em Enviar .

Recursos relacionados

• Usar o Voice Match para vincular sua voz a um dispositivo com o Google Assistente