Solucionar problemas relacionados con "Hey Google" en unos altavoces, una pantalla inteligente o un despertador inteligente

Si el Asistente no responde en tu dispositivo, sigue estos pasos para intentar solucionar el problema.

Antes de empezar

Comprueba el altavoz, la pantalla inteligente o el reloj inteligente con los que tienes problemas.

  1. Asegúrate de que estén enchufados y encendidos.
  2. Asegúrate de que estén conectados a Internet y a la misma red Wi-Fi que tu dispositivo móvil.

Paso 1: Comprueba que el micrófono esté activado

El Asistente no responderá si el micrófono está desactivado o silenciado.

  • Altavoces (excepto Google Home), pantallas inteligentes o despertadores inteligentes: en la parte posterior del dispositivo, asegúrate de que el interruptor del micrófono esté encendido. El interruptor suele ser de color naranja o rojo cuando el micrófono está apagado.
  • Google Home: en la parte posterior del altavoz, pulsa el botón Silenciar del micrófono. El Asistente te dirá si has encendido o apagado el micrófono.

Paso 2: Reinicia el dispositivo

  1. Desconecta el cable de alimentación del dispositivo.
  2. Vuelve a conectar el cable.

Paso 3: Comprueba el idioma del Asistente

  1. En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Home Google Home.
  2. Arriba a la derecha, toca tu imagen de perfil o inicial y luego Ajustes del Asistente y luego Idiomas.
  3. Para cambiar el idioma del Asistente:
    1. Toca el idioma actual.
    2. Elige otro para usarlo con el Asistente.

Paso 4: Vincula tu voz al dispositivo

El Asistente funciona mejor si tu voz está vinculada al dispositivo mediante las aplicaciones Google Home Google Home o Asistente de Google Asistente.

En la aplicación Google Home
  1. Abre la aplicación Google Home Google Home.
  2. Arriba a la derecha, toca tu imagen de perfil o tu inicial y luego Ajustes del Asistente y luego Asistente y luego Voice Match.
  3. En "Dispositivos vinculados", comprueba si aparece tu dispositivo.
    • Si el dispositivo está en la lista: tu voz ya está vinculada.
    • Si el dispositivo no está en la lista: toca Añadir dispositivos y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
En la aplicación Asistente de Google
  1. En tu teléfono o tablet Android, di “Hey Google, abre los ajustes del Asistente”. .
  2. En "Ajustes populares", toca Voice Match.
  3. En "Dispositivos compartidos", comprueba si aparece el tuyo.
    1. Si el dispositivo está en la lista: tu voz ya está vinculada.
    2. Si el dispositivo no está en la lista: toca Añadir dispositivos y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Paso 5: Vuelve a enseñar a Google a reconocer tu voz

En la aplicación Google Home
  1. Abre la aplicación Google Home Google Home.
  2. Arriba a la derecha, toca tu imagen de perfil o tu inicial y luego Ajustes del Asistente y luego Asistente y luego Voice Match.
  3. En "Dispositivos vinculados", comprueba si aparece tu dispositivo.
    • Si el dispositivo está en la lista: tu voz ya está vinculada.
    • Si el dispositivo no está en la lista: toca Añadir dispositivos y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
En la aplicación Asistente de Google
  1. En tu teléfono o tablet Android, di “Hey Google, abre los ajustes del Asistente”. .
  2. En "Ajustes populares", toca Voice Match y luego Volver a enseñar al Asistente a reconocer tu voz y luego Volver a crear el modelo de voz.
  3. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Enviar comentarios

Si el Asistente sigue sin responder, envía un informe de comentarios desde la aplicación Google Home.

Paso 1: Activa los informes del dispositivo

  1. En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Home Google Home.
  2. Abajo, toca Casa Inicio.
  3. Mantén pulsado el dispositivo sobre el que quieras enviar comentarios.
  4. Arriba a la derecha, toca Ajustes del dispositivo Ajustes y luego Reconocimiento y datos compartidos.
  5. Activa Enviar informes sobre fallos y datos de uso del dispositivo [tu dispositivo] a Google.

Paso 2: Envía tus comentarios

  1. Abre la aplicación Google Home Google Home.
  2. Arriba a la derecha, toca tu imagen de perfil o tu inicial y luego Ayuda y sugerencias y luego el tipo de dispositivo para el que quieres enviar comentarios y luego Enviar comentarios y luego el dispositivo para el que quieres enviar comentarios.
  3. Introduce una breve descripción del problema.
  4. Marca las casillas de Captura de pantalla y Registros del sistema.
  5. Arriba a la derecha, toca Enviar Enviar.

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