Obtén ayuda con un teléfono Android durante una emergencia

Puedes usar la app de Seguridad personal para guardar y compartir tu información de emergencia. El teléfono también puede comunicarse automáticamente con los servicios de emergencia en algunos países y regiones, así como con ciertos proveedores.

Importante:

  • Algunos de estos pasos solo funcionan en dispositivos que ejecutan Android 12 o versiones posteriores. Verifica qué versión de Android usas.
  • Algunos de estos pasos requieren que toques la pantalla.

Prepárate para una emergencia

Importante: Cualquier persona que tome tu teléfono podrá ver el mensaje en la pantalla de bloqueo y la información de emergencia, incluso si el teléfono está bloqueado. Puedes desactivar este parámetro de configuración en la app de Seguridad App de Seguridad.

Cómo usar la app de Seguridad personal

La app de Seguridad personal está disponible en algunos dispositivos Android. Aparecerá como app de Seguridad personal en Play Store y en Configuración. Sin embargo, en tu lista de apps, solo se mostrará como la app de Seguridad App de Seguridad.

Sugerencia: Para quitar la app de Seguridad de tu lista de apps, puedes inhabilitarla. Obtén información para inhabilitar las apps que se incluyen con el teléfono Android.

Cómo actualizar tu información en la app de Seguridad personal de tu teléfono Android

  1. Revisa si tienes el software de Android más reciente. Descubre cómo verificar qué versión de Android usas.
  2. En el teléfono, ve a Configuración Configuración y presiona Seguridad y emergencia.
  3. Presiona Abrir Seguridad personal.
  4. Completa la información.

Sugerencia: Si no ves el banner, comprueba si la app de Seguridad personal ya está en el teléfono.

Qué puedes hacer

  • En Android 12 y versiones anteriores, si la app de Seguridad personal no está instalada en el teléfono: Puedes acceder con tu Cuenta de Google, agregar contactos de emergencia y especificar información médica.
  • Cuando la app de Seguridad está instalada: Puedes usar las funciones de Emergencia SOS, ubicación compartida de emergencia, verificación de seguridad y alertas de crisis.

Requisitos

Algunas funciones de la app de Seguridad personal requieren los Servicios de ubicación y los permisos para activarse, como la ubicación compartida de emergencia, la detección de accidentes de tránsito y las alertas de crisis. Para algunos tipos de usuarios, la función Compartir ubicación solo está disponible en algunos países y regiones. Obtén más información sobre la opción Compartir ubicación.

Puedes compartir tu ubicación en tiempo real con otras personas desde tus dispositivos mediante la opción Compartir ubicación. Los usuarios con los que compartas tu ubicación podrán ver tu nombre, foto y ubicación en tiempo real en todos los productos de Google, incluido Google Maps. La información de ubicación compartida puede incluir lo siguiente:

  • Tu ubicación actual o las anteriores
  • Tus actividades actuales, como conducir o caminar
  • Las especificaciones del dispositivo, como la duración de batería o las conexiones GPS
  • Tus lugares, como casa, trabajo o destinos
Cómo agregar información de emergencia a la app de Seguridad personal
Puedes agregar información personal de emergencia a la pantalla de bloqueo de tu teléfono, como tu tipo de sangre, las alergias que tienes y los medicamentos que tomas.
  1. En tu teléfono, abre la app de Seguridad App de Seguridad.
  2. Accede a tu Cuenta de Google.
  3. Presiona Configuración Configuración.
  4. Agrega tu Información de emergencia.
    • Para información médica, haz lo siguiente:
      • Presiona Información médica.
      • Para agregar información como tu tipo de sangre, las alergias que tienes o los medicamentos que tomas, presiona el elemento de la lista que quieras actualizar.
    • Para acceder a los contactos de emergencia, haz lo siguiente:
      • Presiona Contactos de emergencia y, luego, Agregar contacto y elige el contacto existente que quieras agregar.
Sugerencias:
  • Para mostrar tu información de emergencia cuando la pantalla está bloqueada, presiona Show when device is locked y, luego, Show when locked.
  • Si no tienes una tarjeta SIM o eSIM en tu teléfono, es posible que puedas realizar llamadas de emergencia, pero no podrás llamar a tus contactos de emergencia. Obtén información para insertar una tarjeta SIM.
Cómo activar Emergencia SOS
Importante: Disponible en Android 12 y versiones posteriores.
Si estás en una situación de emergencia, puedes usar el teléfono para activar ciertas acciones, como pedir ayuda, compartir tu ubicación con contactos y grabar video.
  1. Si aún no lo hiciste, agrega una SIM a tu teléfono. Descubre cómo agregar una tarjeta SIM.
  2. Abre la app de Configuración en tu teléfono.
  3. Presiona Seguridad y emergencia y, luego, Emergencia SOS.
  4. Activa Usar Emergencia SOS.
    • También puedes activar Hacer sonar alarma para reproducir un sonido fuerte cuando se inicie Emergencia SOS.
  5. Decide qué acciones de emergencia se deben activar cuando uses Emergencia SOS. Activa las acciones que quieras usar.
    • Llamar a los servicios de emergencia: Marca el número de emergencia local. En las regiones con más de un número de emergencia, el número de la policía es el predeterminado. Si deseas cambiar el número marcado, presiona Call emergency number, ingresa un número nuevo y presiona Guardar.
    • Compartir información con contactos de emergencia: Comparte actualizaciones y la ubicación en tiempo real con los contactos de emergencia. Obtén más información sobre la ubicación compartida de emergencia.
    • Grabar video de emergencia: Graba un video para compartirlo con los contactos de emergencia o guardarlo y crear una copia de seguridad.
      • Compartir automáticamente: Después de crear la copia de seguridad, puedes compartir automáticamente con los contactos de emergencia un vínculo para descargar el video. Podrás cancelar el uso compartido cuando termines de grabar.
Agrega un mensaje a tu pantalla de bloqueo
  1. En el teléfono, abre la app de Configuración.
  2. Presiona Pantalla.
  3. En "Pantalla de bloqueo", presiona Pantalla de bloqueo y, luego, Agregar texto en pantalla de bloqueo.
  4. Ingresa un mensaje, como información que ayudaría a alguien a devolverte el teléfono si lo pierdes.
  5. Presiona Guardar.

Obtén ayuda durante una emergencia

Controla las notificaciones de las transmisiones de emergencia
Importante: Puedes usar las notificaciones de anuncio de emergencia para administrar ciertos mensajes de emergencia, como advertencias de desastres, notificaciones de amenazas y alertas AMBER.

Puedes activar o desactivar tipos de alertas, buscar alertas anteriores y controlar el sonido y la vibración.

  1. Abre la app de Configuración en tu teléfono.
  2. Presiona Notificaciones y, luego, Alertas de emergencia inalámbricas.
  3. Elige la frecuencia con la que deseas recibir alertas y las opciones que quieres activar.

Cómo controlar las pruebas mensuales

Puedes cambiar la configuración de la prueba mensual en "Opciones para desarrolladores". Es posible que cambien otras opciones de configuración del teléfono cuando actives las "Opciones para desarrolladores". Obtén más información sobre las Opciones para desarrolladores.
  1. Abre la app de Configuración en tu teléfono.
  2. Presiona Acerca del teléfono.
  3. Presiona Número de compilación 7 veces.
  4. A fin de activar las Opciones para desarrolladores, ingresa tu PIN, contraseña o patrón.
  5. En la app de Configuración del teléfono, presiona Notificaciones y, luego, Alertas de emergencia inalámbricas.
  6. Activa o desactiva Alertas de prueba.
Para desactivar las "Opciones para desarrolladores", en la app de Configuración del teléfono, presiona Sistema y, luego, Opciones para desarrolladores.
Cómo usar Emergencia SOS para pedir ayuda, alertar a tus contactos y grabar videos

Importante: No podrás compartir la ubicación en tiempo real con tus contactos de emergencia, a menos que tengas una conexión a Internet mediante Wi-Fi o una red móvil.

Si estás en una situación de emergencia, puedes usar el teléfono para activar ciertas acciones, como pedir ayuda, compartir tu ubicación con contactos y grabar video. Cuando está activado el Ahorro de batería, la función Compartir ubicación en caso de emergencia puede verse muy limitada.

  1. En el teléfono, presiona el botón de encendido 5 veces o más.
    • La cuenta regresiva de 5 segundos comenzará antes de que se inicien las acciones de emergencia. Para cancelar Emergencia SOS, desliza Cancelar hacia la derecha durante la cuenta regresiva.
  2. Después de la cuenta regresiva de 5 segundos, se inician las acciones de emergencia según la configuración que hayas elegido.
Cómo grabar videos durante una emergencia

Cómo funciona la grabación de emergencia

Puedes seguir usando tu teléfono para realizar otras tareas, como compartir tu ubicación con contactos de emergencia y obtener ayuda de servicios de emergencia locales mientras se encuentre en curso la grabación de emergencia.

Importante:

  • La grabación de video está diseñada para que grabes situaciones de emergencia y eventos relacionados a fin de mejorar tu seguridad personal. Además de lo que se aplica según nuestra Política de Privacidad, si usas las funciones de nuestros productos para grabar, subir o compartir contenido de audio y video, como grabaciones de una situación de emergencia, podremos registrar el uso de la aplicación, el uso compartido con contactos de emergencia y las vistas o descargas de los vínculos de video.
  • Las grabaciones de los eventos de emergencia podrían perturbar a tus contactos de emergencia y causarles angustia.
  • Utiliza con cuidado la función para compartir video. Es tu responsabilidad garantizar el cumplimiento total de la ley cuando uses esta función, incluidas las leyes estatales y federales aplicables relacionadas con las escuchas telefónicas o la grabación de videos.
  • Cuando usas esta función, reconoces y aceptas las afirmaciones anteriores. Obtén información sobre nuestros Términos y Condiciones.

Si abres otra app que use la cámara, se detendrá la grabación de emergencia. Cuando se pausa la grabación de emergencia, se muestra una pantalla gris. Para regresar a la grabación de emergencia, vuelve a abrir la app de Seguridad o presiona la notificación de la parte superior de la pantalla.

La grabación de emergencia puede grabar y guardar videos de hasta 45 minutos. La calidad de video es de aproximadamente 10 MB por minuto.

Cómo funciona Compartir automáticamente

Si activas la función Compartir automáticamente, se habilitará de forma automática el uso compartido de un vínculo a tu video con todos tus contactos de emergencia después de cada grabación. Si no tienes contactos de emergencia configurados, no se compartirá tu video con nadie. Si decides que no quieres compartir el video, tienes 15 segundos después de grabarlo para cancelar el envío. El uso compartido depende de tu conexión a Internet, y es posible que haya un intervalo entre el momento en el que termina la grabación y el momento en que se sube y se comparte el video. Cualquier contacto de emergencia con el que compartas el video podrá descargar una copia de él.

Solo se puede compartir un vínculo activo por video a la vez. Cada vínculo creado tiene un temporizador de vencimiento de 7 días, cuyo fin es proteger tu privacidad. Puedes desactivar un vínculo en cualquier momento. Para actualizar el temporizador de vencimiento, desactiva el vínculo existente y crea uno nuevo.

Si quieres desactivar un vínculo para compartir, sigue estos pasos:

  1. En tu teléfono, abre la app de Seguridad App de Seguridad.
  2. En la parte superior izquierda, presiona Configuración Configuración y, luego, Tus videos.
  3. Junto a un video, presiona Más Más y, luego, Borrar.
  4. Cuando aparezca un cuadro de diálogo, presiona Borrar.

La grabación de emergencia se diseñó para uso personal en situaciones de urgencia con el fin de protegerte. Google inhabilitará automáticamente los vínculos activos que se estén compartiendo de forma excesiva.

Cómo funciona la copia de seguridad automática

Las grabaciones de emergencia se suben automáticamente a la nube a fin de ayudar a prevenir la pérdida de datos si tu teléfono se pierde o se destruye durante una situación de emergencia. Para subir contenido a la nube, es necesario tener una conexión a Internet, y es posible que se apliquen cargos si tienes acceso de datos limitado. Las grabaciones de emergencia subidas se pueden administrar en cualquier momento con una conexión a Internet.

Sigue estos pasos para administrar tus videos:

  1. En tu teléfono, abre la app de Seguridad App de Seguridad.
  2. En la parte superior izquierda, presiona Configuración Configuración y, luego, Tus videos.
  3. Junto a un video, presiona Más Más y, luego, Compartir o Borrar.
    • Si borras un archivo, se borrará de manera permanente de tu Cuenta de Google y no podrás deshacer la acción.
Cómo buscar información de emergencia
  1. En la pantalla bloqueada, desliza el dedo hacia arriba.
  2. Presiona Emergencia Y luego Ver información de emergencia.
Cómo enviar la ubicación automáticamente

Para ayudar a que las personas te encuentren rápidamente, puedes enviar la ubicación del teléfono cuando marcas o envías un mensaje a un número de emergencia, como cuando llamas al 911 en EE.UU. o al 112 en Europa.

Si el servicio de localización de emergencia de Android (ELS) funciona en tu país o región y en tu red móvil, y no desactivaste esta opción, tu teléfono enviará automáticamente su ubicación a los socorristas a través de este servicio. Si el ELS está desactivado, es posible que tu operador de telefonía celular envíe de todos modos la ubicación del dispositivo durante una llamada de emergencia o por SMS.

Cómo activar o desactivar el servicio de localización de emergencia

  1. Abre la app de Configuración en tu teléfono.
  2. Presiona Ubicación y, luego, Servicios de ubicación y, luego, Servicio de localización de emergencia o Servicio de localización de emergencia de Google.
  3. Activa o desactiva el Servicio de localización de emergencia o el Servicio de localización de emergencia de Google.

Cómo funciona el Servicio de localización de emergencia

Tu teléfono usa el Servicio de localización de emergencia (ELS) solo cuando llamas o envías un mensaje de texto a un número de emergencia. 

Si tu teléfono tiene el ELS activado, es posible que use los Servicios de ubicación de Google y otra información para determinar la ubicación más precisa del teléfono durante una llamada de emergencia. El ELS también puede enviar otro tipo de información, como el idioma en el que está configurado tu dispositivo.

Para ayudarlos a localizarte y brindarte asistencia, tu teléfono pone estos datos a disposición de los servicios de emergencia autorizados. Los servicios de emergencia reciben estos datos directamente desde tu teléfono, no a través de Google.

Después de que finaliza una llamada o se envía un mensaje de texto durante el tiempo que el ELS estuvo activo, tu teléfono envía datos de uso, estadísticas y diagnóstico a Google mediante los Servicios de Google Play a fin de analizar el funcionamiento del servicio. Google no recibe ninguna información que pueda identificarte, incluida tu ubicación.

Cuando envías tu ubicación mediante el ELS, el proceso es diferente a cuando la compartes con Google Maps. Obtén más información sobre Compartir ubicación con Google Maps.

Cómo compartir la ubicación con tus contactos de emergencia
Puedes permitir que tus contactos de emergencia vean tu ubicación y reciban actualizaciones sobre dónde te encuentras y el porcentaje de batería del teléfono. Debes otorgarle a la app de Seguridad personal el permiso de acceso a tu ubicación.

Para usar la ubicación compartida de emergencia, necesitarás lo siguiente:

  • Tener al menos un contacto de emergencia
  • Otorgar a la app de Seguridad permisos de ubicación mientras la app está en uso
  • Tener una conexión a Internet con la función Servicios de ubicación activada

Cómo usar la ubicación compartida de emergencia

  1. En tu teléfono, abre la app de Seguridad App de Seguridad.
  2. Presiona Ubicación compartida de emergencia.
  3. Selecciona con quién quieres compartir tu ubicación en tiempo real.
    • También puedes agregar un mensaje opcional.
  4. Presiona Compartir
    • Puedes presionar el banner de notificación para ver los detalles de la "ubicación compartida de emergencia".

Nota: Si la función Compartir ubicación no está disponible en tu país o región, aparecerá un mensaje en la app de Seguridad.

Cómo detener la ubicación compartida de emergencia

  1. En tu teléfono, abre la app de Seguridad App de Seguridad.
  2. Presiona Ubicación compartida de emergencia y, luego, Detener.
    • Puedes agregar una nota para explicar por qué finalizaste el aviso compartido de emergencia.

Sugerencia: La ubicación compartida de emergencia finaliza automáticamente después de 24 horas.

Cómo programar una verificación de seguridad
Si quieres que el teléfono verifique tu estado e informe a los contactos de emergencia si hay algún problema, puedes programar una verificación de seguridad. Por ejemplo, puedes usar una verificación de seguridad cuando camines en un área desconocida o vayas a una fiesta. Debes otorgar permisos de ubicación a la app de Seguridad mientras esté en uso.
  1. En tu teléfono, abre la app de Seguridad App de Seguridad.
  2. Presiona Verificación de seguridad.
  3. Selecciona el Motivo y la Duración.
    • Puedes configurar la verificación de modo que dure hasta 24 horas.
  4. Presiona Siguiente.
  5. Selecciona tus contactos.
  6. Presiona Activar.

Nota: Si activas las notificaciones para tus contactos de emergencia, recibirán una notificación cuando finalice la verificación de seguridad.

Cómo confirmar que estás bien

Cuando sea el momento de comprobar tu seguridad, recibirás una alerta durante 60 segundos antes de que comience la ubicación compartida de emergencia. Si confirmas que estás bien, se cancelará el aviso compartido de emergencia. Puedes detener la verificación de seguridad en cualquier momento mediante la notificación. Si no eliges una de las opciones en 60 segundos, se iniciará la ubicación compartida de emergencia.

  1. Cuando recibas la notificación, elige una de las siguientes opciones:
    • Estoy bien
    • Compartir ahora
    • Llamar al 911
  2. Si tu teléfono está bloqueado, es posible que debas desbloquearlo.

Si se apaga el teléfono o pierde señal, la verificación de seguridad permanecerá activa e iniciará un aviso compartido de emergencia que contenga tu última ubicación conocida a la hora de verificación programada.

Cómo se notifica a los contactos de emergencia
Cuando se inicia una verificación de seguridad, si activas las notificaciones para tus contactos de emergencia, ellos reciben un mensaje de texto con tu nombre, la duración de la verificación de seguridad y un motivo (si proporcionaste uno). Luego, si inicias el aviso compartido de emergencia de forma manual o si no puedes presionar "Estoy bien" cuando el teléfono te pregunta, Google compartirá un vínculo para ver tu ubicación en tiempo real en Google Maps y el porcentaje de batería restante.
La ubicación compartida de emergencia y la verificación de seguridad se detendrán cuando des la orden o indiques que te encuentras bien. Cuando se detengan, Google enviará otro mensaje de texto a tus contactos para informarles que finalizó.
Cómo recibir alertas de crisis
Cuando habilites las alertas de crisis, recibirás una notificación en la app de Seguridad sobre emergencias públicas o crisis locales, como desastres naturales. Las notificaciones de alertas de crisis incluyen un vínculo a la página principal de la app de Seguridad donde puedes encontrar información adicional sobre el evento.
Las alertas de crisis están disponibles en todos los idiomas, países y regiones. Si tu teléfono está configurado en un idioma que no sea el local, es posible que la alerta aparezca en el idioma oficial de tu ubicación actual, no en el que configuraste.

Cómo activar o desactivar las alertas de crisis

  1. En tu teléfono, abre la app de Seguridad App de Seguridad.
  2. Presiona Configuración Configuración y, luego, Alertas de crisis.
  3. Activa o desactiva Alertas de crisis.

Cómo envía Google alertas de crisis

Google administra la información de crisis de fuentes locales oficiales. Si se publica una crisis que afecta tu ubicación, la app de Seguridad te lo notificará. Google publica alertas de crisis en función de diversos factores, como la conectividad a Internet en el área afectada, la disponibilidad de contenido oficial de los gobiernos y otras organizaciones confiables, y el impacto sobre el terreno. Por lo general, las alertas están disponibles en los idiomas principales del área afectada y en inglés. Obtén información sobre las alertas de crisis.

Cómo obtener información sobre terremotos en tu zona

El teléfono puede detectar terremotos en tu zona. Para obtener más información sobre los terremotos cercanos, abre la Búsqueda de Google y busca "terremoto en [tu ciudad o región]".

Si deseas inhabilitar esta función, desactiva la Precisión de la ubicación de Google.

Cómo recibir alertas de terremotos cercanos
El teléfono puede usar tu ubicación aproximada para enviarte alertas de terremotos cercanos de magnitud 4.5 o superior.

ShakeAlert

Las alertas de terremotos se basan en datos de ShakeAlert.

Sistema de alertas de terremotos de Android

Estas alertas de terremotos se basan en el Sistema de alertas de terremotos de Android.
Dónde está activo el Sistema de alertas de terremotos de Android
  • Afganistán
  • Albania
  • Armenia
  • Australia
  • Austria
  • Azerbaiyán
  • Bangladés
  • Bután
  • Bosnia-Herzegovina
  • Bulgaria
  • Croacia
  • Chipre
  • Chequia (República Checa)
  • Francia
  • Georgia
  • Alemania
  • Grecia
  • Hungría
  • Islandia
  • Irán
  • Kazajistán
  • Kosovo
  • Kirguistán
  • Laos
  • Malasia
  • Moldavia
  • Mongolia
  • Montenegro
  • Birmania
  • Nepal
  • Nueva Zelanda
  • Macedonia del Norte
  • Pakistán
  • Papúa Nueva Guinea
  • Filipinas
  • Portugal
  • Rumania
  • Serbia
  • Eslovaquia
  • Eslovenia
  • Islas Salomón
  • España
  • Suiza
  • Tayikistán
  • Tailandia
  • Timor Oriental
  • Túnez
  • Turquía
  • Turkmenistán
  • Ucrania
  • Emiratos Árabes Unidos
  • Uzbekistán
  • Vanuatu
Cómo activar o desactivar las alertas de terremoto
Importante: Para recibir alertas, debes tener activada la conexión Wi-Fi o de datos.
  1. Abre la app de Configuración del teléfono.
  2. Presiona Seguridad y emergencia y, luego, Alertas de terremotos.
    • Si no encuentras Seguridad y emergencia, presiona Ubicación y, luego, Avanzada y, luego, Alertas de terremotos.
  3. Activa o desactiva las Alertas de terremoto.
Es posible que no recibas alertas para todos los terremotos de tu zona. En ocasiones, es posible que recibas una alerta, pero que no sientas un terremoto en tu ubicación.

Recursos relacionados

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