Wi-Fi 接続に関する問題を解決する

Wi-Fi の認証ができない、Wi-Fi 接続が切断されたなど、Wi-Fi 接続に関する問題が起こった場合は、次の解決策をお試しください。たとえば、スマートフォンの画面上の Wi-Fi アイコンに感嘆符 Wi-Fi problem が付いている場合は、次の手順をお試しください。

問題が解決したかを確認するには、スマートフォンでウェブページを開いてみてください。

注: この手順の一部は、Android 8.1 以降でのみ動作します。お使いの Android のバージョンをご確認ください

ステップ 1: 設定を確認して再起動する

  1. Wi-Fi がオンになっていることを確認します。その後、Wi-Fi をオフにしてからオンにし、再接続します。Learn how to connect to Wi-Fi networks。 
  2. 機内モードがオフであることを確認します。その後、機内モードをオンにしてからオフにし、再接続します。Learn how to enable and disable Airplane mode
  3. スマートフォンで電源ボタンを数秒間押します。次に、画面上の再起動アイコン 再起動 をタップします(再起動アイコンが表示されない場合は、電源ボタンを 30 秒ほど押し続けて、スマートフォンが再起動するのを待ちます)。

ステップ 2: 問題の種類を判断する

  • スマートフォン: 別のデバイス(ノートパソコン、友だちのスマートフォンなど)で Wi-Fi ネットワークに接続してみます。他のデバイスでネットワークを使用できる場合は、お使いのスマートフォンに問題がある可能性が高いと判断できます。
  • ネットワーク: お使いのスマートフォンで別の Wi-Fi ネットワーク(友だちの家のネットワーク、公衆通信回線など)に接続できるかどうかを確認します。他のネットワークに接続できる場合は、問題がネットワークである可能性が高いと判断できます。
  • インターネット: スマートフォンが Wi-Fi ネットワークに接続しているにもかかわらず、インターネットにアクセスできない場合は、インターネット接続に問題がある可能性が高いと判断できます。

ステップ 3: 問題の種類に応じてトラブルシューティングを行う

スマートフォン

ネットワークを削除し、再度追加する

スマートフォンから Wi-Fi ネットワークを削除する

  1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
  2. [ネットワークとインターネット] 次の操作 [Wi-Fi] をタップします。
  3. 必要に応じて、[Wi-Fi] をオンにします。
  4. 画面下部の [保存済みネットワーク] をタップします。
  5. リストで、削除する保存済みネットワークをタップします。
  6. [削除] をタップします。

Wi-Fi ネットワークを追加し直す

  1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
  2. [ネットワークとインターネット] 次の操作 [Wi-Fi] をタップします。
  3. リストの最後にある [ネットワークを追加] をタップします。
  4. 必要に応じて、ネットワーク名(SSID)などのセキュリティ情報を入力します。
  5. [保存] をタップします。必要に応じて、パスワードを入力します。
問題のあるアプリを確認する

ダウンロードしたアプリが原因で問題が発生している場合があります。スマートフォンをセーフモードで再起動します。

  1. セーフモードを有効にします。Learn how to turn on safe mode
  2. Wi-Fi ネットワークに再度接続してみます。
    1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
    2. [ネットワークとインターネット] 次の操作 [Wi-Fi] 次の操作 ネットワーク名をタップします。
  3. セーフモードで Wi-Fi に接続できるかを確認します。
    • セーフモードで Wi-Fi 接続が動作する場合
      ダウンロードしたアプリが問題の原因である可能性が高いと考えられます。
      1. セーフモードを終了するにはスマートフォンを再起動します。
      2. 最近ダウンロードしたアプリを 1 つずつアンインストールします。接続できるかどうかを確認します。
      3. 問題の原因となっているアプリを特定して削除したら、削除した他のアプリを再インストールします。
    • Wi-Fi 接続がセーフモードで動作しない場合
      Wi-Fi ネットワークやインターネット接続に問題があると考えられます。

インターネットとネットワーク

ルーターとモデムを再起動する

ご自身の Wi-Fi ルーターとモデムを使用している場合は、これらの電源を切ってからもう一度入れてみます。

  1. ルーターやモデムの電源コードをコンセントから抜いて 15 秒ほど待ちます。
  2. 電源コードを再び挿入します。
  3. すべてのコードとケーブルの両端がしっかりと差し込まれていることを確認します。
  4. モデムとルーターのライトが正常に作動するまで、数分ほど待ちます(端末のマニュアルまたはメーカーのサポートサイトをご覧ください)。

ライトが正常に動作しない場合は、モデム、ルーター、インターネット接続のいずれかに問題がある可能性が高いと判断できます。

ネットワーク管理者またはインターネット サービス プロバイダに問い合わせます。たとえば、サービスが停止していたり、接続のリセットが必要になったりする場合があります。

公衆通信回線にログインする

カフェや空港などの公共ネットワークには、多くの場合、ユーザーが情報を入力するためのウェブページがあります。そのページに入力しないと、公衆通信回線に接続できません。

そのようなページが用意されたネットワークにアクセスするには、ログインするか、利用規約に同意します。

公衆通信回線に接続した後に、このようなページが表示されない場合は、次の操作を行います。

  • ログインを求める通知を確認します。
  • 新しいウィンドウで新しいウェブページを開きます。

これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、次のようにしてネットワークへ接続し直してみてください。

  1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
  2. [ネットワークとインターネット] 次の操作 [Wi-Fi] をタップします。
  3. ネットワーク名を押し続けます。[ネットワークを削除] をタップします。
  4. [Wi-Fi] をオフにしてから、もう一度オンにします。
  5. リストで、ネットワークの名前をタップします。
  6. ログインを求める通知が表示されます。その通知をタップします。
  7. ネットワークに接続するため、利用規約に同意します。
すべてのネットワーク設定をリセットする
  1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
  2. [システム] 次の操作 [詳細設定] 次の操作 [リセット オプション] 次の操作 [Wi-Fi、モバイル、Bluetooth をリセット] をタップします。[詳細設定] が表示されない場合は、[ネットワークとインターネット] 次の操作 その他アイコン その他 次の操作 [Wi-Fi、モバイル、Bluetooth をリセット] をタップします。
  3. 下部の [設定をリセット] をタップします。

Wi-Fi アクセス ポイント

アクセス ポイントがオンであることを確認する
  1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
  2. [ネットワークとインターネット] 次の操作 [アクセス ポイントとテザリング] をタップします。
  3. [Wi-Fi アクセス ポイント] をタップします。
  4. [Wi-Fi アクセス ポイント] をオンにします。
    • すでにオンである場合は、オフにしてから、もう一度オンにします。
    • スマートフォンでアクセス ポイントを初めて使う場合は、まず [Wi-Fi アクセス ポイントをセットアップ] をタップします。

アクセス ポイントとテザリングについての説明をご覧ください.

携帯通信会社に問い合わせる

すべての携帯通信会社がモバイル アクセス ポイントをサポートしているわけではありません。

問題がある場合は、携帯通信会社にお問い合わせください。お使いのスマートフォンでモバイル アクセス ポイントに接続できるかどうか、またご契約のデータ通信プランにアクセス ポイントの利用が含まれているかどうかをご確認ください。

再接続できた場合

再接続したら、最新のシステム アップデートを確認することをおすすめします。アップデートを適用して機能が改善されると、問題が解決することがあります。Android のバージョンをチェックして更新する方法についての説明

それでも接続できない場合

それでも接続できない場合は、インターネット サービス プロバイダ、ルーターのメーカー、またはネットワーク管理者にお問い合わせください。

この情報は役に立ちましたか?
改善できる点がありましたらお聞かせください。