在紧急情况下使用 Android 手机获取帮助

您可以使用“个人安全”应用保存和分享您的急救信息。当您位于某些国家/地区和使用某些运营商的服务时，手机还可自动联系应急服务机构。

重要提示：

为紧急情况做好准备

重要提示：拾到您手机的任何人都可以在您的手机处于锁定状态时查看锁定屏幕消息和急救信息。您可以在“安全”应用 安全应用 中关闭此设置。

使用“个人安全”应用

“个人安全”应用仅在部分 Android 设备上提供。该应用在 Play 商店和“设置”中显示为“个人安全”应用，但在用户的应用列表中只会显示为“安全”应用 安全应用。

提示：如要从应用列表中移除“安全”应用，只需停用该应用即可。了解如何停用 Android 手机自带的应用。

可以采取的措施

  • 对于搭载 Android 12 及更低版本的手机，如果未安装“个人安全”应用：您可以登录自己的 Google 账号，添加紧急情况联系人并列出医疗信息。
  • 如果已安装“安全”应用：您可以使用紧急求救、紧急情况分享、安全确认和灾害警报功能。

所需条件

“个人安全”应用的部分功能（例如紧急情况分享、车祸检测和灾害警报功能）需要使用位置信息服务并开启相应权限。对于某些类型的用户，位置信息分享功能仅在部分国家/地区提供。详细了解位置信息分享。

您可以通过设备上的位置信息分享功能与其他人分享您的实时位置信息。您与其他人分享您的位置信息后，对方就可以在所有 Google 产品（包括 Google 地图）中查看您的姓名、照片和实时位置信息。您分享的位置信息可能包括：

  • 您当前或之前的位置
  • 您当前的活动（例如驾车或步行）
  • 您的设备详细信息（例如电池续航时间或 GPS 连接情况）
  • 您的地点信息（例如家、单位或目的地）
向“个人安全”应用添加急救信息
您可以在手机的锁定屏幕上添加血型、过敏物和在用药物等个人急救信息。
  1. 打开手机上的“安全”应用 安全应用。
  2. 登录您的 Google 账号。
  3. 点按您的信息。
  4. 添加您的急救信息。
    • 医疗信息：
      • 点按医疗信息。
      • 如需添加血型、过敏物或在用药物等信息，请点按您要更新的列表中的对应内容。
    • 紧急情况联系人：
      • 依次点按紧急情况联系人 接着点按 添加联系人，然后选择要添加的现有联系人。
提示：
  • 如要在屏幕锁定的状态下显示您的急救信息，请依次点按急救信息访问权限 接着点按 锁定时显示。
  • 如果您的手机上既没有 SIM 卡也没有 eSIM 卡，您或许可以进行紧急呼叫，但无法呼叫您的紧急情况联系人。了解如何插入 SIM 卡。
设置和开启/关闭紧急求救功能
紧急情况下，您可以使用手机触发紧急操作，例如打电话求助、将您的位置信息分享给紧急情况联系人以及录制视频。
重要提示：
  • 手机必须插入 SIM 卡才能使用车祸检测功能。了解如何插入 SIM 卡。
  • 当手机开启飞行模式或省电模式时，紧急求救功能无法使用。
  • Android 12 及更高版本提供紧急求救功能。

设置和开启紧急求救功能

  1. 打开手机上的“设置”应用。
  2. 依次点按安全和紧急情况 接着点按 紧急求救。
  3. 点按右下角的开始设置。
  4. 如果您需要帮助，您的手机可以启动紧急操作。
    1. 如需设置应急服务电话号码，请点按开始。
      1. 如果您需要更改本地紧急电话号码，请点按更改号码。
      2. 设置正确的本地电话号码后，点按下一步。
    2. 如需与您的紧急情况联系人分享位置信息并向其发送最新情况，请依次点按开始设置 接着点按 设置。
      1. 点按添加联系人，然后选择一位要在紧急情况下与之分享信息的联系人。
      2. 选择要让紧急求救功能与您的紧急情况联系人分享哪些信息。
      3. 点按下一步。
    3. 如需在紧急情况下分享您的位置信息，您必须在使用该应用时允许“个人安全”应用访问您的位置信息。
      1. 依次点按下一步 接着点按 仅在使用该应用时允许。
    4. 如需在紧急求救功能启动紧急情况视频录制时，继续使用手机的其他功能，请向下滚动并点按开始设置。
      1. 如果您要录制紧急情况视频，请依次点按开启 接着点按 仅在使用该应用时允许。
      2. 您可以选择在视频备份到设备后，自动将其分享给紧急情况联系人。依次选择备份后自动分享 接着点按 下一步。
    5. 如需启动紧急求救操作，请选择下列其中一个选项：
      1. 选择通过轻触并按住手势来启动操作。
      2. 选择在倒计时结束后自动启动相应操作。如果您希望在选择此选项后手机会发出警报声，请开启播放警报声。
  5. 点按完成。

选择启动紧急求救功能的方式

您可以将紧急求救功能设置为自动启动或者要求先执行确认步骤然后再启动。

  1. 打开手机的“设置”应用。
  2. 依次点按安全和紧急情况 接着点按 紧急求救。
  3. 在“运作方式”下方，点按“设置”图标。
  4. 您可以通过以下两种方式设置紧急求救功能：
    • 如需添加应在启动紧急操作前完成的确认步骤，请点按轻触并按住以开始执行操作。
    • 如需在 5 秒倒计时后自动启动紧急操作，请点按自动开始执行操作。

关闭紧急求救功能

  1. 打开手机的“设置”应用。
  2. 依次点按安全和紧急情况 接着点按 紧急求救。
  3. 在“运作方式”下方，点按“设置”图标。
  4. 点按关闭紧急求救。
在锁定屏幕上添加消息
  1. 打开手机上的“设置”应用。
  2. 点按显示。
  3. 在“锁定显示屏”下，依次点按锁定屏幕 接着点按 在锁定屏幕上添加文字。
  4. 输入您的消息，例如提供相关信息，以便在您遗失手机后，方便他人将手机归还给您。
  5. 点按保存。
控制紧急广播通知
重要提示：您可以使用紧急情况广播通知来管理特定的紧急消息，例如灾难警告、威胁通知和安珀警报。

您可以开启或关闭警报类型、查找过去的警报以及控制提示音和振动。

  1. 打开手机上的“设置”应用。
  2. 依次点按通知 接着点按 无线紧急警报。
  3. 选择您希望接收警报的频率以及要开启哪些设置。

控制每月测试

您可以在“开发者选项”中更改每月测试设置。“开发者选项”开启后，手机上的其他设置可能会发生变化。详细了解开发者选项。
  1. 打开手机上的“设置”应用。
  2. 点按关于本机。
  3. 点按Build 号 7 次。
  4. 如需开启开发者选项，请输入您的 PIN 码、密码或绘制解锁图案。
  5. 在手机的“设置”应用中，依次点按通知 接着点按 无线紧急警报。
  6. 开启或关闭测试警报。
如需关闭“开发者选项”，请在手机的“设置”应用中依次点按系统 接着点按 开发者选项。

在紧急情况下获取帮助

您可以使用紧急求救功能打电话求助、向紧急情况联系人发送提醒以及录制视频

重要提示：除非您的设备已连接到 WLAN 或移动网络，否则无法与紧急情况联系人分享您的实时位置信息。

紧急情况下，您可以使用手机启动紧急操作，例如打电话求助、将您的位置信息分享给紧急情况联系人，以及录制视频。

  1. 在手机上，连按电源按钮至少 5 次。
  2. 根据您选择的设置，轻触并按住红色圆圈 3 秒或等待系统自动倒计时结束，然后即可启动紧急呼叫。
  3. 启动紧急呼叫后，系统会根据您的设置启动其他紧急操作。

重要提示：如果您开启了紧急情况分享功能和视频录制功能，那么在您致电应急服务期间，系统将会执行相应操作。详细了解如何在紧急情况下录制视频。

在紧急情况下录制视频

紧急情况视频录制功能的运作方式

紧急情况视频录制功能运行期间，您仍然可以使用手机执行其他操作，例如与紧急情况联系人分享您的位置信息，以及向本地应急服务机构求助。

重要提示：

  • 视频录制功能用于录制遇到的紧急情况以及相关事件，以便更好地保障您的个人安全。当您使用我们的产品功能录制、上传和/或分享视频和音频内容（例如紧急情况录像）时，除了隐私权政策规定的数据类型以外，我们可能还会记录应用的使用情况、与紧急情况联系人的分享情况，以及视频链接的查看及下载情况。
  • 紧急情况录像可能会让您的紧急情况联系人感到不安和痛苦。
  • 请谨慎使用视频分享功能。您有责任确保在使用此功能时完全遵守相关法律，包括任何关于视频录制或窃听的适用州级法律和联邦级法律。
  • 使用此功能即表示您确认并接受上述声明。了解我们的条款及条件。

如果您打开了其他使用相机的应用，系统将暂停录制紧急情况视频。暂停期间的录制画面将显示灰色。如需继续录制紧急情况视频，请再次打开“安全”应用，或点按屏幕顶部的通知。

紧急情况视频录制功能最多可录制和保存 45 分钟的视频。视频画质约为每分钟 10 MB。

自动分享功能的运作方式

如果您开启了自动分享功能，系统会在您每次录制完视频后，自动将视频链接分享给您的所有紧急情况联系人。如果您未设置紧急情况联系人，则您的视频不会分享给任何人。如果您决定不分享视频，可以在录制结束后的 15 秒内取消分享。视频分享速度取决于您的互联网连接情况，从录制完成到上传并分享视频，中间可能存在时间差。收到视频分享链接的所有紧急情况联系人均可下载视频副本。

每个视频在特定时间内只能有一个有效的分享链接。您创建的每个链接都有 7 天的失效定时器，旨在保护您的隐私。您可以随时停用分享链接。如需刷新失效定时器，请停用现有链接，然后创建新链接。

如需停用分享链接，请按以下步骤操作：

  1. 打开手机上的“安全”应用 安全应用。
  2. 在左上角，依次点按您的信息 接着点按 您的视频。
  3. 依次点按视频旁边的“更多”图标 了解详情 接着点按 停止分享 接着点按 停止分享。

提示：如需刷新分享链接，请点按获取分享链接。

紧急情况视频录制功能的用途是在紧急情况下录制视频，以确保您的人身安全。如果某个有效的分享链接被过度分享，Google 会自动将其停用。

自动备份的运作方式

紧急情况录像将自动上传到云端，即便手机在紧急情况下丢失或损毁，数据也不会因此而丢失。上传到云端需要互联网连接，如果您使用的是受限的数据访问服务，则可能需要付费。在有互联网连接的情况下，您可以随时管理已上传的紧急情况录像。

如需管理视频，请按以下步骤操作：

  1. 打开手机上的“安全”应用 安全应用。
  2. 在左上角，依次点按您的信息 接着点按 您的视频。
  3. 依次点按视频旁边的“更多”图标 了解详情 接着点按 分享或删除。
提示：如果您删除文件，相应文件将从您的 Google 账号中永久删除，并且此操作无法撤消。
意外拨打电话

如果您不小心拨打了应急服务电话，请不要挂断。告诉应急服务接线员，这是意外情况，您不需要帮助。

查找急救信息
  1. 在锁定屏幕上，向上滑动。
  2. 依次点按紧急呼救 然后 查看急救信息。
自动发送您的位置信息

为了帮助紧急救援人员快速找到您，当您拨打紧急电话号码或向紧急电话号码发送短信时（例如，当您在美国拨打 911 或在欧洲拨打 112 时），系统可能会发送您手机的位置信息。

如果您所在的国家/地区和您使用的移动网络允许并支持 Android 紧急位置信息服务 (ELS)，而您也没有关闭 ELS，您的手机会使用 ELS 自动将其位置信息发送给应急第一响应人。如果 ELS 已关闭，在您进行紧急呼叫或发送紧急短信时，您的移动运营商可能仍会发送设备的位置信息。

开启或关闭紧急位置信息服务

  1. 打开手机上的“设置”应用。
  2. 依次点按位置信息 接着点按 位置信息服务 接着点按 紧急位置信息服务或 Google 紧急位置信息服务。
  3. 开启或关闭紧急位置信息服务或 Google 紧急位置信息服务。

紧急位置信息服务的运作方式

只有在您拨打紧急电话号码或向紧急电话号码发送短信时，您的手机才会使用紧急位置信息服务 (ELS)。

如果您的手机开启了 ELS，在紧急呼叫期间，ELS 可能会使用 Google 位置信息服务和其他信息，以确定最准确的手机位置信息。ELS 可能还会发送其他信息，例如您的设备所设置的语言。

为协助已获授权的紧急救援服务找到您并为您提供帮助，您的手机会向他们提供这些数据。紧急救援服务会直接从您的手机（而不是通过 Google）接收这些数据。

在开启 ELS 的情况下完成紧急呼叫或短信发送后，手机会通过 Google Play 服务将使用情况、分析和诊断数据发送给 Google。Google 会使用这些信息来分析 ELS 的运行情况，并且不会获取任何可识别个人身份的信息，包括您的位置信息。

使用 ELS 发送位置信息的过程与通过 Google 地图分享位置信息的过程不同。详细了解 Google 地图的位置信息分享功能。

将您的位置信息分享给紧急情况联系人
您可以允许紧急情况联系人查找您的位置信息，并允许其接收有关您的所在位置和电池电量百分比的最新信息。您必须向“个人安全”应用授予位置信息访问权限。

如需使用紧急情况分享功能，您需要：

  • 至少添加一位紧急情况联系人
  • 向“安全”应用授予“在使用时”访问位置信息的权限
  • 连接到互联网并开启位置信息服务

启动紧急情况分享

  1. 打开手机上的“安全”应用 安全应用。
  2. 点按紧急情况分享。
  3. 选择您的实时位置信息的分享对象。
    • 您还可以添加可选消息。
  4. 点按分享
    • 您可以点按通知横幅，查看您的“紧急情况分享”详情。

提示：如果位置信息分享功能未在您所在的国家/地区推出，“安全”应用中会显示相关消息。

停止紧急情况分享

  1. 打开手机上的“安全”应用 安全应用。
  2. 在左上角，依次点按紧急情况分享 接着点按 停止 接着点按 停止分享。
    • 您可以添加备注，说明停止紧急情况分享的原因。

提示：紧急情况分享会在 24 小时后自动结束。

管理紧急情况分享设置

  1. 打开设备上的“安全”应用 安全应用。
  2. 依次点按安全和紧急情况 > 紧急情况分享。
  3. 滚动到屏幕底部，然后点按设置。
  4. 选择要在紧急情况分享期间与紧急情况联系人分享的信息。
  5. 开启或关闭多设备位置信息分享。

提示：如果您为一个设备开启了多设备位置信息分享功能，那么当您在另一个设备上启动了紧急情况分享时，一旦该设备无法再分享其位置信息，我们会将第一个设备的位置信息作为备用信息。

安排安全确认
如果想让手机确认您的情况并在出现问题时通知您的紧急情况联系人，您可以安排安全确认。例如，当您走在陌生的地方或去参加聚会时，就可以使用安全确认。您必须授予“安全”应用“在使用时”访问位置信息的权限。
  1. 打开手机上的“安全”应用 安全应用。
  2. 点按安全确认。
  3. 选择原因和时长。
    • 您最多可将安全确认时长设为 24 小时。
  4. 点按下一步。
  5. 选择您的联系人。
  6. 点按开始。

提示：为紧急情况联系人开启了通知功能后，相应联系人会在您安排安全确认以及安全确认结束时收到通知。

将自己标记为安全

到了确认安全的时间，系统会向您发出提醒。如果您在 60 秒内未做出回应，系统就会启动紧急情况分享。如果您将自己标记为安全，系统将取消紧急情况分享。您可以随时通过通知停止安全确认。您需要在 60 秒内选择以下某一选项，否则系统将开始进行紧急情况分享。

  1. 收到通知后，选择以下其中一个选项：
    • 我没事
    • 立即开始分享
    • 拨打 911
  2. 如果您的手机处于锁定状态，您可能需要先解锁手机。

即使手机关机或没有信号，安全确认功能仍然有效，并会在预定的安全确认时间启动紧急情况分享，分享您最近一次的已知位置。

如何通知紧急情况联系人
安全确认开始时，如果您针对紧急情况联系人开启了通知，则相应联系人会收到一条短信，其中包含您的姓名、安全确认时长，以及原因（如果您提供了原因）。之后，在手机执行安全确认时，如果您手动启动了紧急情况分享或者无法将自己标记为安全，Google 会分享一条链接给您的紧急情况联系人，方便其在 Google 地图中查看您的实时位置信息以及剩余电池电量百分比。
紧急情况分享和安全确认功能会在您将其停止或将自己标记为安全时停止运行。这两项功能停止后，Google 会再向您的紧急情况联系人发送一条短信，说明紧急情况分享和安全确认已结束。
与应急服务分享急救信息
请使用“个人安全”应用向应急服务发送信息。
在手机上：
  1. 打开“个人安全”应用。
  2. 依次点按您的信息 接着点按 急救信息访问权限 接着点按 在紧急呼叫期间分享。
接收灾害警报
选择启用灾害警报后，您将在“安全”应用中收到有关公共紧急情况或本地灾害（如自然灾害）的通知。灾害警报通知包含一条指向“安全”应用首页的链接，您可以在该首页中找到有关事件的更多信息。
灾害警报适用于所有国家/地区和语言。如果您的手机设置为使用当地语言以外的其他语言，警报可能会以您当前所在地区的官方语言（而不是您设置的语言）显示。

开启或关闭灾害警报

  1. 打开手机上的“安全”应用 安全应用。
  2. 依次点按功能 接着点按 灾害警报。
  3. 开启或关闭灾害警报。

Google 如何发送灾害警报

Google 会管理来自当地官方渠道的灾害信息。如果发布的灾害信息的影响范围包括您所在的位置，“安全”应用会通知您。Google 会基于多种因素（如受影响地区的互联网连接、政府和其他权威组织是否提供了官方信息，以及实地影响）发布灾害警报。警报通常以受影响地区的主要语言和英语提供。了解灾害警报。

了解您所在区域发生的地震

您的手机可以检测您所在区域内的地震。如需详细了解附近的地震，请打开 Google 搜索，然后搜索“[您所在城市或地区]的地震”。

如需让手机停止为地震检测贡献数据，请关闭 Google 位置信息精确度。

在附近发生地震时收到警报
手机可根据您的大致位置，在您附近发生 4.5 级及更高震级的地震时向您发送警报。

ShakeAlert

这些地震警报依据的是 ShakeAlert 提供的数据，目前已在美国的以下各州推出：加利福尼亚州、俄勒冈州和华盛顿州。

Android 地震警报系统

这些地震警报基于 Android 地震警报系统。
Android 地震警报系统支持的地区
  • 阿富汗
  • 阿尔巴尼亚
  • 阿尔及利亚
  • 安圭拉
  • 安提瓜和巴布达
  • 阿根廷
  • 亚美尼亚
  • 阿鲁巴
  • 澳大利亚
  • 奥地利
  • 阿塞拜疆
  • 巴巴多斯
  • 孟加拉
  • 伯利兹
  • 不丹
  • 玻利维亚
  • 波斯尼亚和黑塞哥维那
  • 巴西
  • 保加利亚
  • 智利
  • 哥伦比亚
  • 克罗地亚
  • 古巴
  • 塞浦路斯
  • 捷克（捷克共和国）
  • 吉布提
  • 多米尼克
  • 多米尼加共和国
  • 厄瓜多尔
  • 埃及
  • 萨尔瓦多
  • 厄立特里亚
  • 埃塞俄比亚
  • 福克兰群岛
  • 法国
  • 格鲁吉亚
  • 德国
  • 希腊
  • 格林纳达
  • 瓜德罗普
  • 海地
  • 洪都拉斯
  • 匈牙利
  • 冰岛
  • 印度
  • 伊朗
  • 伊拉克
  • 以色列
  • 牙买加
  • 约旦
  • 哈萨克斯坦
  • 科索沃
  • 吉尔吉斯斯坦
  • 老挝
  • 黎巴嫩
  • 马来西亚
  • 摩尔多瓦
  • 蒙古
  • 黑山
  • 缅甸
  • 尼泊尔
  • 新西兰
  • 尼加拉瓜
  • 北马其顿
  • 阿曼
  • 巴基斯坦
  • 巴勒斯坦
  • 巴布亚新几内亚
  • 秘鲁
  • 菲律宾
  • 葡萄牙
  • 罗马尼亚
  • 圣巴泰勒米
  • 圣马丁岛
  • 圣马力诺
  • 沙特阿拉伯
  • 塞尔维亚
  • 圣马丁岛
  • 斯洛伐克
  • 斯洛文尼亚
  • 所罗门群岛
  • 索马里
  • 西班牙
  • 瑞士
  • 塔吉克斯坦
  • 坦桑尼亚
  • 泰国
  • 东帝汶
  • 特立尼达和多巴哥
  • 突尼斯
  • 土耳其
  • 土库曼斯坦
  • 乌克兰
  • 阿拉伯联合酋长国
  • 乌兹别克斯坦
  • 瓦努阿图
  • 委内瑞拉

地震警报默认处于开启状态。当您所在的区域发生地震时，您可能不会每次都收到警报，并且只能在支持的国家/地区收到警报。有时，您可能收到了警报，但没感觉到所在位置发生地震。

开启或关闭地震警报
重要提示：如要接收警报，您必须开启 WLAN 或数据网络。
  1. 打开手机的“设置”应用。
  2. 依次点按安全和紧急情况 接着点按 地震警报。
    • 如果您没有看到安全和紧急情况，请依次点按位置信息 接着点按 高级 接着点按 地震警报。
  3. 开启或关闭地震警报。

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