Siga as etapas descritas nesta página se o smartphone:
- estiver muito lento;
- apresentar atrasos;
- demorar muito tempo para responder.
Após cada etapa, reinicie o smartphone para ver se o problema foi corrigido.
Importante: você está usando uma versão personalizada do Android. Se as etapas não funcionarem, converse com o fabricante do dispositivo.Importante: algumas dessas etapas funcionam apenas no Android 8.0 e em versões mais recentes. Aprenda a verificar a versão do Android.
Resolver problemas de lentidão na sua conexão
- Verifique suas configurações de rede e conexão. Saiba como se conectar à Internet.
- Se ainda tiver problemas com a conexão de Internet, entre em contato com seu administrador de rede, provedor de acesso à Internet (ISP) ou com a operadora de celular.
Resolver problemas de lentidão no smartphone
Reiniciar o smartphone
- Na maioria dos smartphones, pressione o botão liga/desliga por cerca de 30 segundos, até que o smartphone seja reiniciado.
- Na tela, talvez seja necessário tocar em Reiniciar
.
Verificar se há atualizações do Android
Importante: as configurações podem variar de acordo com o smartphone. Para mais informações, entre em contato com o fabricante.
- Abra o app Configurações do smartphone.
- Perto da parte de baixo, toque em Sistema
Atualização de software.
- Se necessário, toque primeiro em Sobre o dispositivo ou Sobre o tablet.
- Quando o status de atualização aparecer na tela, siga as etapas.
Atualização de software.
Verificar o armazenamento e liberar espaço
Na maioria dos smartphones, é possível verificar a quantidade de armazenamento disponível no app Config. As configurações podem variar de acordo com o dispositivo. Para mais informações, entre em contato com o fabricante.
O smartphone pode começar a apresentar problemas quando houver menos de 10% do espaço de armazenamento livre. Se você estiver com pouco espaço de armazenamento, saiba como liberá-lo.
Resolver problemas de lentidão de apps no smartphone
Verificar se há atualizações de apps
- Abra o app Google Play Store
.
- No canto superior direito, toque no ícone Perfil.
- Toque em Gerenciar apps e dispositivos.
- Em "Atualizações disponíveis", atualize todos os apps ou um específico.
.Fechar apps que você não esteja usando
Geralmente, é possível forçar o fechamento de um app no dispositivo pelo app Config. As configurações podem variar de acordo com o smartphone. Para mais informações, entre em contato com o fabricante.
Dica: para ajudar a identificar quais apps estão causando problemas, faça uma lista dos apps que você forçou o fechamento.
Descobrir se o problema está sendo causado por um app
Reinicie no modo de segurança
Importante: o Modo de segurança desativa temporariamente todos os apps transferidos por download.
A reinicialização no modo de segurança varia de acordo com o smartphone. Para saber como reiniciar um smartphone no modo de segurança, acesse o site de suporte do fabricante.
Veja se o problema desaparece
Veja se o problema desaparece. Em caso afirmativo, é provável que um app esteja causando o problema. Vá para a próxima etapa. Se o problema não desaparecer, pule para Solução de problemas avançada.
Reinicie o smartphone normalmente e verifique os apps
- Reinicie o smartphone.
- Remova os apps transferidos por download recentemente, um de cada vez. Saiba como excluir apps.
- Depois de cada remoção, reinicie o smartphone normalmente. Verifique se a remoção desse app resolveu o problema.
- Depois de remover o app que causou o problema, adicione novamente os outros apps que você removeu. Saiba como reinstalar apps.
Solução de problemas avançada
Tentar redefinir o smartphone para a configuração original
Importante: uma redefinição de fábrica removerá todos os dados do smartphone. É possível restaurar todos os dados armazenados na sua Conta do Google, mas todos os apps e os dados associados a eles são desinstalados. Antes de realizar uma redefinição de fábrica, faça backup do smartphone.
- Saiba como fazer backup e restaurar dados..
- Saiba como realizar uma redefinição para configuração original.
Dicas:
- Se o smartphone não responder ou a tela não mostrar nada, use os botões do dispositivo para acionar uma redefinição para configuração original.
- Se um app que você transferiu por download tiver causado o problema e você reinstalar esse app, o problema poderá voltar.
Entrar em contato com o fabricante do dispositivo
Se ainda estiver com problemas, acesse o site de suporte da operadora ou do fabricante.