解决音箱、智能显示屏或智能闹钟上与“Ok Google”相关的问题

如果设备上的 Google 助理没有回应，请按照下列步骤解决问题。

开始之前

检查出现问题的音箱、智能显示屏或智能闹钟。

1. 确保该设备已接通电源并且已开启。
2. 确保该设备已连接到互联网，并且连接的 Wi-Fi 网络与移动设备相同。

第 1 步：确保麦克风处于开启状态

如果麦克风已关闭或已被静音，Google 助理就不会做出回应。

• 音箱（Google Home 除外）、智能显示屏或智能闹钟：确保设备背面的麦克风开关已开启。当麦克风处于关闭状态时，此开关通常显示为橙色或红色。
• Google Home：在音箱背面，按下麦克风静音按钮以开启或关闭麦克风。Google 助理会告诉你麦克风已被打开或已被静音。

第 2 步：重启设备

1. 断开设备的电源线。
2. 重新连接电源线。

第 3 步：检查 Google 助理的语言

1. 在 iPhone 或 iPad 上，打开 Google Home 应用 。
2. 在右上方，依次点按你的个人资料照片或名字首字母缩写 Google 助理设置 Google 助理 语言。
3. 如果需要，请更改 Google 助理的语言：
   • 点按你当前使用的语言
   • 选择 Google 助理要使用的新语言。

第 4 步：将你的声音关联到设备

通过 Google Home 应用  或 Google 助理应用 将你的声音关联到设备后，Google 助理的表现会更加出色。

在 Google Home 应用中

1. 打开 Google Home 应用 。
2. 在右上方，依次点按你的个人资料照片或名字首字母缩写 Google 助理设置 Google 助理 Voice Match。
3. 在“启用了 Voice Match 的共用设备”下方，检查你的设备是否已列出。
   • 设备已列出：表示你的声音已关联。
   • 设备未列出：点按右下方的“添加”图标 ，然后按照屏幕上的说明操作。

在 Google 助理应用中

1. 打开 Google 助理应用 。
2. 在右上方，点按你的个人资料照片或名字首字母  Google 助理  Voice Match。
3. 在“启用了 Voice Match 的共用设备”下方，检查你的设备是否已列出。
   • 设备已列出：表示你的声音已关联。
   • 设备未列出：点按右下方的“添加”图标 ，然后按照屏幕上的说明操作。

第 5 步：重新训练 Google 识别你的声音

在 Google Home 应用中

1. 打开 Google Home 应用 。
2. 在右上方，依次点按你的个人资料照片或名字首字母缩写 Google 助理设置 Google 助理 Voice Match。
3. 依次点按重新训练 Google 助理识别你的声音 重新调校。
4. 按照屏幕上的说明操作。

在 Google 助理应用中

1. 打开 Google 助理应用 。
2. 在右上方，依次点按你的个人资料照片或名字首字母  Google 助理  Voice Match  重新训练 Google 助理识别你的声音  重新调校。
3. 按照屏幕上的说明操作。

发送反馈

如果 Google 助理仍没有回应，请通过 Google Home 应用提交反馈报告。

第 1 步：开启设备报告

1. 在 iPhone 或 iPad 上，打开 Google Home 应用 。
2. 点按底部的“住宅”图标 。
3. 轻触并按住你要为其提交反馈的设备。
4. 依次点按右上方的“设备设置”图标 识别与分享。
5. 开启向 Google 发送[你的设备]使用情况数据和崩溃报告。

第 2 步：分享你的反馈

1. 打开 Google Home 应用 。
2. 在右上方，依次点按你的个人资料照片或名字首字母  反馈  你想要为其提交反馈的设备。
3. 简要说明你遇到的问题。
4. 选择屏幕截图和系统日志。
5. 点按右上方的“发送”图标 。

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