Si el Asistente no responde en tu dispositivo, sigue estos pasos para intentar solucionar el problema.
Antes de empezar
Comprueba el altavoz, la pantalla inteligente o el reloj inteligente con los que tienes problemas.
- Asegúrate de que estén enchufados y encendidos.
- Asegúrate de que estén conectados a Internet y a la misma red Wi-Fi que tu dispositivo móvil.
Paso 1: Comprueba que el micrófono esté activado
El Asistente no responderá si el micrófono está desactivado o silenciado.
- Altavoces (excepto Google Home), pantallas inteligentes o despertadores inteligentes: en la parte posterior del dispositivo, asegúrate de que el interruptor del micrófono esté encendido. El interruptor suele ser de color naranja o rojo cuando el micrófono está apagado.
- Google Home: en la parte posterior del altavoz, pulsa el botón Silenciar del micrófono. El Asistente te dirá si has encendido o apagado el micrófono.
Paso 2: Reinicia el dispositivo
- Desconecta el cable de alimentación del dispositivo.
- Vuelve a conectar el cable.
Paso 3: Comprueba el idioma del Asistente
- En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Home
.
- Arriba a la derecha, toca tu imagen de perfil o inicial
Ajustes del Asistente
- Para cambiar el idioma del Asistente:
- Toca el idioma actual.
- Elige otro para usarlo con el Asistente.
Ajustes del Asistente Paso 4: Vincula tu voz al dispositivo
El Asistente funciona mejor si tu voz está vinculada al dispositivo mediante las aplicaciones Google Home 
- Abre la aplicación Google Home
- Arriba a la derecha, toca tu imagen de perfil o tu inicial
- En "Dispositivos vinculados", comprueba si aparece tu dispositivo.
- Si el dispositivo está en la lista: tu voz ya está vinculada.
- Si el dispositivo no está en la lista: toca Añadir dispositivos y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
- En tu teléfono o tablet Android, di "Hey Google, abre los ajustes del Asistente".
- En "Ajustes populares", toca Voice Match.
- En "Dispositivos compartidos", comprueba si aparece el tuyo.
- Si el dispositivo está en la lista: tu voz ya está vinculada.
- Si el dispositivo no está en la lista: toca Añadir dispositivos y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Paso 5: Vuelve a enseñar a Google a reconocer tu voz
En la aplicación Google Home- Abre la aplicación Google Home
- Arriba a la derecha, toca tu imagen de perfil o tu inicial
- En "Dispositivos vinculados", comprueba si aparece tu dispositivo.
- Si el dispositivo está en la lista: tu voz ya está vinculada.
- Si el dispositivo no está en la lista: toca Añadir dispositivos y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
- En tu teléfono o tablet Android, di "Hey Google, abre los ajustes del Asistente".
- En "Ajustes populares", toca Voice Match
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Enviar comentarios
Si el Asistente sigue sin responder, envía un informe de comentarios desde la aplicación Google Home.
Paso 1: Activa los informes del dispositivo
- En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Home
- Abajo, toca Casa
.
- Mantén pulsado el dispositivo sobre el que quieras enviar comentarios.
- Arriba a la derecha, toca Ajustes del dispositivo
- Activa Enviar informes sobre fallos y datos de uso del dispositivo [tu dispositivo] a Google.
.
Paso 2: Envía tus comentarios
- Abre la aplicación Google Home
- Arriba a la derecha, toca tu imagen de perfil o tu inicial
- Introduce una breve descripción del problema.
- Marca las casillas de Captura de pantalla y Registros del sistema.
- Arriba a la derecha, toca Enviar
.
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