Wi-Fi 接続に関する問題を解決する
Wi-Fi の認証ができない、Wi-Fi 接続が切断されたなど、Wi-Fi 接続に関する問題が起こった場合は、次の解決策をお試しください。たとえば、スマートフォンの画面上の Wi-Fi アイコンに感嘆符 が付いている場合は、次の手順をお試しください。
問題が解決したかを確認するには、スマートフォンでウェブページを開いてみてください。
ステップ 1: 設定を確認して再起動する
- Wi-Fi がオンになっていることを確認します。その後、Wi-Fi をオフにしてからオンにし、再接続します。Learn how to connect to Wi-Fi networks。
- 機内モードがオフであることを確認します。その後、機内モードをオンにしてからオフにし、再接続します。Learn how to enable and disable Airplane mode。
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スマートフォンで電源ボタンを数秒間押します。次に、画面上の再起動アイコン
をタップします(再起動アイコンが表示されない場合は、電源ボタンを 30 秒ほど押し続けて、スマートフォンが再起動するのを待ちます)。
ステップ 2: 問題の種類を判断する
- スマートフォン: 別のデバイス(ノートパソコン、友だちのスマートフォンなど)で Wi-Fi ネットワークに接続してみます。他のデバイスでネットワークを使用できる場合は、お使いのスマートフォンに問題がある可能性が高いと判断できます。
- ネットワーク: お使いのスマートフォンで別の Wi-Fi ネットワーク(友だちの家のネットワーク、公衆通信回線など)に接続できるかどうかを確認します。他のネットワークに接続できる場合は、問題がネットワークである可能性が高いと判断できます。
- インターネット: スマートフォンが Wi-Fi ネットワークに接続しているにもかかわらず、インターネットにアクセスできない場合は、インターネット接続に問題がある可能性が高いと判断できます。
ステップ 3: 問題の種類に応じてトラブルシューティングを行う
スマートフォン
スマートフォンから Wi-Fi ネットワークを削除する
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- [ネットワークとインターネット]
[Wi-Fi] をタップします。
- 必要に応じて、[Wi-Fi] をオンにします。
- 画面下部の [保存済みネットワーク] をタップします。
- リストで、削除する保存済みネットワークをタップします。
- [削除] をタップします。
Wi-Fi ネットワークを追加し直す
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- [ネットワークとインターネット]
[Wi-Fi] をタップします。
- リストの最後にある [ネットワークを追加] をタップします。
- 必要に応じて、ネットワーク名(SSID)などのセキュリティ情報を入力します。
- [保存] をタップします。必要に応じて、パスワードを入力します。
ダウンロードしたアプリが原因で問題が発生している場合があります。スマートフォンをセーフモードで再起動します。
- セーフモードを有効にします。Learn how to turn on safe mode。
- Wi-Fi ネットワークに再度接続してみます。
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- [ネットワークとインターネット]
[Wi-Fi]
ネットワーク名をタップします。
- セーフモードで Wi-Fi に接続できるかを確認します。
- セーフモードで Wi-Fi 接続が動作する場合
ダウンロードしたアプリが問題の原因である可能性が高いと考えられます。- セーフモードを終了するにはスマートフォンを再起動します。
- 最近ダウンロードしたアプリを 1 つずつアンインストールします。接続できるかどうかを確認します。
- 問題の原因となっているアプリを特定して削除したら、削除した他のアプリを再インストールします。
- Wi-Fi 接続がセーフモードで動作しない場合
Wi-Fi ネットワークやインターネット接続に問題があると考えられます。
- セーフモードで Wi-Fi 接続が動作する場合
インターネットとネットワーク
ご自身の Wi-Fi ルーターとモデムを使用している場合は、これらの電源を切ってからもう一度入れてみます。
- ルーターやモデムの電源コードをコンセントから抜いて 15 秒ほど待ちます。
- 電源コードを再び挿入します。
- すべてのコードとケーブルの両端がしっかりと差し込まれていることを確認します。
- モデムとルーターのライトが正常に作動するまで、数分ほど待ちます(端末のマニュアルまたはメーカーのサポートサイトをご覧ください)。
ライトが正常に動作しない場合は、モデム、ルーター、インターネット接続のいずれかに問題がある可能性が高いと判断できます。
ネットワーク管理者またはインターネット サービス プロバイダに問い合わせます。たとえば、サービスが停止していたり、接続のリセットが必要になったりする場合があります。
カフェや空港などの公共ネットワークには、多くの場合、ユーザーが情報を入力するためのウェブページがあります。そのページに入力しないと、公衆通信回線に接続できません。
そのようなページが用意されたネットワークにアクセスするには、ログインするか、利用規約に同意します。
公衆通信回線に接続した後に、このようなページが表示されない場合は、次の操作を行います。
- ログインを求める通知を確認します。
- 新しいウィンドウで新しいウェブページを開きます。
これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、次のようにしてネットワークへ接続し直してみてください。
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- [ネットワークとインターネット]
[Wi-Fi] をタップします。
- ネットワーク名を押し続けます。[ネットワークを削除] をタップします。
- [Wi-Fi] をオフにしてから、もう一度オンにします。
- リストで、ネットワークの名前をタップします。
- ログインを求める通知が表示されます。その通知をタップします。
- ネットワークに接続するため、利用規約に同意します。
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- [システム]
[詳細設定]
[リセット オプション]
[Wi-Fi、モバイル、Bluetooth をリセット] をタップします。[詳細設定] が表示されない場合は、[ネットワークとインターネット]
その他アイコン
[Wi-Fi、モバイル、Bluetooth をリセット] をタップします。
- 下部の [設定をリセット] をタップします。
Wi-Fi アクセス ポイント
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- [ネットワークとインターネット]
[アクセス ポイントとテザリング] をタップします。
- [Wi-Fi アクセス ポイント] をタップします。
- [Wi-Fi アクセス ポイント] をオンにします。
- すでにオンである場合は、オフにしてから、もう一度オンにします。
- スマートフォンでアクセス ポイントを初めて使う場合は、まず [Wi-Fi アクセス ポイントをセットアップ] をタップします。
すべての携帯通信会社がモバイル アクセス ポイントをサポートしているわけではありません。
問題がある場合は、携帯通信会社にお問い合わせください。お使いのスマートフォンでモバイル アクセス ポイントに接続できるかどうか、またご契約のデータ通信プランにアクセス ポイントの利用が含まれているかどうかをご確認ください。
再接続できた場合
再接続したら、最新のシステム アップデートを確認することをおすすめします。アップデートを適用して機能が改善されると、問題が解決することがあります。Android のバージョンをチェックして更新する方法についての説明。