正常に動作していない Android の画面を修正する

スマートフォンの画面が次のような状態の場合は、下記の解決方法をお試しください。

  • 応答なし
  • ちらつき
  • 画面が飛ぶ
  • 点滅
  • ドット抜け
  • 空白

ステップ 1: スマートフォンの画面を確認する

重要: それぞれの解決手順を試すたびに、問題が解決したかどうかをご確認ください。

  1. 画面にひび割れ、欠け、壊れている部分がないかどうかを確認します。
  2. ケースや画面保護シートを装着している場合は、取り外します。
  3. 手袋をしている場合は、外します。
  4. 画面やセンサーの上にステッカーを貼っている場合は、はがします。
  5. 画面がきれいな状態であるかどうかを確認します。

ステップ 2: 次の解決方法を試す

スマートフォンを再起動する
  1. ほとんどのスマートフォンでは、スマートフォンの電源ボタンを 30 秒ほど長押しして、スマートフォンが再起動するのを待ちます。
  2. 画面上の再起動アイコン 再起動 をタップする必要がある場合もあります。

ヒント: 再起動してもタッチスクリーンがまったく反応しない場合は、スマートフォンを出荷時設定にリセットする方法をご確認ください(下記を参照)。

アプリが問題の原因かどうかを確認する

重要: セーフモードのオンとオフを切り替える方法については、デバイスのメーカーのサポートサイトをご覧ください。

  1. セーフモードをオンにします。
  2. 画面をタップします。
    • セーフモードで画面が機能する場合は、アプリが問題の原因である可能性があります。
  3. セーフモードをオフにします。
  4. 最近ダウンロードしたアプリを 1 つずつアンインストールして、問題の原因となっているアプリを特定します。問題の原因となっているアプリを削除した後、削除した他のアプリを再インストールできます。
画面の影響を受ける部分をテストする
  1. 画面の左上隅をタップします。
  2. 指を持ち上げることなく、ゆっくりと右下隅までドラッグします。画面の反対側の隅に届くまでに 10 数えられる程度のゆっくりとした速度で指を移動してみてください。画面上で指をドラッグする(画像)
開発者向けオプションを無効にする
重要: 設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください
  1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
  2. [システム] 次に [開発者向けオプション] をタップします。この項目が表示されるのはデベロッパー向けの設定を有効にしている場合のみです。
  3. [開発者向けオプション] を無効にします。

ステップ 3: 高度なトラブルシューティング

デバイスを出荷時設定にリセットする
重要: 出荷時設定にリセットすると、スマートフォンのすべてのデータが削除されます。Google アカウントに保存されているデータは復元できますが、アプリや関連データはすべてアンインストールされます。出荷時設定にリセットする前に、スマートフォンをバックアップしてください。

ヒント: ダウンロードしたアプリが問題の原因となっている場合、そのアプリを再インストールすると問題が再発する可能性があります。

デバイスのメーカーに問い合わせる
それでも問題が解決しない場合は、携帯通信会社またはメーカーのサポートサイトをご覧ください。

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