Risolvere i problemi di malfunzionamento dello schermo

Prova le soluzioni che seguono se lo schermo del telefono:

• Non risponde
• Presenta uno sfarfallio
• Salta
• Lampeggia
• Mostra pixel non funzionanti
• Rimane vuoto

Passaggio 1: controlla lo schermo del telefono

Importante: dopo aver provato ogni soluzione consigliata, controlla se il problema si è risolto.

1. Verifica che lo schermo non sia rotto, scheggiato o danneggiato.
2. Se hai applicato una custodia o una protezione per lo schermo, rimuovila.
3. Se indossi dei guanti, toglili.
4. Se hai applicato degli adesivi sullo schermo o sui sensori, rimuovili.
5. Assicurati che lo schermo sia pulito.

Passaggio 2: segui questi passaggi per provare a risolvere il problema

Riavviare il telefono

1. Sulla maggior parte dei telefoni, premi il tasto di accensione per circa 30 secondi o fino al riavvio del telefono.
2.  Potrebbe essere necessario toccare Riavvia sullo schermo.

Suggerimento: se il touchscreen continua a non rispondere dopo il riavvio, scopri come ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono (vedi sotto).

Scoprire se la causa del problema è un'app

Importante: per avere informazioni su come attivare e disattivare la modalità provvisoria, visita il sito di assistenza del produttore del dispositivo.

1. Attiva la modalità provvisoria.
2. Tocca lo schermo.
   • Se lo schermo funziona in modalità provvisoria, è molto probabile che il problema sia dovuto a un'app.
3. Disattiva la modalità provvisoria.
4. Per capire quale sia l'app responsabile dei problemi, disinstalla una per una le app scaricate di recente. Dopo avere rimosso l'app problematica, puoi reinstallare le altre app rimosse.

Verificare la parte dello schermo interessata dal problema

1. Tocca l'angolo in alto a sinistra dello schermo.
2. Trascina lentamente il dito verso l'angolo in basso a destra senza sollevarlo. Prova a spostare il dito molto lentamente, contando fino a 10 prima di raggiungere l'angolo opposto dello schermo.
   • Se riesci a trascinare la barra Impostazioni rapide e le notifiche fino in fondo allo schermo
     Il problema non ha origine da un'area specifica dello schermo. Scopri come ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono (vedi sotto).
   • Se la barra Impostazioni rapide e le notifiche vengono rilasciate mentre stai ancora trascinando il dito sullo schermo
     Ripeti il test. Se vengono rilasciate di nuovo, cerca di vedere se il problema si è verificato ancora nello stesso punto dello schermo. Poi contatta il produttore del dispositivo.

Disattivare le opzioni sviluppatore

Importante: le impostazioni possono variare in base al telefono. Per ulteriori informazioni, contatta il produttore del dispositivo.

1. Apri l'app Impostazioni del telefono.
2. Tocca Sistema  Opzioni sviluppatore. Troverai questa opzione soltanto se hai attivato le opzioni sviluppatore.
3. Disattiva le opzioni sviluppatore.

Passaggio 3: prova con la risoluzione avanzata dei problemi

Ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo

Importante: il ripristino dei dati di fabbrica comporterà la rimozione di tutti i dati dallo smartphone. Puoi ripristinare tutti i dati memorizzati nel tuo Account Google, ma tutte le app e i relativi dati associati vengono disinstallati. Prima di eseguire il ripristino dei dati di fabbrica, esegui il backup dello smartphone.

• Scopri come effettuare il backup e il ripristino dei dati.
• Scopri come eseguire il ripristino dei dati di fabbrica.

Suggerimenti:

• Se il tuo telefono non risponde o lo schermo rimane vuoto, puoi utilizzare i pulsanti del telefono per attivare un ripristino dei dati di fabbrica.
• Se un'app scaricata ha causato il problema e la reinstalli, il problema potrebbe verificarsi di nuovo.

Contattare il produttore del dispositivo

Se i problemi persistono, visita il sito di assistenza dell'operatore o del produttore.

Risorse correlate

• Come evitare di rompere lo schermo
• Risolvere i problemi relativi a un telefono che si blocca o non risponde