スマートフォンで次のような問題が起きる場合は、このページの手順をお試しください。
- 動作が非常に遅い
- 遅延
- 応答に時間がかかる
各手順の後、スマートフォンを再起動して問題が解決したかどうかをご確認ください。
重要: お使いのデバイスでは、Android のカスタム バージョンが使用されています。この手順で問題が解決しない場合は、デバイスのメーカーにお問い合わせください。重要: この手順の一部は、Android 8.0 以降でのみ動作します。お使いの Android のバージョンをご確認ください。
接続が遅い場合のトラブルシューティング
- ネットワークと接続の設定を確認してください。インターネットに接続する方法。
- インターネット接続にまだ問題がある場合は、ネットワーク管理者、インターネット サービス プロバイダ（ISP）、または携帯通信会社にお問い合わせください。
動作が遅いスマートフォンのトラブルシューティング
スマートフォンを再起動する
- ほとんどのスマートフォンでは、スマートフォンの電源ボタンを 30 秒ほど長押しして、スマートフォンが再起動するのを待ちます。
- 画面上の再起動アイコン
をタップする必要がある場合もあります。
Android のアップデートを確認する
重要: 設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください。
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- 画面の下部で [システム]
[システム アップデート] をタップします。
- 必要に応じて、まず [デバイス情報] または [タブレット情報] をタップします。
- アップデートのステータスが画面に表示されたら、次の手順に進みます。
[システム アップデート] をタップします。
ストレージを確認して空き容量を増やす
ほとんどのスマートフォンでは、設定アプリで空き容量を確認できます。設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください。
空き容量が全体の 10% 未満になると、スマートフォンで問題が発生することがあります。ストレージの空き容量が少ない場合は、空き容量を増やす方法をご確認ください。
動作が遅いスマートフォンでのアプリのトラブルシューティング
アプリのアップデートを確認する
カメラ アプリに適用できるアップデートがあるかどうかを確認します。
- Google Play ストア アプリ
を開きます。
- 右上のプロフィール アイコンをタップします。
- [アプリとデバイスの管理] をタップします。
- [アップデート利用可能] で、Pixel カメラに適用できるアップデートをインストールします。
適用できる Android システム アップデートがあるかどうかを確認します。
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- [システム] をタップします。
- [ソフトウェア アップデート] をタップします。
- [システム アップデート] をタップします。
- [アップデートを確認] をタップします。
使用していないアプリを閉じる
通常、スマートフォンの設定アプリからアプリを強制的に停止できます。設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください。
ヒント: 強制停止したアプリの一覧を作成すると、問題の原因となっているアプリの特定に役立ちます。
アプリが問題の原因かどうかを確認する
セーフモードで再起動する
重要: セーフモードでは、ダウンロードしたアプリがすべて一時的に無効になります。
セーフモードでの再起動はスマートフォンによって異なります。スマートフォンをセーフモードで再起動する方法については、メーカーのサポートサイトをご覧ください。
問題が発生しなくなったかどうかを確認する
問題が発生しなくなったかどうかを確認します。問題が発生しなくなった場合は、アプリが原因で問題が発生している可能性が高いと判断できます。次の手順に進みます。問題がまだ発生する場合は、高度なトラブルシューティングに進みます。
スマートフォンを通常どおり再起動して、アプリを確認する
- スマートフォンを再起動します。
- 最近ダウンロードしたアプリを 1 つずつアンインストールします。アプリを削除する方法。
- アプリを削除するたびに、通常どおりにスマートフォンを再起動します。そのアプリの削除で問題が解決したかどうかを確認します。
- 問題の原因となっているアプリを特定して削除した後、テストのために削除した他のアプリをもう一度追加できます。詳しくは、アプリを再インストールする方法をご覧ください。
高度なトラブルシューティング
デバイスを出荷時設定にリセットする
重要: 出荷時設定にリセットすると、スマートフォンのすべてのデータが削除されます。Google アカウントに保存されているデータは復元できますが、すべてのアプリと関連データはアンインストールされます。出荷時設定にリセットする前に、スマートフォンをバックアップしてください。
ヒント:
- スマートフォンが応答しない、または画面に何も表示されない場合は、スマートフォンのボタンを使用してデータの初期化プロセスを開始できます。
- ダウンロードしたアプリが問題の原因となっている場合、アプリを再インストールすると問題が再発する可能性があります。
デバイスのメーカーに問い合わせる
それでも問題が解決しない場合は、携帯通信会社またはメーカーのサポートサイトをご覧ください。