درصورت مشاهده این مشکلات در صفحه‌نمایش، راه‌حل‌های زیر را امتحان کنید:
- پاسخ نمی‌دهد
- می‌لرزد
- پرش دارد
- چشمک می‌زند
- پیکسل‌های سوخته نمایش می‌دهد
- بدون تصویر می‌ماند
مرحله ۱: بررسی صفحه‌نمایش تلفن
مهم: پس از امتحان کردن همه راه‌حل‌های پیشنهادی، بررسی کنید و ببینید آیا مشکل برطرف شده است یا نه.
- مطمئن شوید صفحه‌نمایش دستگاهتان ترک، شکستگی، یا آسیب‌دیدگی نداشته باشد.
- اگر از جلد یا محافظ صفحه استفاده می‌کنید، آن را بردارید.
- اگر از دستکش استفاده می‌کنید، آن را در بیاورید.
- اگر برچسبی روی صفحه یا حسگرها زده‌اید، آن را بکنید.
- مطمئن شوید صفحه‌نمایش تمیز است.
مرحله ۲: امتحان کردن این مراحل عیب‌یابی
بازراهاندازی تلفن
- در بیشتر تلفن‌ها می‌توانید دکمه روشن/خاموش را حدوداً ۳۰ ثانیه فشار دهید تا تلفن بازراهاندازی شود.
- شاید لازم باشد در صفحه‌نمایش روی «بازراهاندازی»
ضربه بزنید.
نکته: اگر بعد از بازراهاندازی، صفحه لمسی دستگاه همچنان اصلاً کار نمی‌کند، با نحوه بازنشانی تلفن به تنظیمات کارخانه آشنا شوید (در پایین).
ببینید آیا علت بروز مشکل یکی از برنامه‌ها است
مهم: برای آشنایی با نحوه روشن و خاموش کردن «حالت ایمن»، به سایت پشتیبانی سازنده دستگاه بروید.
- حالت ایمن را روشن کنید؛
- صفحه‌نمایش را لمس کنید.
- اگر صفحه در «حالت ایمن» کار می‌کند، به‌احتمال زیاد یکی از برنامه‌ها باعث بروز مشکل شده است؛
- «حالت ایمن» را خاموش کنید؛
- برای پیدا کردن برنامه مشکل‌ساز، برنامه‌هایی را که به‌تازگی بارگیری شده‌اند، به‌نوبت حذف نصب کنید. پس از اینکه برنامه مشکل‌ساز حذف شد، می‌توانید برنامه‌های دیگری را که حذف کرده‌اید دوباره نصب کنید.
قسمت دارای مشکل صفحه‌نمایش را آزمایش کنید
- گوشه سمت چپ بالای صفحه را لمس کنید؛
- بدون بلند کردن انگشت، آن را آهسته به سمت گوشه سمت راست پایین بکشید. انگشتتان را آنقدر آهسته حرکت دهید که قبل از رسیدن به گوشه دیگر صفحه‌نمایش، بتوانید تا ۱۰ بشمارید.
- اگر می‌توانید نوار «تنظیمات سریع» و اعلان‌ها را کامل به پایین صفحه‌نمایش بکشید
علت ایجاد مشکل ناحیه خاصی از صفحه‌نمایش نیست. با نحوه بازنشانی تلفن به تنظیمات کارخانه آشنا شوید (در پایین). - اگر درحین کشیدن انگشت روی صفحه‌نمایش، نوار «تنظیمات سریع» و اعلان‌ها رها شد
آزمایش را تکرار کنید. اگر دوباره رها شد، بررسی کنید این اتفاق در همان قسمت مشکل‌دار صفحه‌نمایش روی می‌دهد یا نه. سپس با سازنده دستگاه تماس بگیرید.
- اگر می‌توانید نوار «تنظیمات سریع» و اعلان‌ها را کامل به پایین صفحه‌نمایش بکشید
گزینه‌های برنامه‌نویس را خاموش کنید
مهم: تنظیمات ممکن است بسته به مدل تلفن متفاوت باشد. برای اطلاعات بیشتر، با سازنده دستگاه تماس بگیرید.
- برنامه «تنظیمات» تلفن را باز کنید؛
- روی سیستم
گزینه‌های برنامه‌نویس ضربه بزنید. تنها درصورتی این بخش را می‌بینید که گزینه‌های تولیدکننده را روشن کرده باشید؛
- گزینه‌های برنامه‌نویس را خاموش کنید.
گزینه‌های برنامه‌نویس ضربه بزنید. تنها درصورتی این بخش را می‌بینید که گزینه‌های تولیدکننده را روشن کرده باشید؛مرحله ۳: استفاده از عیب‌یابی پیشرفته
تلفن را به تنظیمات کارخانه بازنشانی کنید
مهم: با اجرای بازنشانی داده‌های کارخانه، همه داده‌ها از تلفنتان برداشته می‌شود. می‌توانید همه داده‌های ذخیره‌شده در «حساب Google» را بازیابی کنید، اما همه برنامه‌ها و داده‌های مرتبط با آن‌ها حذف نصب می‌شود. قبل‌از اجرای بازنشانی داده‌های کارخانه، از تلفن پشتیبان‌گیری کنید.
نکته‌ها:
- اگر تلفنتان پاسخ نمی‌دهد یا صفحه آن خالی می‌ماند، می‌توانید برای راه‌اندازی بازنشانی داده‌های کارخانه از دکمه‌های تلفن استفاده کنید.
- اگر مشکل از برنامه‌ای باشد که بارگیری کرده‌اید، درصورتی‌که برنامه را بازنصب کنید، ممکن است آن مشکل مجدداً پیش بیاید.
با سازنده دستگاه تماس بگیرید
اگر همچنان با مشکل مواجه هستید، به سایت پشتیبانی شرکت مخابراتی یا سازنده دستگاهتان بروید.