Cómo solucionar problemas con "Hey Google" en una bocina, una pantalla inteligente o un Reloj inteligente

Si el Asistente no responde en el dispositivo, sigue estos pasos para solucionar el problema.

Antes de comenzar

Revisa el dispositivo con el que tienes problemas (bocina, pantalla inteligente o Reloj inteligente).

1. Asegúrate de que esté conectado y encendido.
2. Asegúrate de que esté conectado a Internet a través de la misma red Wi-Fi que tu dispositivo móvil.

Paso 1: Asegúrate de que el micrófono esté activado

El Asistente no responderá si el micrófono está desactivado o silenciado.

• Bocinas (excepto Google Home), pantallas inteligentes o relojes inteligentes: En la parte posterior del dispositivo, asegúrate de que el interruptor del micrófono esté activado. Cuando el micrófono está desactivado, el interruptor suele ser de color naranja o rojo.
• Google Home: En la parte posterior de la bocina, presiona el botón para silenciar el micrófono. El Asistente te dirá si lo activaste o lo silenciaste.

Paso 2: Reinicia el dispositivo

1. Desconecta el cable de alimentación del dispositivo.
2. Vuelve a conectar el cable de alimentación.

Paso 3: Verifica el idioma del Asistente

1. En el iPhone o iPad, abre la app de Google Home .
2. En la parte superior derecha, presiona tu foto de perfil o inicial  Configuración del Asistente  Asistente  Idiomas.
3. Si necesitas cambiar el idioma del Asistente, haz lo siguiente:
   • Presiona el idioma actual.
   • Elige un nuevo idioma para usar con el Asistente.

Paso 4: Vincula la voz con el dispositivo

El Asistente funciona mejor cuando tu voz está vinculada al dispositivo mediante la app de Google Home  o la app del Asistente de Google .

En la app de Google Home

1. Abre la app de Google Home .
2. En la parte superior derecha, presiona tu foto de perfil o inicial  Configuración del Asistente  Asistente  Voice Match.
3. En "Dispositivos compartidos con Voice Match", comprueba si el tuyo aparece en la lista.
   • Si el dispositivo está en la lista: Ya vinculaste la voz.
   • Si el dispositivo no está en la lista: En la parte inferior derecha, presiona Agregar  y sigue las instrucciones en pantalla.

En la app del Asistente de Google

1. Abre la app del Asistente de Google .
2. En la parte superior derecha, presiona tu foto de perfil o inicial  Asistente  Voice Match.
3. En "Dispositivos compartidos con Voice Match", comprueba si el tuyo aparece en la lista. 
   • Si el dispositivo está en la lista: Ya vinculaste la voz.
   • Si el dispositivo no está en la lista: En la parte inferior derecha, presiona Agregar  y sigue las instrucciones en pantalla.

Paso 5: Vuelve a entrenar a Google para que reconozca tu voz

En la app de Google Home

1. Abre la app de Google Home .
2. En la parte superior derecha, presiona tu foto de perfil o inicial  Configuración del Asistente  Asistente  Voice Match.
3. Presiona la opción Vuelve a enseñarle al Asistente a reconocer tu voz  Volver a grabar.
4. Sigue las instrucciones en pantalla.

En la app del Asistente de Google

Enviar comentarios

Si el Asistente sigue sin responder, envía un informe de comentarios desde la app de Google Home.

Paso 1: Activa los informes del dispositivo

1. En el iPhone o iPad, abre la app de Google Home .
2. En la parte inferior, presiona Casa .
3. Mantén presionado el dispositivo sobre el que quieras enviar comentarios.
4. En la parte superior derecha, presiona Configuración del dispositivo   Reconocimiento y uso compartido.
5. Activa la opción para enviar a Google informes de fallas y datos de uso del dispositivo [tu dispositivo].

Paso 2: Comparte tus comentarios

1. Abre la app de Google Home .
2. En la parte superior derecha, presiona tu foto de perfil o inicial  Comentarios  el dispositivo sobre el que quieres enviar comentarios.
3. Escribe una descripción breve del problema. 
4. Selecciona la opción Captura de pantalla y registros del sistema.
5. En la parte superior derecha, presiona Enviar .

Recursos relacionados

• Cómo vincular tu voz con un dispositivo del Asistente de Google mediante Voice Match