スピーカー、スマートディスプレイ、スマート時計の「OK Google」に関する問題を解決する

デバイスでアシスタントが応答しない場合は、次の手順に沿って問題を解決してください。

ご利用の前に

問題が発生しているスピーカー、スマートディスプレイ、またはスマート時計を確認します。

  1. 電源に接続されていて、電源が入っていることを確認します。
  2. インターネットに接続されており、モバイル デバイスと同じ Wi-Fi ネットワーク上にあることを確認します。

ステップ 1: マイクがオンになっていることを確認する

マイクがオフになっている場合やミュートされている場合、アシスタントは応答しません。

  • スピーカー(Google Home を除く)、スマートディスプレイ、スマート時計: デバイスの背面で、マイクのスイッチがオンになっていることを確認します。多くの場合、マイクがオフになっているときはスイッチがオレンジ色か赤色になります。
  • Google Home: スピーカーの背面にあるマイクのミュートボタンを押して、マイクのオンとオフを切り替えます。マイクをオンにしたかミュートしたかについて、アシスタントからメッセージが聞こえます。

ステップ 2: デバイスを再起動する

  1. デバイスから電源ケーブルを外します。
  2. 電源ケーブルを再度接続します。

ステップ 3: アシスタントの言語を確認する

  1. Android スマートフォンやタブレットで Google Home アプリ Google Home を開きます。
  2. 右上にあるプロフィール写真またはイニシャル 次の操作 [アシスタントの設定] 次の操作 [言語] をタップします。
  3. アシスタントの言語を変更するには:
    1. 現在の言語をタップします。
    2. アシスタントで使用する言語を新たに選択します。

ステップ 4: デバイスにユーザーの声をリンクする

Google Home アプリ Google Home または Google アシスタント アプリ アシスタント を使ってユーザーの声をデバイスにリンクすると、アシスタントの利便性が向上します。

Google Home アプリで設定
  1. Google Home アプリ Google Home を開きます。
  2. 右上にあるプロフィール写真またはイニシャル 次の操作 [アシスタントの設定] 次の操作 [アシスタント] 次の操作 [Voice Match] をタップします。
  3. [リンク済みデバイス] で、デバイスが表示されているかどうかを確認します。
    • デバイスが表示されている: 声はすでにリンクされています。
    • デバイスが表示されていない: [デバイスを追加] をタップし、画面の指示に沿って操作します。
Google アシスタント アプリで設定
  1. Android スマートフォンまたはタブレットで、「OK Google, アシスタントの設定を開いて」と話しかけます。
  2. [人気の設定] で [Voice Match] をタップします。
  3. [共有デバイス] で、デバイスが表示されているかどうかを確認します。
    1. デバイスが表示されている: 声はすでにリンクされています。
    2. デバイスが表示されていない: [デバイスを追加] をタップし、画面の指示に沿って操作します。

ステップ 5: Google に声を再度認識させる

Google Home アプリで設定
  1. Google Home アプリ Google Home を開きます。
  2. 右上にあるプロフィール写真またはイニシャル 次の操作 [アシスタントの設定] 次の操作 [アシスタント] 次の操作 [Voice Match] をタップします。
  3. [リンク済みデバイス] で、デバイスが表示されているかどうかを確認します。
    • デバイスが表示されている: 声はすでにリンクされています。
    • デバイスが表示されていない: [デバイスを追加] をタップし、画面の指示に沿って操作します。
Google アシスタント アプリで設定
  1. Android スマートフォンまたはタブレットで、「OK Google, アシスタントの設定を開いて」と話しかけます。
  2. [人気の設定] で [Voice Match] 次の操作 [アシスタントに声をもう一度認識させる] 次の操作 [再認識] をタップします。
  3. 画面の手順に沿って操作します。

フィードバックを送信

アシスタントがまだ応答しない場合は、Google Home アプリからフィードバック レポートを送信してください。

ステップ 1: デバイスのレポートを有効にする

  1. Android スマートフォンまたはタブレットで、Google Home アプリ Google Home を開きます。
  2. 画面下部の家アイコン ホーム をタップします。
  3. フィードバックを送信するデバイスを選択します。
  4. 右上のデバイス設定アイコン 設定 次の操作 [認識と共有] をタップします。
  5. [[お使いのデバイス] の使用状況データや障害レポートを Google に送信する] をオンにします。

ステップ 2: フィードバックを共有する

  1. Google Home アプリ Google Home を開きます。
  2. 右上にあるプロフィール写真またはイニシャル 次の操作 [ヘルプとフィードバック] 次の操作 フィードバックを送信するデバイスのタイプ 次の操作 [フィードバックを送信] 次の操作 フィードバックを送信するデバイスをタップします。
  3. 問題の簡単な説明を入力します。
  4. [スクリーンショット] と [システムログ] のチェックボックスをオンにします。
  5. 画面右上の [送信] 送信 をタップします。

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