スマートフォンで Google Play ストアアプリを開きます。
メニューアイコン [マイアプリ＆ゲーム] をタップします。
利用可能なアップデートがあるアプリには [更新] と表示されます。
- 利用可能なアップデートがある場合は、[更新] をタップします。
- 適用できるアップデートが複数ある場合は、[すべて更新] をタップします。

重要: 設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください。

ヒント: 強制停止したアプリの一覧を作成すると、問題の原因となっているアプリの特定に役立ちます。

重要: セーフモードでは、ダウンロードしたアプリがすべて一時的に無効になります。

スマートフォンの電源ボタンを長押しします。
画面上の「電源を切る」アイコンを長押しして、必要に応じて [OK] をタップします。
画面の下部に [セーフモード] が表示されます。
問題が発生しなくなったかどうかを確認します。問題が発生しなくなった場合は、アプリが原因で問題が発生している可能性が高いと判断できます。下記のステップ 2 に進みます。問題が解決しない場合は、高度なトラブルシューティングに進んでください。

スマートフォンを再起動します。
最近ダウンロードしたアプリを 1 つずつアンインストールします。アプリを削除する方法。
アプリを削除するたびに、通常どおりにスマートフォンを再起動します。そのアプリの削除で問題が解決したかどうかを確認します。
問題の原因となっているアプリを特定して削除した後、テストのために削除した他のアプリをもう一度追加できます。詳しくは、アプリを再インストールする方法をご覧ください。

高度なトラブルシューティング

重要: 出荷時設定にリセットすると、スマートフォンのすべてのデータが削除されます。Google アカウントに保存されているデータは復元できますが、アプリや関連データはすべてアンインストールされます。出荷時設定にリセットする前に、スマートフォンをバックアップしてください。

ヒント: ダウンロードしたアプリが問題の原因となっている場合、そのアプリを再インストールすると問題が再発する可能性があります。

上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、携帯通信会社やメーカーのサポートサイトをご覧ください。

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改善できる点がありましたらお聞かせください。

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