Résoudre les problèmes de lecture de jeux ou de vidéos

Si vous ne parvenez pas à lire les contenus ou les jeux que vous avez achetés sur votre Android TV, suivez la procédure ci-dessous.

Vérifier votre connexion Wi-Fi

1. Sur l'écran d'accueil de votre appareil Android TV, accédez à Paramètres .
2. Sous « Appareil », sélectionnez Wi-Fi .
3. Sélectionnez un réseau.
4. Suivez les instructions à l'écran.
5. Ouvrez l'une de vos applications.
6. Lancez de nouveau le contenu ou le jeu.

Vous assurer que votre système est à jour

1. Sur l'écran d'accueil de votre appareil Android TV, accédez à Paramètres .
2. Sélectionnez À propos Mise à jour du logiciel système Mise à jour logicielle.
3. Installez les mises à jour proposées.
4. Lancez de nouveau le contenu ou le jeu.

Redémarrer votre appareil

1. Sur l'écran d'accueil de votre appareil Android TV, accédez à Paramètres .
2. Sélectionnez À propos Redémarrer.
3. Une fois que le système a redémarré, lancez de nouveau le contenu ou le jeu.

Vérifiez le compte que vous utilisez

1. Sur l'écran d'accueil de votre appareil Android TV, accédez à Paramètres .
2. Sous « Comptes », vérifiez à quel compte vous êtes connecté sur votre appareil Android TV.

Si vous désirez utiliser un autre compte, apprenez comment changer de compte ou en ajouter un.

Synchroniser votre compte

1. Sur l'écran d'accueil de votre appareil Android TV, accédez à Paramètres .
2. Sous « Comptes », sélectionnez votre compte Google.
3. En haut, sélectionnez Synchroniser maintenant.
4. Lancez de nouveau le contenu ou le jeu.

Effacer les données de l'application et le cache

1. Sur l'écran d'accueil de votre appareil Android TV, accédez à Paramètres .
2. Sélectionnez Applications.
3. Sous « Applications système », sélectionnez l'application  Effacer les données  Effacer le cache.
4. Lancez de nouveau le contenu ou le jeu.

Vérifier si le jeu est compatible

Certains jeux ne sont pas compatibles avec Android TV. Voici comment vérifier :

1. Sur votre ordinateur, accédez à Google Play.
2. Trouvez le jeu auquel vous voulez jouer.
3. Cliquez sur Installer ou sur Installé.
4. Sous « Sélectionner un appareil », recherchez votre appareil Android TV. S'il est grisé, le jeu n'est pas compatible.