휴대전화 화면 상태가 다음과 같다면 아래 해결 방법을 시도해 보세요.
- 응답하지 않음
- 깜박임
- 갑자기 다른 화면으로 바뀜
- 번쩍임
- 불량 화소가 표시됨
- 화면이 꺼져 있음
1단계: 휴대전화 화면 확인
중요: 추천 해결책을 하나씩 시도하면서 문제가 해결되는지 확인하세요.
- 화면이 부서졌거나 금이 갔거나 손상되지 않았는지 확인합니다.
- 케이스나 화면 보호 필름이 있으면 제거합니다.
- 장갑을 끼고 있다면 장갑을 벗습니다.
- 화면 혹은 센서에 스티커가 부착되어 있다면 모두 떼어냅니다.
- 화면이 깨끗한지 확인합니다.
2단계: 다음 문제해결 단계 시도
휴대전화 다시 시작
- 대부분의 휴대전화에서는 다시 시작될 때까지 전원 버튼을 30초 정도 누르면 됩니다.
- 화면에서 다시 시작
을 탭해야 할 수도 있습니다.
도움말: 다시 시작한 후에도 터치스크린이 계속 응답하지 않는다면 휴대전화를 초기화하는 방법을 알아보세요(아래 참조).
앱이 문제의 원인인지 알아보기
중요: 안전 모드를 사용 설정하고 중지하는 방법을 알아보려면 기기 제조업체의 지원 사이트로 이동하세요.
- 안전 모드를 사용 설정합니다.
- 화면을 터치합니다.
- 화면이 안전 모드에서 작동할 경우 앱이 문제의 원인일 가능성이 높습니다.
- 안전 모드를 사용 중지합니다.
- 문제의 원인이 되는 앱을 찾으려면 최근 다운로드한 앱을 하나씩 제거합니다. 문제의 원인이 되는 앱을 삭제한 후 삭제한 다른 앱을 다시 설치합니다.
화면에서 문제가 있는 부분 테스트
- 화면의 왼쪽 상단을 터치합니다.
- 손가락을 떼지 않고 천천히 오른쪽 하단으로 드래그합니다. 화면의 대각선 방향 모서리에 닿을 때까지 10초가 걸릴 정도로 천천히 손가락을 움직입니다.
- 빠른 설정 표시줄과 알림을 화면 하단까지 드래그할 수 있는 경우
특정 화면 영역의 문제가 아닙니다. 아래에서 휴대전화를 초기화하는 방법을 알아보세요. - 화면에서 손가락을 드래그하는 동안 빠른 설정 표시줄과 알림이 해제되는 경우
테스트를 다시 해 봅니다. 손가락이 화면에서 같은 곳을 지날 때 빠른 설정 표시줄과 알림이 또 해제되는지 확인합니다. 그런 다음 기기 제조업체에 문의.
- 빠른 설정 표시줄과 알림을 화면 하단까지 드래그할 수 있는 경우
개발자 옵션 사용 중지
중요: 설정은 휴대전화마다 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 기기 제조업체에 문의하세요.
- 휴대전화의 설정 앱을 엽니다.
- 시스템
개발자 옵션을 탭합니다. 이는 개발자 옵션이 사용 설정된 경우에만 표시됩니다.
- 개발자 옵션을 사용 중지합니다.
개발자 옵션을 탭합니다. 이는 개발자 옵션이 사용 설정된 경우에만 표시됩니다.3단계: 고급 문제 해결 시도하기
휴대전화 초기화 고려
중요: 초기화하면 휴대전화의 데이터가 모두 삭제됩니다. Google 계정에 저장된 데이터를 복원할 수 있지만 모든 앱 및 관련 데이터는 제거됩니다. 초기화하기 전에 휴대전화를 백업하세요.
도움말:
- 휴대전화가 응답하지 않거나 꺼져 있는 경우 휴대전화의 버튼을 사용하여 초기화를 트리거할 수 있습니다.
- 다운로드한 앱에서 문제가 발생했다면 앱을 재설치하면 문제가 다시 발생할 수도 있습니다.
기기 제조업체에 문의
그래도 문제가 해결되지 않으면 이동통신사 또는 제조업체 지원 사이트를 방문하세요.