Corrigir problemas com o "Ok Google" em um alto-falante, Smart Display ou Despertador inteligente

Se o Assistente não responder no dispositivo, siga estas etapas para ajudar a corrigir o problema.

Antes de começar

Verifique o alto-falante, o Smart Display ou o Despertador inteligente com os quais você está tendo problemas.

  1. Confira se ele está conectado e ligado.
  2. Confira se está conectado à Internet e à mesma rede Wi-Fi do dispositivo móvel.

Etapa 1: verificar se o microfone está ligado

O Assistente não vai responder se o microfone estiver desativado ou com o som desativado.

  • Alto-falantes (exceto Google Home), Smart Displays ou Despertadores inteligentes: na parte traseira do dispositivo, confira se a chave do microfone está ativada. Quando o microfone está desligado, ela geralmente fica laranja ou vermelha.
  • Google Home: na parte traseira do alto-falante, pressione o botão para ativar ou desativar o microfone. O Assistente vai indicar se você ativou ou desativou o som.

Etapa 2: reiniciar o dispositivo

  1. Desconecte o cabo de alimentação do dispositivo.
  2. Conecte esse cabo novamente.

Etapa 3: verificar o idioma do Assistente

  1. No smartphone ou tablet Android, abra o app Google Home Google Home.
  2. No canto superior direito, toque na sua foto do perfil ou inicial e Configurações do Assistentee Idiomas.
  3. Para mudar o idioma do Assistente:
    1. Toque no seu idioma atual.
    2. Escolha outro idioma para usar com o Assistente.

Etapa 4: vincular sua voz ao dispositivo

O Assistente funciona melhor quando a voz está vinculada ao dispositivo pelo app Google Home Google Home ou pelo app Google Assistente Assistente.

No app Google Home
  1. Abra o app Google Home Google Home.
  2. No canto superior direito, toque na sua foto de perfil ou inicial e Configurações do Assistentee Assistente e Voice Match.
  3. Em "Dispositivos vinculados", verifique se o dispositivo está listado.
    • Dispositivo listado: sua voz já está vinculada.
    • Dispositivo não listado: toque em Adicionar dispositivos e siga as instruções exibidas na tela.
No app Google Assistente
  1. No smartphone ou tablet Android, diga "Ok Google, abra as configurações do Google Assistente".
  2. Em "Configurações mais usadas", toque em Voice Match.
  3. Em "Dispositivos vinculados", verifique se o dispositivo está listado.
    1. Dispositivo listado: sua voz já está vinculada.
    2. Dispositivo não listado: toque em Adicionar dispositivos e siga as instruções exibidas na tela.

Etapa 5: ensinar o Google a reconhecer sua voz novamente

No app Google Home
  1. Abra o app Google Home Google Home.
  2. No canto superior direito, toque na sua foto de perfil ou inicial e Configurações do Assistentee Assistente e Voice Match.
  3. Em "Dispositivos vinculados", verifique se o dispositivo está listado.
    • Dispositivo listado: sua voz já está vinculada.
    • Dispositivo não listado: toque em Adicionar dispositivos e siga as instruções exibidas na tela.
No app Google Assistente
  1. No smartphone ou tablet Android, diga "Ok Google, abra as configurações do Google Assistente".
  2. Em "Configurações mais usadas", toque em Voice Match e Ensinar sua voz ao Assistente novamente e Treinar novamente.
  3. Siga as instruções exibidas na tela.

Enviar feedback

Se mesmo assim o Assistente não responder, envie um relatório de feedback do app Google Home.

Etapa 1: ativar os relatórios do dispositivo

  1. No smartphone ou tablet Android, abra o app Google Home Google Home.
  2. Na parte inferior, toque em Casa Home.
  3. Selecione o dispositivo sobre o qual você quer enviar feedback.
  4. No canto superior direito, toque em Configurações do dispositivo Configurações.
  5. Ative a opção Enviar dados de uso e relatórios de erros do [seu dispositivo] ao Google.
    • Se não aparecer a opção "Enviar dados de uso e relatórios de erros do [seu dispositivo] ao Google", toque em Reconhecimento e compartilhamento primeiro.

Etapa 2: enviar feedback

  1. Abra o app Google Home Google Home.
  2. No canto superior direito, toque na sua foto de perfil ou inicial e Ajuda e feedback e o tipo de dispositivo sobre o qual você quer enviar feedback e Enviar feedback e o dispositivo sobre o qual você quer enviar feedback.
  3. Descreva brevemente seu problema.
  4. Marque a caixa Captura de tela e Registros do sistema.
  5. No canto superior direito, toque em Enviar Enviar.

Artigos relacionados

Isso foi útil?
Como podemos melhorá-lo?