Enviar un informe de errores de Android Auto

Si tienes algún problema con Android Auto, puedes generar y enviarnos un informe de errores. Los informes de errores son importantes porque proporcionan a nuestro equipo información detallada sobre lo que ha ocurrido en el momento en el que has tenido el problema.

Los pasos pueden variar ligeramente en función de la marca del teléfono. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el servicio de asistencia del fabricante de tu teléfono.

Nota: Es importante generar el informe de errores inmediatamente después de que se produzca el problema para que el teléfono pueda registrar los detalles. Completa la configuración inicial con antelación y, la próxima vez que experimentes el problema, sigue los pasos para enviar un informe de errores mientras conduces.

Configuración inicial

Paso 1: Prepara el teléfono y el coche

Asegúrate de que el coche está en punto muerto y con el sistema de infoentretenimiento encendido.
Comprueba que los Servicios de Google Play y Android Auto están actualizados en tu teléfono. Puedes comprobar si hay alguna actualización disponible en la aplicación Google Play Store .

Importante: La función Android Auto está integrada en los teléfonos. No es necesario descargarla.

Cierra todas las aplicaciones del teléfono y reinícialo. De esta forma, la cantidad de información innecesaria incluida en el informe de errores será mínima.
Conecta el teléfono a la pantalla del coche de forma inalámbrica o con un cable USB.

Importante: No desconectes el cable USB ni la conexión inalámbrica del sistema de infoentretenimiento de tu coche mientras se genera y se envía tu informe de errores. Puede que se pierda información clave si el teléfono se desconecta antes de que se complete el informe.

Paso 2: Habilita el modo Desarrollador en el teléfono

Ve a Ajustes Información del teléfono (o a Ajustes Sistema).
Desplázate hasta encontrar el número de compilación y toca rápidamente el número de compilación 7 veces seguidas, o bien hasta que aparezca un mensaje que indique "Ya eres un desarrollador". Para continuar, puede que se te pida que vuelvas a introducir la contraseña de tu teléfono.
Vuelve atrás hasta encontrar Opciones para desarrolladores. En tu teléfono, se encontrará en Ajustes o en Sistema. Si no encuentras este menú, repite el paso 2.
Toca Opciones para desarrolladores para abrir el menú. El botón Usar opciones para desarrolladores debe estar en la posición Activado.
Desplázate hasta Acceso directo a informe de errores y habilítalo.
Desplázate hasta Tamaños de los búferes de registro. Toca esta opción y selecciona 16 M (o el valor más alto disponible).

Paso 3: Habilita los ajustes para desarrolladores de Android Auto en tu teléfono

Ve a Ajustes busca "Android Auto" y selecciona Ajustes de Android Auto.
Toca Versión. Se mostrará la opción Versión e información de los permisos.
Toca Versión e información de los permisos 10 veces seguidas o hasta que aparezca el mensaje "¿Permitir ajustes de desarrollo?". Toca Aceptar.
Selecciona Menú y toca Ajustes de desarrollador.
Habilita Forzar registro de depuración.

Para enviar un informe de errores mientras conduces

Si se produce algún problema con Android Auto mientras conduces, completa la configuración inicial y sigue estos pasos para enviar un informe de errores.

Nota: Es importante registrar el informe de errores justo después de detectar el problema. No desconectes el cable USB ni el teléfono del sistema de infoentretenimiento del coche mientras se genera el informe del error.

Mantén pulsada el área de estado en la pantalla de infoentretenimiento de tu coche hasta que aparezca una notificación que indique que se ha solicitado un informe de errores.
Conduce hasta que se vuelva a producir el error.
En tu teléfono, toca la notificación de error de Android Auto para compartirlo con Android Auto.
Cuando se te pida que selecciones una aplicación para compartir el error, elige Android Auto y envíalo.

Si la pantalla de infoentretenimiento del coche no responde

Si tu pantalla de infoentretenimiento se ha bloqueado o no puedes seguir las instrucciones anteriores para generar un informe de errores, sigue estos pasos alternativos. Los informes de errores que se crean a través de este método se envían de forma automática al equipo de Android Auto.

Ve al menú de encendido de tu teléfono y selecciona Informe de errores. Para continuar, debes completar los pasos de la configuración inicial que se indican en la parte superior de esta página.

Para acceder al menú de encendido

En el menú de encendido puedes apagar o reiniciar el teléfono. Podrás acceder al menú de formas diferentes según el teléfono. Prueba estos pasos hasta que aparezca el menú de encendido.

Mantén pulsado el botón de encendido
Mantén pulsado el botón de encendido y el de subir volumen

Si no puedes acceder al menú de encendido

Ve a Ajustes (o a Ajustes Sistema).
Selecciona Opciones para desarrolladores.
Toca Informe de errores y comprueba que la opción Informe interactivo está seleccionada.

Nota: Debes seleccionar "Informe interactivo" para hacer un seguimiento del progreso del informe de errores, hacer capturas de pantalla o añadir más detalles sobre el error mientras se procesa el informe.

Toca Informar para iniciar el proceso de captura de errores.

Para ver el progreso del informe de errores, hacer capturas de pantalla o añadir más detalles, ve a la pantalla Notificaciones de tu teléfono y busca el informe de errores activo.

Nota: Las capturas de pantalla que se hagan con la notificación del progreso del informe de errores se adjuntarán al informe mediante un archivo ZIP.

Cuando se complete el proceso, deberías recibir una notificación que indique Informe de error registrado. Toca la notificación.

Nota: Es posible que aparezca una ventana emergente sobre cómo compartir información privada a través de los registros de informes de errores. Toca Aceptar.

El error se ha enviado al equipo de Android Auto. También puedes descargar una copia. Si estás en contacto con el equipo de Asistencia de usuarios, descarga el archivo ZIP del informe de errores en tu ordenador y adjúntalo a tu correo electrónico.

Si no puedes adjuntar el informe de errores debido al tamaño del archivo ZIP, puedes compartirlo con Google Drive.

Para salir del modo Desarrollador después de enviar el informe

Una vez que hayas enviado el informe de errores, podrás salir del modo Desarrollador.

Para salir del modo Desarrollador en tu teléfono, sigue estos pasos:

Ve a Ajustes Opciones para desarrolladores (o a Ajustes Sistema Opciones para desarrolladores).
Cambia el botón a DESACTIVADO.

Para salir del modo Desarrollador de Android Auto en tu teléfono, sigue estos pasos:

Ve a Ajustes busca "Android Auto" y selecciona Ajustes de Android Auto.
Selecciona Menú Salir del modo de desarrollador.