Probleme mit kontaktlosen Zahlungen beheben

Wichtig: Wenn das mobile Bezahlen nicht funktioniert, prüfen Sie, ob Sie die folgenden Schritte ausgeführt haben:

1. Prüfen Sie, ob Ihr Gerät NFC unterstützt.
2. Legen Sie Google Wallet als Standard-App für Zahlungen fest.
3. Fügen Sie eine Karte hinzu.
4. Richten Sie eine Displaysperre ein.
5. Prüfen Sie, ob Ihr Smartphone zertifiziert ist und die Sicherheitsanforderungen erfüllt.
6. Vergewissern Sie sich vor dem Bezahlen, ob Ihr Gerät entsperrt ist.

Schritt 1: Prüfen, ob das Gerät NFC unterstützt

1. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Android-Gerät.
2. Tippen Sie auf Verbundene Geräte Verbindungseinstellungen NFC.
3. Tippen Sie auf Ein.
   

Schritt 2: Google als Standard-App für Zahlungen festlegen

1. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Android-Gerät.
2. Tippen Sie auf Verbundene Geräte Verbindungseinstellungen NFC.
3. Tippen Sie auf Kontaktloses Bezahlen.
4. Wählen Sie Google Wallet aus.

Tipp: Achten Sie darauf, dass Ihre Google Wallet App auf dem neuesten Stand ist.

Schritt 3: Karte hinzufügen

1. Öffnen Sie die Google Wallet App .
2. Tippen Sie unten auf „Zu Wallet hinzufügen“ .
3. Tippen Sie auf Zahlungskarte.
   • Alle in Google Wallet gespeicherten Karten werden angezeigt.
4. Tippen Sie auf Neue Kredit- oder Debitkarte.
   • Verwenden Sie zum Hinzufügen der Karte die Kamera oder tippen Sie auf Informationen manuell eingeben.
5. Tippen Sie unten auf Speichern und fortfahren.
6. Lesen Sie die Nutzungsbedingungen des Ausstellers.
7. Tippen Sie auf Akzeptieren.
8. Wenn Sie aufgefordert werden, Ihre Zahlungsmethode zu bestätigen, wählen Sie eine Option aus der Liste aus. Weitere Informationen

Schritt 4: Displaysperre einrichten

1. Öffnen Sie auf dem Smartphone die Einstellungen.
2. Tippen Sie auf Sicherheit & Datenschutz.
   • Wenn Sie „Sicherheit & Datenschutz“ nicht finden, rufen Sie die Supportwebsite des Herstellers Ihres Smartphones auf.
3. Tippen Sie auf Geräteentsperrung Displaysperre.
   • Wenn Sie bereits eine Displaysperre eingerichtet haben, müssen Sie Ihre PIN, Ihr Muster oder Ihr Passwort eingeben, bevor Sie eine andere Displaysperre auswählen können.
4. Wählen Sie die gewünschte Methode für die Displaysperre aus.
5. Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm.

Schritt 5: Prüfen, ob das Smartphone zertifiziert ist und die Sicherheitsanforderungen erfüllt

1. Öffnen Sie die Google Play Store App .
2. Tippen Sie rechts oben auf das Profilsymbol.
3. Tippen Sie auf die Einstellungen.
4. Um zu prüfen, ob Ihr Gerät Play Protect-zertifiziert ist, tippen Sie auf Info.
   • Weitere Informationen zum Google Play Protect-Zertifizierungsstatus

Schritt 6: Gerät vor der Zahlung entsperren

Bevor Sie bezahlen können, müssen Sie Ihre Identität bestätigen, indem Sie die Android-Displaysperre verwenden. Sie können Ihre Identität in Google Wallet mithilfe einer der folgenden Methoden bestätigen:

• PIN
• Muster
• Passwort
• Entsperrung per Fingerabdruck oder biometrische Gesichtsentsperrung der Klasse 3 (falls von Ihrem Gerät unterstützt)

Kontaktloses Bezahlen mit diesen Tipps noch einmal versuchen

• Halten Sie Ihr Smartphone einige Sekunden länger an das Zahlungsterminal. Wenn die Zahlung nicht funktioniert, versuchen Sie es auf andere Weise.
• Wenn die Zahlung nicht ausgeführt werden kann, suchen Sie das NFC-Zeichen am Terminal oder bitten Sie das Kassenpersonal um Hilfe. Die NFC-Antenne kann sich oben oder mittig am Gerät befinden.

Andere Fehler beim Bezahlen im Geschäft beheben

Fehler „Noch einmal versuchen“ auf dem Terminal

Wenn das Smartphone zu schnell bewegt wird, zu weit vom Lesegerät entfernt ist oder eine dicke Schutzhülle hat, kann das NFC-Signal (Nahfeldkommunikation) während der Transaktion unterbrochen werden. In diesem Fall wird ein Fehler angezeigt und Sie werden aufgefordert, es noch einmal zu versuchen.

Halten Sie Ihr Smartphone einige Sekunden länger an das Terminal.

Nach Auskunft an der Kasse hat die Zahlung nicht funktioniert, aber auf meinem Smartphone wird ein Häkchen angezeigt

Falls auf Ihrem Smartphone ein Häkchen angezeigt wird, wenn Sie es an das Zahlungsterminal halten, die Kassiererin oder der Kassierer Ihnen jedoch sagt, dass die Zahlung nicht funktioniert hat:

• Versuchen Sie es an einem anderen Zahlungsterminal.
• Vergewissern Sie sich, dass das Geschäft mobile Zahlungen akzeptiert.
• Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, ob es ein Problem mit Ihrer Karte gibt.
• Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode. An einigen Terminals werden bestimmte Karten möglicherweise nicht akzeptiert.

Ich habe versucht, eine Zahlung vorzunehmen, wurde jedoch auf meinem Smartphone aufgefordert, meine PIN einzugeben.

Wenn Sie aufgefordert werden, Ihre PIN auf dem Smartphone einzugeben, haben Sie versucht, den Kauf mit einer Entsperrmethode zu bestätigen, die nicht unterstützt wird. Geben Sie zum Beheben des Problems die PIN für die Android-Displaysperre auf Ihrem Smartphone ein. Geben Sie die Karten-PIN nicht am Terminal ein.

Verwenden Sie eine unterstützte Android-Displaysperre, um dieses Problem zu vermeiden. Sie können die Google Wallet App auch vor einem Kauf öffnen. Falls erforderlich, werden Sie in der App aufgefordert, den Kauf zu bestätigen. Weitere Informationen zur Bestätigung der Identität bei Kaufabschlüssen

Ich habe versucht, kontaktlos zu bezahlen, aber das Terminal hat mich aufgefordert, meine Karte durchzuziehen oder einzustecken.

Wenn Sie nach dem Versuch, kontaktlos mit Google Wallet zu bezahlen, von einem Zahlungsterminal aufgefordert werden, Ihre Karte durchzuziehen oder einzustecken, liegt das in der Regel an einem Sicherheits-Fallback oder einem nicht unterstützten Kartennetzwerk. Das Terminal unterstützt möglicherweise kontaktloses Bezahlen für einige Netzwerke (z. B. Visa oder Mastercard), aber nicht für das spezifische Netzwerk der von Ihnen verwendeten Karte (z. B. Amex oder Discover), auch wenn das Terminal dieses Netzwerk über Chip oder Magnetstreifen akzeptiert.

Achten Sie darauf, dass Ihr Smartphone entsperrt ist, und versuchen Sie es noch einmal. Alternativ können Sie die Google Wallet App öffnen, bevor Sie den Kauf vornehmen. Gegebenenfalls werden Sie aufgefordert, den Kauf in der App zu bestätigen.

Hinweis: Auch wenn Ihr Smartphone entsperrt ist, werden Sie möglicherweise aufgefordert, es noch einmal zu entsperren, wenn seit der letzten Authentifizierung zu viel Zeit vergangen ist.

Wenn Sie ein Selfservice-Terminal verwenden, können Sie die Transaktion zurücksetzen, indem Sie auf „X“ drücken. Bitten Sie andernfalls die Kassiererin oder den Kassierer um Hilfe.

Fehler: „Ihr Smartphone ist nicht zertifiziert oder erfüllt nicht die Sicherheitsanforderungen“

1. Prüfen Sie, ob Ihre Software Play Protect-zertifiziert ist.
2. Wenn Sie mit Google Wallet bisher kontaktlos bezahlen konnten, dies aber jetzt nicht mehr möglich ist, wenden Sie sich an den Gerätehersteller. Möglicherweise beeinträchtigt ein Softwareupdate die Funktionalität.
3. Wenn Sie an Ihrem Telefon Änderungen vorgenommen haben, sollten Sie darauf achten, dass es unsere Sicherheitsstandards erfüllt. Google Wallet funktioniert in Geschäften möglicherweise in den folgenden Fällen nicht mit Smartphones:
   • wenn Entwicklerversionen von Android installiert sind.
   • wenn die Smartphones gerootet sind, ein Custom-ROM haben oder wenn die Werkssoftware geändert wurde. Google Wallet funktioniert auf diesen Smartphones aus Sicherheitsgründen nicht.
   • wenn sie nicht getestet sind und von Google nicht genehmigt wurden.
   • wenn der Bootloader entsperrt wurde.

Tipps:

• Wenn Ihr Smartphone die Sicherheitsanforderungen nicht erfüllt, können Sie keine kontaktlosen Zahlungen vornehmen. Verwenden Sie ein Gerät, auf dem eine Originalversion des Android-Betriebssystems ausgeführt wird.
• Wenn auf Ihrem Smartphone ein modifiziertes Betriebssystem installiert ist, müssen Sie das Originalbetriebssystem neu installieren, bevor Sie kontaktlos bezahlen können.
  • Wenn nicht, erfüllt die Software Ihres Geräteherstellers die Sicherheitsanforderungen von Google möglicherweise nicht.
  • Weitere Informationen erhalten Sie beim Gerätehersteller.

Startbildschirm in Google Wallet nicht verfügbar

Wenn Sie in der Google Wallet App die Fehlermeldung erhalten, dass Sie nicht auf die App zugreifen können, können Sie Google Wallet möglicherweise über das Einstellungsmenü Ihres Smartphones öffnen:

1. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Android-Gerät.
2. Tippen Sie auf Google Alle Dienste Einstellungen für Google-Apps.
3. Tippen Sie auf Google Wallet.

Tipp: Wenn Sie den Startbildschirm der App nicht öffnen können, können Sie möglicherweise mit Ihrer Standardkarte mobil bezahlen. Wenn das Problem weiterhin besteht, melden Sie das Problem oder geben Sie Feedback zur App.

Abstürze und Ladeprobleme der Wallet App beheben

Wichtig: Für Google Wallet ist Android 9 oder höher auf Ihrem Smartphone erforderlich. Weitere Informationen, wenn Ihre Android-Version Google Wallet nicht unterstützt

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn bei Google Wallet auf Ihrem Smartphone eines dieser Probleme auftritt:

• Die App stürzt ab.
• Die App lässt sich nicht öffnen.
• Die App reagiert nicht.

Starten Sie Ihr Smartphone nach jedem Schritt neu, um zu prüfen, ob das Problem dadurch behoben wurde.

Schritt 1: Neu starten und aktualisieren

Starten Sie Ihr Smartphone neu.

Die Einstellungen können je nach Smartphone variieren. Weitere Informationen erhalten Sie beim Gerätehersteller.

1. Bei den meisten Smartphones müssen Sie die Ein-/Aus-Taste etwa 30 Sekunden bzw. so lange gedrückt halten, bis das Smartphone neu gestartet wird.
2. Eventuell müssen Sie auf „Neu starten“ „Neu starten“ tippen.

Nach Android-Updates suchen

1. Öffnen Sie auf dem Smartphone die Einstellungen.
2. Tippen Sie unten auf „System“ „Erweitert“ „Systemupdate“.
   1. Je nach Gerät müssen Sie dann unter Umständen auf „Über das Smartphone“ bzw. „Über das Tablet“ „Softwareupdate“ tippen.
3. Als Nächstes wird Ihnen der Updatestatus angezeigt. Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm.

App aktualisieren

1. Öffnen Sie die Google Play Store App .
2. Tippen Sie rechts oben auf das Profilsymbol.
3. Tippen Sie auf „Apps und Geräte verwalten“.
4. Wählen Sie unter „Verfügbare Updates“ die Option zum Aktualisieren von Google Wallet aus.

Weitere Informationen zum Aktualisieren von Play Store und Apps auf Android-Geräten

Prüfen, ob die Google Play-Dienste aktuell sind

1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Smartphone oder ‑Tablet die Einstellungen .
2. Tippen Sie auf Ihr Profilbild „Alle Dienste“.
3. Tippen Sie unter „Datenschutz & Sicherheit“ auf „Systemdienste“ „Google Play-Dienste“.
4. Tippen Sie auf „Aktualisieren“ oder „Installieren“.

Weitere Informationen dazu, wie Sie Ihre Apps mit den Google Play-Diensten auf dem neuesten Stand halten

Schritt 2: Beenden der App erzwingen

In der Regel können Sie das Beenden einer App über die Einstellungen Ihres Smartphones erzwingen. Diese können je nach Gerät variieren. Weitere Informationen erhalten Sie beim Gerätehersteller.

Schritt 3: Gerät mit Google-Servern synchronisieren

Die Einstellungen können je nach Smartphone variieren. Weitere Informationen erhalten Sie beim Gerätehersteller.

1. Öffnen Sie auf dem Smartphone die Einstellungen.
2. Tippen Sie auf „System“ „Datum und Uhrzeit“.
3. Deaktivieren Sie die Optionen „Automatische Zeitzone“ und „Autom. Datum/Uhrzeit“.
4. Stellen Sie Uhrzeit und Datum falsch ein.
5. Aktivieren Sie die Optionen „Automatische Zeitzone“ und „Autom. Datum/Uhrzeit“.

Weitere Hilfe nötig?

Sollten weiterhin Probleme auftreten oder Fragen bestehen, können Sie die Community um Tipps bitten oder Sie wenden sich direkt an uns.