حلّ المشاكل المتعلّقة بعبارة "Ok Google" على مكبّر الصوت أو الشاشة الذكية أو الساعة الذكية

إذا لم يستجب "مساعد Google" على جهازك، اتّبِع هذه الخطوات للمساعدة في حل المشكلة.

قبل البدء

تحقّق من مكبّر الصوت أو الشاشة الذكية أو الساعة الذكية التي تواجه مشاكل فيها.

1. تأكّد من توصيل الجهاز المطلوب وتشغيله.
2. تأكّد من اتصاله بالإنترنت على شبكة Wi-Fi نفسها التي يتصل بها جهازك الجوّال.

الخطوة 1: التأكّد من أنّ الميكروفون مفعّل

لن يستجيب "مساعد Google" في حال إيقاف الميكروفون أو كتم صوته.

• مكبّرات الصوت (باستثناء Google Home) أو الشاشات الذكية أو الساعات الذكية: في الجزء الخلفي من الجهاز، تأكّد من أنّ مفتاح تبديل الميكروفون في وضع التفعيل. يكون مفتاح التبديل عادةً باللون البرتقالي أو الأحمر عند إيقاف الميكروفون.
• Google Home: في الجزء الخلفي من مكبّر الصوت، اضغط على زر كتم الميكروفون لتفعيل الميكروفون أو إيقافه. سيخبرك "مساعد Google" ما إذا كنت قد فعّلت الميكروفون أو كتمت صوته.

الخطوة 2: إعادة تشغيل جهازك

1. افصل كابل الطاقة عن جهازك.
2. أعِد توصيل كابل الطاقة.

الخطوة 3: التحقّق من لغة "مساعد Google"

1. على جهاز iPhone أو iPad، افتح تطبيق Google Home .
2. في أعلى يسار الشاشة، انقر على صورة ملفّك الشخصي أو الحرف الأوّل من اسمك إعدادات "مساعد Google"  مساعد Google اللغات.
3. إذا أردت تغيير لغة "مساعد Google":
   • انقر على اللغة الحالية.
   • اختَر لغة جديدة لاستخدامها في "مساعد Google".

الخطوة 4: ربط صوتك بجهازك

يعمل "مساعد Google" بشكل أفضل عند ربط صوتك بجهازك عبر تطبيق Google Home  أو تطبيق "مساعد Google" .

في تطبيق Google Home

1. افتح تطبيق Google Home .
2. في أعلى يسار الشاشة، انقر على صورة ملفّك الشخصي أو الحرف الأوّل من اسمك إعدادات "مساعد Google" مساعد Google‏ Voice Match.
3. ضمن "الأجهزة المشتركة مع ميزة Voice Match"، تحقّق ما إذا كان جهازك مُدرجًا.
   • الجهاز مُدرج: سبق أن تم ربط صوتك.
   • الجهاز غير مُدرج: في أسفل يسار الشاشة، انقر على رمز الإضافة واتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

في تطبيق "مساعد Google"

1. افتح تطبيق "مساعد Google" .
2. في أعلى يسار الشاشة، انقر على صورة ملفّك الشخصي أو الحرف الأوّل من اسمك  مساعد Google‏  Voice Match.
3. ضمن "الأجهزة المشتركة مع ميزة Voice Match"، تحقّق ما إذا كان جهازك مُدرجًا. 
   • الجهاز مُدرج: سبق أن تم ربط صوتك.
   • الجهاز غير مُدرج: في أسفل يسار الشاشة، انقر على رمز الإضافة  واتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

الخطوة 5: تدريب تطبيق Google على التعرّف على صوتك مرّة أخرى

في تطبيق Google Home

1. افتح تطبيق Google Home .
2. في أعلى يسار الشاشة، انقر على صورة ملفّك الشخصي أو الحرف الأوّل من اسمك إعدادات "مساعد Google" مساعد Google‏ Voice Match.
3. انقر على إعادة تدريب "مساعد Google" للتعرّف على الصوت إعادة تدريب.
4. اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

في تطبيق "مساعد Google"

1. افتح تطبيق "مساعد Google" .
2. في أعلى يسار الشاشة، انقر على صورة ملفّك الشخصي أو الحرف الأوّل من اسمك مساعد Google‏  Voice Match  إعادة تدريب "مساعد Google" للتعرّف على صوتك  إعادة ضبط.
3. اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

إرسال تعليقات

في حال استمرار عدم استجابة "مساعد Google"، يمكنك إرسال تقرير بالتعليقات من تطبيق Google Home.

الخطوة 1: تفعيل تقارير الأجهزة

1. على هاتف iPhone أو جهاز iPad، افتح تطبيق Google Home .
2. في أسفل الشاشة، انقر على رمز المنزل .
3. انقر مع الاستمرار على اسم الجهاز الذي تريد إرسال ملاحظات بشأنه.
4. في أعلى اليسار، انقر على رمز إعدادات الجهاز   المشاركة والتعرّف على الصوت والوجه.
5. فعِّل خيار إرسال بيانات استخدام [جهازك] وتقارير الأعطال إلى Google.

الخطوة 2: مشاركة تعليقاتك

1. افتح تطبيق Google Home .
2. في أعلى يسار الشاشة، انقر على صورة ملفّك الشخصي أو الحرف الأوّل من اسمك  تعليقات  الجهاز الذي تريد إرسال تعليق بشأنه.
3. أدخِل وصفًا موجزًا لمشكلتك. 
4. اختَر لقطة شاشة وسجلّات النظام.
5. في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز الإرسال .

مقالات ذات صلة

• ربط صوتك بجهازك المزوّد بخدمة "مساعد Google" باستخدام Voice Match