Android で正常に動作していない画面を修正する

Android 搭載端末の画面が反応しない、ちらつく、飛ぶ、点滅する、ドット落ちがある、または画面に何も表示されない場合は、下記の解決方法をお試しください。

それぞれの解決方法を試した後、問題が解決したかどうかを確認してください。

手順 1: 端末の画面を確認する

  1. 画面にひび割れ、欠け、壊れている部分がないかどうかを確認します。
  2. ケースや画面保護シートを装着している場合は、取り外します。
  3. 手袋をしている場合は、外します。
  4. 画面やセンサーの上にステッカーを貼っている場合は、はがします。
  5. 画面がきれいな状態であるかどうかを確認します。

手順 2: 次の解決方法を試す

上記の項目をすべて確認しても問題が解決しない場合は、次の解決方法をお試しください。

端末を再起動する

スマートフォンまたはタブレットを再起動するには:

  • 端末の電源ボタンを押し、画面に表示される再起動アイコン 再起動 をタップします。
  • 再起動アイコンが表示されない場合は、電源ボタンを 30 秒ほど押し続けて、端末が再起動するのを待ちます。

再起動した後もタッチスクリーンがまったく反応しない場合は、下記の端末を出荷時の設定にリセットする方法をご覧ください。

アプリが問題の原因かどうかを確認する

ダウンロードしたアプリが原因で問題が発生している場合があります。ダウンロードしたアプリが問題の原因かどうかを確認するには、端末をセーフモードで再起動します。

  1. 端末の電源ボタンを押し続けます。
  2. 画面上の「電源を切る」アイコン 電源 を押し続けてから [OK] をタップします。
  3. セーフモードになったら、画面をタップします。
    • セーフモードで画面が機能する場合は、ダウンロードしたアプリが問題の原因である可能性が高くなります。
      1. セーフモードを終了するため、端末を再起動します。
      2. 問題の原因となっているアプリを特定するには、最近ダウンロードしたアプリを 1 つずつアンインストールします。
      3. 問題の原因となっているアプリを特定して削除したら、削除した他のアプリを再インストールできます。
    • セーフモードで画面が機能しない場合は、次の項目に進んでください。
画面の影響を受ける部分をテストする

問題がときどきしか発生しない場合や、画面の一部分だけで発生する場合は、クイック設定バーと通知を使用して確認できます。

  1. 画面の左上隅をタップします。
  2. 指を持ち上げることなく、ゆっくりと右下隅までドラッグします。画面の反対側の隅に届くまでに 10 数えられる程度のゆっくりとした速度で指を移動してみてください。Drag your finger across the screen image
    • クイック設定バーと通知を画面までドラッグできる場合:
      問題の原因は画面の一部の領域ではありません。下記の端末を出荷時の設定にリセットする方法をご覧ください。
    • クイック設定バーと通知をドラッグしているときに元に戻ってしまう場合:
      テストを繰り返します。再び元に戻る場合は、画面上の同じ場所で戻るかどうかをメモし、端末のメーカーにお問い合わせください。
開発者向けオプションを無効にする

デベロッパー向けの設定を有効にしている場合は、その設定がタッチスクリーンの性能に影響している可能性があります。

  1. 端末の設定アプリを開きます。
  2. [システム] 次の操作 [開発者向けオプション] をタップします。この項目が表示されるのはデベロッパー向けの設定を有効にしている場合のみです。
  3. [開発者向けオプション] を無効にします。

注: 設定は端末によって異なる場合があります。端末の詳細については、端末のメーカーにお問い合わせください

画面の問題が解決しない場合

上記の一般的な解決策をすべて試しても、まだ画面が正常に機能しない場合は、以下の高度な解決方法を試すことをおすすめします。

端末を出荷時の設定にリセットする

出荷時の設定にリセットすることで、その端末で問題の原因となる可能性のあるプロセスをすべて削除できます。

重要: 出荷時の設定にリセットすると、端末のすべてのデータが削除されます。 Google アカウントに保存されているデータは復元できますが、アプリや関連データはすべてアンインストールされます。出荷時の設定にリセットする前に、端末をバックアップしてください。

ダウンロードしたアプリが問題の原因となっている場合、アプリを再インストールすると問題が再発する可能性があります。

端末のメーカーに問い合わせる
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、携帯通信会社やメーカーのサポートサイトをご覧ください。

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