發生緊急事件時使用 Android 手機求助

你可以使用「個人安全」應用程式儲存及分享緊急救援資訊。在某些國家與地區使用特定電信業者也可以自動撥打緊急救援服務電話。

重要事項:

為緊急情況做好準備

重要注意事項:任何撿到你手機的人不用將手機解鎖,就能看到你的螢幕鎖定訊息和緊急救援資訊。您可以在「安全」應用程式 「安全」應用程式 中關閉這項設定。

使用「個人安全」應用程式

部分 Android 裝置支援「個人安全」應用程式。此應用程式在 Play 商店和「設定」中顯示為「個人安全」,但在應用程式清單中只會顯示為「安全」「安全」應用程式

提示:如果想從應用程式清單中移除「安全」應用程式,只要將其停用即可。瞭解如何停用 Android 手機內建的應用程式

建議做法

  • 在 Android 12 以下版本中,如果您的手機未安裝「個人安全」應用程式:您可以使用 Google 帳戶登入、新增緊急聯絡人並列出醫療資訊。
  • 如果已安裝「安全」應用程式:您就能使用緊急求救、緊急分享、安全檢查和災害警示功能。

需求條件

部分個人安全應用程式功能必須啟用定位服務與權限,例如緊急分享、車禍偵測和災害警示。對於部分使用者類型,位置資訊分享只適用於特定國家/地區。進一步瞭解位置資訊分享功能

啟用位置資訊分享功能後,您就可以透過自己的裝置與指定對象分享即時位置資訊。您的位置資訊分享對象可以在 Google 各項產品 (包括 Google 地圖) 中看到您的名稱、相片和即時位置資訊。您分享的位置資訊可能會包含:

  • 您目前或先前的所在位置
  • 您目前從事的活動,例如開車或步行
  • 您的裝置規格,例如電池續航力或 GPS 連線
  • 您的地點,例如住家、公司或目的地
在「個人安全」應用程式中新增緊急救援資訊
您可以在手機的螢幕鎖定畫面中加入個人緊急資訊,例如血型、過敏類型和服藥記錄。
  1. 開啟手機上的「安全」應用程式「安全」應用程式
  2. 登入 Google 帳戶。
  3. 輕觸「你的資訊」
  4. 新增緊急救援資訊。
    • 如何新增醫療資訊:
      • 輕觸「醫療資訊」
      • 如要新增血型、過敏類型或服藥記錄等資訊,請在清單中輕觸要更新的項目。
    • 如何新增緊急聯絡人:
      • 依序輕觸「緊急聯絡人」下一步「新增聯絡人」,然後選擇要新增的現有聯絡人。
提示:
  • 如要在螢幕鎖定時顯示緊急救援資訊,請依序輕觸「緊急救援資訊存取權」下一步「鎖定時顯示」
  • 如果您的手機沒有 SIM 卡或 eSIM 卡,仍然可以撥打緊急電話,但無法撥給緊急聯絡人。瞭解如何插入 SIM 卡
設定及開啟/關閉緊急求救功能
遇到緊急情況時,可以透過手機求救,例如撥打電話尋求協助、分享位置資訊給緊急聯絡人,以及錄製影片。
重要事項:
  • 手機必須裝上 SIM 卡,車禍偵測功能才能運作。瞭解如何新增 SIM 卡
  • 飛航模式或省電模式開啟時,無法使用緊急求救功能。
  • 緊急求救功能適用於 Android 12 以上版本。

設定及開啟緊急求救功能

  1. 開啟手機上的「設定」應用程式。
  2. 依序輕觸「安全與緊急救援」下一步「緊急求救」
  3. 輕觸右下方的「開始設定」
  4. 需要協助時,可以讓手機執行緊急求救動作。
    1. 如要設定緊急救援服務電話號碼,請輕觸「開始」
      1. 如需修改當地的緊急電話號碼,請輕觸「變更號碼」
      2. 設定正確的當地電話號碼後,請輕觸「繼續」
    2. 如果想在發生緊急事件時,將你的位置和現況告知緊急聯絡人,請依序輕觸「開始設定」下一步「設定」
      1. 輕觸「新增聯絡人」並選擇所需聯絡人,以便在緊急情況下提供相關資訊給對方。
      2. 選擇要允許緊急求救功能提供給緊急聯絡人的資訊。
      3. 輕觸「繼續」
    3. 如要在緊急情況下分享位置資訊,就必須允許「個人安全」應用程式在你使用應用程式時存取位置資訊。
      1. 依序輕觸「繼續」下一步「使用應用程式時」
    4. 如要允許緊急求救功能在你使用其他手機功能時觸發緊急錄影功能,請向下捲動並輕觸「開始設定」
      1. 如要錄製緊急求救影片,請依序輕觸「開啟」下一步「使用應用程式時」
      2. 你可以選擇在緊急求救影片備份到裝置後,自動分享影片給緊急聯絡人。如要這麼做,請依序選取「備份完成後自動分享」下一步「繼續」
    5. 如要執行緊急求救動作,請選擇以下任一選項:
      1. 選取「透過按住手勢執行緊急求救動作」
      2. 選取「在倒數計時結束後立即執行緊急求救動作」如果希望在觸發這個選項時播放警報音效,請開啟「播放警報音效」
  5. 輕觸「完成」

選擇啟動緊急求救功能的方式

您可以設定緊急求救功能,讓系統自動執行緊急求救動作,或要求使用者確認後再執行動作。

  1. 開啟手機的「設定」應用程式。
  2. 依序輕觸「安全與緊急救援」下一步「緊急求救」
  3. 輕觸「運作方式」下方的「設定」圖示。
  4. 緊急求救功能設定方式分為以下兩種:
    • 如果希望系統先要求使用者確認,再執行緊急求救動作,請輕觸「必須按住才能執行緊急求救動作」
    • 如要在倒數計時 5 秒後自動執行緊急求救動作,請輕觸「自動執行緊急求救動作」

關閉緊急求救功能

  1. 開啟手機的「設定」應用程式。
  2. 依序輕觸「安全與緊急救援」下一步「緊急求救」
  3. 輕觸「運作方式」下方的「設定」圖示。
  4. 輕觸「停用緊急求救功能」
在螢幕鎖定畫面中加入訊息
  1. 開啟手機上的「設定」應用程式。
  2. 輕觸「顯示」
  3. 在「螢幕鎖定」底下,依序輕觸「螢幕鎖定」下一步「在螢幕鎖定畫面上新增文字」
  4. 輸入訊息內容,例如在遺失手機時,方便他人將手機歸還的相關資訊。
  5. 輕觸「儲存」
控制緊急廣播通知
重要事項:緊急廣播通知可用於管理特定緊急訊息,例如災害警告、威脅通知和安珀警報。

您可以開啟或關閉特定快訊類型、尋找過往的快訊,以及控制音效和震動設定。

  1. 開啟手機上的「設定」應用程式。
  2. 依序輕觸「通知」下一步「無線緊急警報」
  3. 選擇警報的接收頻率及要開啟的設定。

控管每月測試

您可以在「開發人員選項」中變更每月測試設定。開啟「開發人員選項」後,手機上的其他設定可能會有所變更。進一步瞭解開發人員選項
  1. 開啟手機上的「設定」應用程式。
  2. 輕觸「關於手機」
  3. 輕觸「版本號碼」7 次。
  4. 如要啟用「開發人員選項」,請輸入 PIN 碼、密碼或畫出解鎖圖案。
  5. 在手機的「設定」應用程式中依序輕觸「通知」下一步「無線緊急警報」
  6. 開啟或關閉「測試警報」
如要關閉「開發人員選項」,請在手機的「設定」應用程式中依序輕觸「系統」下一步「開發人員選項」

在緊急情況下取得協助

使用緊急求救功能撥打求救電話、通知緊急聯絡人,以及錄製求救影片

重要事項:除非連上 Wi-Fi 或行動網路,否則無法與緊急聯絡人分享即時位置資訊。

遇到緊急情況時,可以透過手機採取緊急求助措施,例如撥打求救電話、分享位置資訊給緊急聯絡人或錄製求救影片。

  1. 連按手機電源鍵 5 次以上。
  2. 視您選擇的設定,將手指放在紅色圓圈內按住 3 秒,或等待自動倒數計時結束,系統會隨即撥打緊急電話。
  3. 撥打緊急電話後,系統會根據您的設定進行後續緊急救援步驟。

重要事項:如果緊急分享和緊急錄影功能已開啟,撥打緊急救援服務電話時會同時執行這些動作。進一步瞭解如何在緊急情況下錄製影片

在緊急情況下錄製影片

緊急錄影功能的運作方式

在緊急錄影作業期間,您仍可使用手機執行其他工作,例如將位置資訊分享給緊急聯絡人,以及向當地緊急救援服務求助。

重要事項:

  • 緊急錄影功能的用途是讓您在遇到緊急情況和相關事件時錄製影片,以保護個人安全。當您使用 Google 產品的功能錄製、上傳及/或分享影片和音訊內容 (例如緊急事件的錄製內容),我們除了會收集《隱私權政策》所述類型的資訊,還可能會記錄應用程式的使用狀況、與緊急聯絡人分享的內容,以及影片連結的觀看/下載情況。
  • 緊急事件的影片內容可能會使緊急聯絡人感到不安,也可能會造成對方的壓力。
  • 請謹慎使用影片分享功能。使用這項功能時,您有責任遵守所有法律規範,包括任何適用於錄影或竊聽的美國州法與聯邦法律。
  • 使用這項功能即表示您瞭解並同意上述聲明。瞭解我們的條款及細則

注意:如果您開啟其他會使用相機的應用程式,緊急錄影功能就會暫停。這項功能暫停時,錄影畫面會顯示為灰色。如要重新啟動緊急錄影功能,請再次開啟「安全」應用程式,或輕觸畫面頂端的通知。

緊急錄影功能最多可錄製及儲存長度為 45 分鐘的影片,影片畫質約為每分鐘 10 MB。

自動分享功能的運作方式

自動分享功能開啟時,系統會在每次錄影完成後自動將影片連結分享給所有緊急聯絡人。如果您並未設定緊急聯絡人,影片就不會與任何人分享。假如您不想分享影片,可以在錄影完成後的 15 秒內取消分享。分享影片時,裝置必須連上網際網路。錄影完成後,系統可能無法立即上傳及分享影片。您分享影片的緊急聯絡人都能下載影片副本。

每部影片在特定期間內只會有一個有效的分享連結。為保護您的隱私權,每個影片連結只在 7 天內有效。不過,您隨時可以停用這些連結。如要延長效期,請停用現有連結,然後建立新連結。

停用分享連結的方法如下:

  1. 在手機上開啟「安全」應用程式 「安全」應用程式
  2. 依序輕觸左上方的「你的資訊」下一步「你的影片」
  3. 找出所需影片,依序輕觸旁邊的「更多」圖示更多下一步「停止分享」下一步「停止分享」

提示:如要重新建立分享連結,請輕觸「取得分享連結」

緊急錄影功能的用途是讓使用者在遇到緊急情況時錄影,以保護自身安全。如果影片的分享次數過多,Google 會自動停用該影片的有效分享連結。

自動備份功能的運作方式

緊急錄影內容會自動上傳到雲端,萬一手機在緊急情況下遺失或毀損,資料不會因此丟失。您必須連上網際網路,才能將內容上傳到雲端。如果您使用計量付費網路,則可能需要付費。只要連上網際網路,您隨時都能管理已上傳的緊急錄影內容。

管理這些影片的方法如下:

  1. 在手機上開啟「安全」應用程式 「安全」應用程式
  2. 依序輕觸左上方的「你的資訊」下一步「你的影片」
  3. 找出所需影片,依序輕觸旁邊的「更多」圖示更多下一步「分享」或「刪除」
提示:如果選擇刪除影片,檔案會從 Google 帳戶中永久刪除,而且無法復原。
不慎撥打緊急電話

如果誤撥了緊急救援服務電話,請勿掛斷。請告知緊急服務值勤人員此為不慎撥出的通話,您實際上不需要協助。

尋找緊急救援資訊
  1. 在螢幕鎖定畫面上,向上滑動。
  2. 依序輕觸「緊急」下一步「查看緊急救援資訊」
自動傳送您的位置資訊

為協助回覆者快速找到你,系統可能會在你撥打或傳訊息給緊急電話號碼時傳送手機的位置資訊,例如當你在美國撥打 911 或在歐洲撥打 112 時。

如果 Android 緊急定位服務 (ELS) 支援你所在的國家或地區和你使用的行動網路,且你並未關閉 ELS,手機就會自動透過 ELS 將位置資訊傳送給第一線應變人員。如果 ELS 處於關閉狀態,你的行動電信業者或許仍可在你撥打緊急電話或發送緊急簡訊時,傳送裝置的位置資訊。

開啟或關閉緊急定位服務

  1. 開啟手機上的「設定」應用程式。
  2. 輕觸「定位」下一步 「定位服務」下一步「緊急定位服務」或「Google 緊急定位服務」
  3. 開啟或關閉 「緊急定位服務」或「Google 緊急定位服務」

緊急定位服務的運作方式

只有在你撥打緊急電話號碼或傳送訊息到該號碼時,手機才會使用緊急定位服務 (ELS)。

如果手機開啟了 ELS,則在緊急通話期間,ELS 可能會使用 Google 定位服務和其他資訊判斷最精確的手機位置。此外,ELS 也可能會傳送其他資訊,例如裝置設定的語言。

手機會將這類資料提供給已取得授權的緊急應變服務,方便這些服務找到你的位置及提供協助。緊急應變服務會直接從你的手機接收這類資料,而不是由 Google 轉交。

在開啟 ELS 的狀況下完成通話或發出訊息後,手機會透過 Google Play 服務將使用、分析和診斷資料傳送給 Google。Google 會使用這些資訊分析 ELS 的運作情況,且不會收到你的任何個人識別資訊,包括你的位置資訊。

透過 ELS 傳送位置資訊的程序與透過 Google 地圖提供這類資訊的程序並不相同。進一步瞭解 Google 地圖的位置資訊分享功能

將位置提供給緊急聯絡人
您可以讓緊急聯絡人查看您的所在位置,以及接收最新的位置和電量資訊。您必須授權「個人安全」應用程式,以存取您的位置資訊。

如要使用緊急分享功能,您必須完成以下事項:

  • 新增至少一位緊急聯絡人
  • 將「使用時」位置權限授予「安全」應用程式
  • 連上網際網路並啟用定位服務

啟動緊急分享作業

  1. 在手機上開啟「安全」應用程式 「安全」應用程式
  2. 輕觸「緊急分享」
  3. 選取您要與誰分享即時位置資訊。
    • 您也可以另外新增一則訊息。
  4. 輕觸「分享」
    • 輕觸通知橫幅即可查看「緊急分享」的詳細資料。

提示:如果您的所在國家/地區無法使用位置資訊分享功能,「個人安全」應用程式會顯示訊息。

停止緊急分享作業

  1. 在手機上開啟「安全」應用程式 「安全」應用程式
  2. 依序輕觸左上方的「緊急分享」下一步「停止」下一步「停止分享」
    • 您可以新增附註,說明停止緊急分享的原因。

提示:緊急分享作業會在 24 小時後自動結束。

受管理的緊急分享設定

  1. 開啟裝置中的「設定」應用程式「安全」應用程式
  2. 依序輕觸「安全與緊急救援」>「緊急分享」
  3. 捲動至畫面底部,然後輕觸「設定」
  4. 選取要緊急分享給緊急聯絡人的資訊。
  5. 開啟或關閉「透過多部裝置分享位置資訊」

提示:為裝置開啟「透過多部裝置分享位置資訊」後,如果您在另一部裝置上啟動緊急分享功能,但該裝置無法再分享位置資訊,我們會將第一部裝置的位置資訊做為備用資訊。

排定安全檢查
如果想讓手機確認您的狀態,在情況有異時通知緊急聯絡人,建議您排定安全檢查。舉例來說,您可以在前往陌生區域或參加派對時使用安全檢查。您必須將「使用時」位置權限授予「安全」應用程式。
  1. 在手機上開啟「安全」應用程式 「安全」應用程式
  2. 輕觸「安全檢查」
  3. 選取「原因」和「時間長度」
    • 最長可將安全檢查時間設為 24 小時。
  4. 輕觸「下一步」
  5. 選取您的聯絡人。
  6. 輕觸「開始」

提示:如果您開啟緊急聯絡人通知功能,他們會在安全檢查的排定時間和結束時間收到通知。

將您的狀態標示為安全

需確認您的安全時,您會在緊急分享開始前 60 秒收到通知。如果您將自己的狀態標示為安全,則系統會取消緊急分享。您隨時可以透過通知停止安全檢查。如果您未在 60 秒內選擇任一選項,系統就會啟動緊急分享作業。

  1. 收到通知時,請選擇以下任一選項:
    • 我沒事
    • 立即開始分享
    • 撥打 119
  2. 手機處於鎖定狀態時,可能需要先解鎖。

如果手機已關機或收不到訊號,安全檢查會持續執行並觸發緊急分享動作,在排定的檢查時間將最後已知位置提供給緊急聯絡人。

Google 如何通知緊急聯絡人
啟動安全檢查後,如果您開啟通知緊急聯絡人的功能,Google 就會傳送訊息給緊急聯絡人,當中包含您的名稱、安全檢查時長,以及您使用安全檢查功能的原因 (如有提供)。這樣一來,如果您之後手動啟動緊急分享,或在手機進行安全檢查時未能回覆「我沒事」,Google 將會分享連結,緊急聯絡人就能在 Google 地圖中查看您的即時位置資訊和剩餘電池電量。
如果您停止緊急分享和安全檢查功能,或回覆自己「沒事」,系統就會停止這兩項功能。這兩項功能停止後,Google 會傳送另一則訊息給您的聯絡人,說明緊急分享和安全檢查已結束。
與緊急救援服務分享緊急救援資訊
使用「個人安全」應用程式將資訊傳送給緊急救援服務。
使用手機:
  1. 開啟「個人安全」應用程式。
  2. 依序輕觸「你的資訊」下一步「緊急救援資訊存取權」下一步「在緊急電話期間分享」
接收災害警示
選擇使用災害警示功能後,您就可以在「安全」應用程式中收到有關公共緊急事件或當地災害 (例如天災) 的通知。災害警示通知中會提供「安全」應用程式首頁的連結,方便您前往該頁面瞭解特定事件的額外資訊。
災害警示可在所有國家/地區使用,並且支援任何語言。如果您手機設定的語言並非當地語言,警示可能會以您所在位置的官方語言顯示,而非您設定的語言。

開啟或關閉災害警示

  1. 在手機上開啟「安全」應用程式 「安全」應用程式
  2. 依序輕觸「功能」下一步「災害警示」
  3. 開啟或關閉「災害警示」

Google 如何傳送災害警示

Google 會管理當地官方資料來源所提供的災害資訊。如果當地官方發布了災害資訊,且您位於該災害的影響範圍內,「安全」應用程式就會通知您。Google 會根據許多因素發布災害警示,例如受影響地區內的網際網路連線、政府和其他主管機關是否提供官方資訊,以及當地受災害影響的狀況等。災害警示通常會以受影響地區的主要語言和英文提供。瞭解災害警示

瞭解所在地區的地震

你的手機可以偵測當地的地震。如要進一步瞭解附近地震的資訊,請開啟 Google 搜尋並搜尋「[所在的城市或區域]的地震」。

如果不想讓手機提供地震偵測作業所需的資料,請關閉手機的 Google 定位精確度設定。

在附近發生地震時接收示警
手機可根據你的大概位置發出地震示警,以便通知你附近地區發生規模 4.5 以上的地震。

ShakeAlert

這些地震示警是以 ShakeAlert 提供的資料為依據,目前的有效範圍是美國加州、奧勒岡州和華盛頓州。

Android 地震示警系統

這些地震示警是以 Android 地震示警系統提供的資料為依據。
Android 地震示警系統的適用國家/地區
  • 阿富汗
  • 阿爾巴尼亞
  • 阿爾及利亞
  • 安奎拉
  • 安地卡及巴布達
  • 阿根廷
  • 亞美尼亞
  • 阿魯巴
  • 澳洲
  • 奧地利
  • 亞塞拜然
  • 巴貝多
  • 孟加拉
  • 貝里斯
  • 不丹
  • 玻利維亞
  • 波士尼亞與赫塞哥維納
  • 巴西
  • 保加利亞
  • 智利
  • 哥倫比亞
  • 克羅埃西亞
  • 古巴
  • 賽普勒斯
  • 捷克 (捷克共和國)
  • 吉布地
  • 多米尼克
  • 多明尼加共和國
  • 厄瓜多
  • 埃及
  • 薩爾瓦多
  • 厄利垂亞
  • 衣索比亞
  • 福克蘭群島
  • 法國
  • 喬治亞
  • 德國
  • 希臘
  • 格瑞那達
  • 瓜地洛普
  • 海地
  • 宏都拉斯
  • 匈牙利
  • 冰島
  • 印度
  • 伊朗
  • 伊拉克
  • 以色列
  • 牙買加
  • 約旦
  • 哈薩克
  • 科索沃
  • 吉爾吉斯
  • 寮國
  • 黎巴嫩
  • 馬來西亞
  • 摩爾多瓦
  • 蒙古
  • 蒙特內哥羅
  • 緬甸
  • 尼泊爾
  • 紐西蘭
  • 尼加拉瓜
  • 北馬其頓
  • 阿曼
  • 巴基斯坦
  • 巴勒斯坦
  • 巴布亞紐幾內亞
  • 秘魯
  • 菲律賓
  • 葡萄牙
  • 羅馬尼亞
  • 聖巴瑟米
  • 法屬聖馬丁
  • 聖馬利諾
  • 沙烏地阿拉伯
  • 塞爾維亞
  • 荷屬聖馬丁
  • 斯洛伐克
  • 斯洛維尼亞
  • 索羅門群島
  • 索馬利亞
  • 西班牙
  • 瑞士
  • 塔吉克
  • 坦尚尼亞
  • 泰國
  • 東帝汶
  • 千里達及托巴哥
  • 突尼西亞
  • 土耳其
  • 土庫曼
  • 烏克蘭
  • 阿拉伯聯合大公國
  • 烏茲別克
  • 萬那杜
  • 委內瑞拉

地震示警功能預設為開啟,但你不一定會收到所在地的所有示警。你必須在支援這項功能的國家/地區,才會收到地震示警。有時候,你可能會收到警報,但並未感覺到所在地發生地震。

開啟或關閉地震示警
重要事項:你必須連上 Wi-Fi 或開啟行動數據,才能接收示警。
  1. 開啟手機的「設定」應用程式。
  2. 依序輕觸「安全與緊急求救」下一步「地震示警」
    • 如果畫面上沒有「安全與緊急求救」,請依序輕觸「位置」 下一步「進階」 下一步「地震示警」
  3. 開啟或關閉「地震示警」

相關資源

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