Corrija problemas de funcionamento do ecrã no Android

Experimente as soluções abaixo se o ecrã do telemóvel:

• Não responder
• Tremer
• Saltar
• Ficar intermitente
• Mostrar píxeis defeituosos
• Permanecer em branco

Passo 1: verifique o ecrã do dispositivo

Importante: depois de experimentar cada solução recomendada, verifique se o problema ficou resolvido.

1. Certifique-se de que o ecrã não está partido, rachado ou danificado.
2. Se tiver uma capa ou uma proteção de ecrã, retire-a.
3. Se estiver a usar luvas, descalce-as.
4. Se tiver colocado autocolantes no ecrã ou nos sensores, retire-os.
5. Certifique-se de que o ecrã está limpo.

Passo 2: experimente estes passos de resolução de problemas

Reinicie o telemóvel

1. Na maioria dos telemóveis, prima o botão ligar/desligar durante cerca de 30 segundos até o telemóvel reiniciar.
2.  No ecrã, pode ter de tocar em Reiniciar .

Sugestão: depois de reiniciar, se o ecrã tátil continuar a não responder completamente, saiba como repor as definições de fábrica do telemóvel (abaixo).

Descubra se uma app é responsável pelo problema

Importante: para saber como ativar e desativar o modo de segurança, aceda ao site de apoio técnico do fabricante do dispositivo.

1. Ative o modo de segurança.
2. Toque no ecrã.
   • Se o ecrã funcionar no modo de segurança, é provável que uma app seja responsável pelo problema.
3. Desative o modo de segurança.
4. Para encontrar a app responsável pelos problemas, desinstale as apps transferidas recentemente uma a uma. Depois de remover a app responsável pelo problema, pode reinstalar as outras apps removidas.

Teste a parte afetada do ecrã

1. Toque no canto superior esquerdo do ecrã.
2. Arraste lentamente o dedo até ao canto inferior direito sem o levantar. Tente mover o dedo lentamente, de forma a conseguir contar até dez antes de chegar ao canto oposto do ecrã.
   • Se conseguir arrastar a barra de Definições rápidas e as notificações totalmente até à parte inferior do ecrã:
     O problema não é causado por uma área específica do ecrã. Saiba como repor as definições de fábrica do telemóvel (abaixo).
   • Se a barra de Definições rápidas e notificações se soltar enquanto arrasta o dedo pelo ecrã:
     Repita o teste. Caso se solte novamente, repare se isso aconteceu no mesmo ponto do ecrã. Em seguida, contacte o fabricante do dispositivo.

Desative as opções de programador

Importante: as definições podem variar consoante o telemóvel. Para mais informações, contacte o fabricante do dispositivo.

1. No telemóvel, abra a aplicação Definições.
2. Toque em Sistema  Opções de programador. Esta opção só é apresentada se as opções de programador estiverem ativadas.
3. Desative as Opções de programador.

Passo 3: utilize a resolução de problemas avançada

Considere a possibilidade de repor as definições de fábrica do telemóvel

Importante: uma reposição de dados de fábrica remove todos os dados do telemóvel. Pode restaurar quaisquer dados armazenados na sua Conta Google, mas todas as apps e os respetivos dados associados são desinstalados. Antes de efetuar uma reposição de dados de fábrica, faça uma cópia de segurança do telemóvel.

• Saiba como fazer uma cópia de segurança e restaurar os dados.
• Saiba como efetuar uma reposição de dados de fábrica.

Sugestões:

• Se o telemóvel não responder ou o ecrã permanecer vazio, pode usar os botões do telemóvel para acionar uma reposição de dados de fábrica.
• Se o problema for causado por uma aplicação transferida, este pode voltar se a reinstalar.

Contacte o fabricante do dispositivo

Se continuar a ter problemas, visite o site de apoio técnico do operador ou do fabricante.

Recursos relacionados

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