Изпробвайте решенията по-долу, ако екранът на телефона ви:
- не реагира;
- трепти;
- прескача;
- премигва;
- има изгорели пиксели;
- е празен.
Стъпка 1: Проверете екрана на телефона си
Важно: След като изпробвате препоръчано решение, проверявайте дали проблемът е отстранен.
- Уверете се, че екранът не е счупен, спукан или повреден.
- Премахнете калъфа или защитния слой на екрана, ако имате такъв.
- Ако носите ръкавици, свалете ги.
- В случай че сте поставили стикери върху екрана или сензорите, премахнете ги.
- Уверете се, че екранът е чист.
Стъпка 2: Изпробвайте следните стъпки за отстраняване на неизправности
Рестартиране на телефона ви
- На повечето модели можете да натиснете бутона за захранване за около 30 секунди, докато телефонът се рестартира.
- Може да се наложи да докоснете „Рестартиране“
на екрана.
Съвет: Ако след рестартирането сензорният екран продължава да не реагира, научете как да възстановите фабричните настройки на телефона си (по-долу).
Проверка дали проблемът ви е причинен от приложение
Важно: За да научите как да включвате и изключвате безопасния режим, посетете сайта за поддръжка на производителя на устройството.
- Включете безопасния режим.
- Докоснете екрана.
- Ако екранът работи в този режим, причината за проблема най-вероятно е приложение.
- Изключете безопасния режим.
- За да намерите проблемното приложение, деинсталирайте наскоро изтеглените едно по едно. След като премахнете проблемното приложение, можете да преинсталирате другите, които сте изтрили.
Тествайте засегнатата част от екрана
- Докоснете горния ляв ъгъл на екрана.
- Бавно плъзнете пръста си към долния десен ъгъл, без да го вдигате. Опитайте да го движите толкова бавно, че да можете да преброите до десет, преди да стигнете до противоположния край на екрана.
- Ако можете да плъзнете лентата за бързи настройки и известията чак до долната част на екрана
Проблемът не се дължи на конкретна област на екрана. Научете как да възстановите фабричните настройки на телефона си (по-долу). - Ако лентата за бързи настройки и известията се освободят, докато плъзгате пръста си по екрана
Повторете теста. В случай че елементите се освободят отново, обърнете внимание дали това се е случило на същото място на екрана. След това свържете се с производителя на устройството си.
- Ако можете да плъзнете лентата за бързи настройки и известията чак до долната част на екрана
Изключете опциите за програмисти
Важно: Настройките могат да варират в зависимост от телефона. Обърнете се към съответния производител за повече информация.
- Отворете приложението „Настройки“ на телефона си.
- Докоснете Системни
Опции за програмисти. Тази настройка ще се вижда само ако опциите за програмисти са включени.
- Изключете Опции за програмисти.
Опции за програмисти. Тази настройка ще се вижда само ако опциите за програмисти са включени.Стъпка 3: Използване на разширени стъпки за отстраняване на неизправности
Помислете дали да не възстановите фабричните настройки на телефона си
Важно: При възстановяване на фабричните настройки ще се изтрият всички данни от телефона ви. Можете да възстановите всички данни, съхранявани в профила ви в Google, но всички приложения и свързаните с тях данни ще бъдат деинсталирани. Преди да възстановите фабричните настройки, създайте резервно копие на данните на телефона си.
- Научете как да създадете резервно копие на данните си и да ги възстановите.
- Научете как да възстановите фабричните настройки.
Съвети:
- Ако телефонът ви не реагира или не работи, можете да използвате бутоните на телефона, за да задействате възстановяването на фабричните настройки.
- Ако причината за проблема е изтеглено от вас приложение, той може да възникне пак, в случай че отново инсталирате приложението.
Свържете се с производителя на устройството си
Ако продължавате да срещате трудности, посетете сайта за поддръжка на мобилния си оператор или този на производителя.