Si el Asistente no responde en el dispositivo, sigue estos pasos para solucionar el problema.
Antes de comenzar
Revisa el dispositivo con el que tienes problemas (bocina, pantalla inteligente o Reloj inteligente).
- Asegúrate de que esté conectado y encendido.
- Asegúrate de que esté conectado a Internet a través de la misma red Wi-Fi que tu dispositivo móvil.
Paso 1: Asegúrate de que el micrófono esté activado
El Asistente no responderá si el micrófono está desactivado o silenciado.
- Bocinas (excepto Google Home), pantallas inteligentes o relojes inteligentes: En la parte posterior del dispositivo, asegúrate de que el interruptor del micrófono esté activado. Cuando el micrófono está desactivado, el interruptor suele ser de color naranja o rojo.
- Google Home: En la parte posterior de la bocina, presiona el botón para silenciar el micrófono. El Asistente te dirá si lo activaste o lo silenciaste.
Paso 2: Reinicia el dispositivo
- Desconecta el cable de alimentación del dispositivo.
- Vuelve a conectar el cable de alimentación.
Paso 3: Verifica el idioma del Asistente
- En el teléfono o la tablet Android, abre la app de Google Home
.
- En la parte superior derecha, presiona tu foto de perfil o inicial
Configuración de Asistente
- Si necesitas cambiar el idioma de Asistente, hazlo de esta manera:
- Presiona el idioma actual.
- Elige un nuevo idioma para usar con Asistente.
Configuración de Asistente Paso 4: Vincula la voz con el dispositivo
El Asistente funciona mejor cuando tu voz está vinculada al dispositivo mediante la app de Google Home 
- Abre la app de Google Home
- En la parte superior derecha, presiona tu foto de perfil o inicial
- En "Dispositivos vinculados", comprueba si el tuyo aparece en la lista.
- Si el dispositivo está en la lista: Ya vinculaste la voz.
- Si el dispositivo no está en la lista: Presiona Agregar dispositivos y sigue las instrucciones en pantalla.
- En tu teléfono o tablet Android, di "Hey Google, abre la configuración de Asistente".
- En "Opciones de configuración populares", presiona Voice Match.
- En "Dispositivos compartidos", comprueba si el tuyo aparece en la lista.
- Si el dispositivo está en la lista: ya vinculaste la voz.
- Si el dispositivo no está en la lista: presiona Agregar dispositivos y sigue las instrucciones en pantalla.
Paso 5: Vuelve a entrenar a Google para que reconozca tu voz
En la app de Google Home- Abre la app de Google Home
- En la parte superior derecha, presiona tu foto de perfil o inicial
- En "Dispositivos vinculados", comprueba si el tuyo aparece en la lista.
- Si el dispositivo está en la lista: Ya vinculaste la voz.
- Si el dispositivo no está en la lista: Presiona Agregar dispositivos y sigue las instrucciones en pantalla.
- En tu teléfono o tablet Android, di "Hey Google, abre la configuración de Asistente".
- En "Opciones de configuración populares", presiona Voice Match
- Sigue las instrucciones en pantalla.
Enviar comentarios
Si el Asistente sigue sin responder, envía un informe de comentarios desde la app de Google Home.
Paso 1: Activa los informes del dispositivo
- En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Google Home
- En la parte inferior, presiona Casa
.
- Mantén presionado el dispositivo sobre el que quieras enviar comentarios.
- En la parte superior derecha, presiona Configuración del dispositivo
- Activa Enviar a Google informes de fallas y datos de uso del dispositivo [tu dispositivo].
.
Paso 2: Comparte tus comentarios
- Abre la app de Google Home
- En la parte superior derecha, presiona tu foto de perfil o inicial
- Ingresa una descripción breve del problema.
- Marca la casilla de la opción Captura de pantalla y registros del sistema.
- En la parte superior derecha, presiona Enviar
.
.