Résoudre les problèmes de lecture de vidéos, de musique ou de jeux

Si vous ne parvenez pas à lire des films, des séries TV, de la musique ou des jeux Google Play sur Android TV, suivez la procédure ci-dessous.
Vérifier votre connexion Wi-Fi
  1. Sur l'écran d'accueil Android TV, accédez aux Paramètres Paramètres.
  2. Sous "Appareil", sélectionnez Wi-Fi Wi-Fi.
  3. Sélectionnez un réseau, puis suivez les instructions qui s'affichent.
  4. Ouvrez l'une de vos applications.
  5. Lisez à nouveau votre vidéo, votre musique ou votre jeu.
Assurez-vous que le système est à jour
  1. Sur l'écran d'accueil Android TV, accédez aux Paramètres Paramètres.
  2. Sélectionnez À propos puis Mise à jour logicielle système puis Mise à jour logicielle.
  3. Installez toutes les mises à jour disponibles, puis lisez à nouveau votre vidéo, votre musique ou votre jeu.
Redémarrer l'appareil
  1. Sur l'écran d'accueil Android TV, accédez aux Paramètres Paramètres.
  2. Sélectionnez À propos puis Redémarrer.
  3. Une fois que le système a redémarré, lisez à nouveau votre vidéo, votre musique ou votre jeu.
Vérifier le compte utilisé
  1. Sur l'écran d'accueil Android TV, accédez aux Paramètres Paramètres.
  2. Sous "Comptes", vérifiez avec quel compte vous êtes connecté à votre Android TV.

Si vous souhaitez utiliser un autre compte, découvrez comment ajouter ou modifier un compte.

Synchroniser votre compte
  1. Sur l'écran d'accueil Android TV, accédez aux Paramètres Paramètres.
  2. Dans la section "Comptes", sélectionnez votre compte.
  3. En haut, sélectionnez Synchroniser.
  4. Lisez à nouveau votre vidéo, votre musique ou votre jeu.
Effacer les données de votre application et vider le cache
  1. Sur l'écran d'accueil Android TV, accédez aux Paramètres Paramètres.
  2. Sélectionnez Applications.
  3. Sous "Applications système", sélectionnez l'application puis Effacer les données  Vider le cache.
  4. Lisez à nouveau votre vidéo, votre musique ou votre jeu.
Que faire en cas de message d'erreur Vérifier si votre jeu est compatible
Certains jeux ne sont pas compatibles avec Android TV. Voici comment vérifier ce point :
  1. Sur votre ordinateur, accédez à Google Play.
  2. Recherchez le jeu auquel vous souhaitez jouer.
  3. Cliquez sur Installer ou sur Installé.
  4. Sous "Sélectionner un appareil", recherchez votre appareil Android TV. Si celui-ci est grisé, le jeu n'est pas compatible.
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