排解 Android 手機和平板電腦的問題
如果 Android 裝置上的 Google 助理無法正常運作或沒有回應「Ok Google」，請確認 [Google 助理]、[Ok Google] 和 [Voice Match] 均已啟用：
- 在 Android 手機或平板電腦上，開啟 Google 助理應用程式
，然後說「Google 助理設定」。
- 輕觸「常用設定」下的 [Voice Match]。
- 啟用 [Ok Google] 並設定 Voice Match。
，然後說「Google 助理設定」。如需進一步的協助，或要修正 iPhone 或 iPad 上的問題，請參閱這篇文章瞭解適用於手機和平板電腦的疑難排解方式。
提示：如果你已在裝置上登入 Google Workspace for Education 帳戶，卻仍無法使用「Ok Google」啟動字詞，則可能是管理員已停用必要的「Ok Google」設定。如要瞭解詳情，請與管理員聯絡。
排解喇叭、智慧螢幕和智慧鬧鐘的問題
請檢查有問題的喇叭、智慧螢幕或智慧鬧鐘。
- 確認裝置已接上及開啟電源。
- 確認裝置已連上網際網路，並與行動裝置使用相同的 Wi-Fi 網路。
- 確認麥克風已開啟：
- 喇叭 (Google Home 除外)、智慧螢幕或智慧鬧鐘：請查看裝置背面的麥克風開關，確認已開啟。如果麥克風目前關著，開關通常會顯示橘色或紅色。
- Google Home：請按下喇叭背面的麥克風靜音按鈕來開啟或關閉麥克風，Google 助理會根據你進行的操作說出語音通知。
如果喇叭、智慧螢幕和智慧鬧鐘出現其他問題，請參閱這篇文章，瞭解如何修正。如要調整 Google 助理對「Ok Google」的敏感度，請參閱這篇文章。