حاوِل تنفيذ الحلول أدناه إذا كانت شاشة هاتفك تواجه أيًا من المشاكل التالية:
- الشاشة لا تستجيب
- تغيُّر سطوع الشاشة
- اهتزاز محتوى الشاشة
- ظهور وميض على الشاشة
- ظهور بقع سوداء على الشاشة
- عدم عرض أي محتوى على الشاشة
الخطوة 1: التحقق من شاشة الهاتف
ملاحظة مُهمة: بعد محاولة تنفيذ كل حل مُقترَح، تأكَّد ممّا إذا تم حل المشكلة أم لا.
- تأكّد من عدم تعرّض شاشتك للكسر أو التشقق أو التلف.
- إذا كانت تستخدم حافظة أو واقية شاشة للجهاز، انزعهما.
- إذا كنت ترتدي قفازات، انزعها.
- إذا كنت تضع ملصقات على الشاشة أو أجهزة الاستشعار، أزلها.
- تأكّد من أن الشاشة نظيفة.
الخطوة 2: محاولة تنفيذ هذه الخطوات لتحديد المشاكل وحلّها
إعادة تشغيل الهاتف
- على معظم الهواتف، اضغط على زر التشغيل في هاتفك لمدة 30 ثانية إلى أن تتم إعادة تشغيل الهاتف.
- قد تحتاج إلى النقر على رمز إعادة التشغيل
على الشاشة.
نصيحة: بعد إعادة التشغيل، إذا كانت شاشتك التي تعمل باللمس لا تزال غير مستجيبة تمامًا، تعرّف على كيفية إعادة ضبط هاتفك حسب إعدادات المصنع (أدناه).
معرفة ما إذا كان أحد التطبيقات يتسبب بالمشكلة
ملاحظة مهمة: لمعرفة كيفية تفعيل الوضع الآمن وإيقافه، انتقِل إلى الموقع الإلكتروني المخصّص للدعم الذي توفّره الشركة المصنِّعة لجهازك.
- فعِّل "الوضع الآمن".
- المس الشاشة.
- إذا كانت الشاشة تعمل في "الوضع الآمن"، يُحتمل أن يكون أحد التطبيقات هو سبب المشكلة.
- أوقِف "الوضع الآمن".
- للبحث عن التطبيق الذي يتسبب في حدوث مشاكل، يُرجى إلغاء تثبيت التطبيقات التي تم تنزيلها مؤخرًا واحدًا تلو الآخر. بعد إزالة التطبيق الذي يتسبب في المشكلة، يمكنك إعادة تثبيت التطبيقات الأخرى التي أزلتها.
اختبار الجزء المتأثر من الشاشة
- المس أعلى يمين الشاشة.
- اسحب إصبعك ببطء إلى الجانب السفلي الأيمن بدون رفع إصبعك. حاول تحريك إصبعك ببطء بحيث يمكنك العدّ إلى رقم 10 قبل الوصول إلى الزاوية المقابلة من الشاشة.
- إذا كان يمكنك سحب شريط "الإعدادات السريعة" والإشعارات إلى أسفل الشاشة
يعني هذا أن المشكلة لا تنتج عن منطقة معيّنة على الشاشة. معرفة طريقة إعادة ضبط الهاتف حسب إعدادات المصنع (أدناه) - إذا ظهر شريط "الإعدادات السريعة" والإشعارات أثناء سحب إصبعك إلى أسفل الشاشة
عليك إعادة الاختبار. إذا ظهرت مرة أخرى، لاحظ ما إذا كان ذلك يحدث في المكان نفسه على الشاشة. بعد ذلك، عليك التواصل مع الشركة المصنّعة للجهاز.
- إذا كان يمكنك سحب شريط "الإعدادات السريعة" والإشعارات إلى أسفل الشاشة
إيقاف ميزة "خيارات المطوّرين"
ملاحظة مهمة: يمكن أن تختلف الإعدادات حسب الهاتف. للحصول على المزيد من المعلومات، يمكنك التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك.
- افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
- انقر على النظام
خيارات المطوّرين. لن ترى هذا الخيار إلا إذا كانت خيارات المطوّرين مفعّلة.
- أوقِف خيارات المطوّرين.
خيارات المطوّرين. لن ترى هذا الخيار إلا إذا كانت خيارات المطوّرين مفعّلة.الخطوة 3: استخدام الخطوات المتقدّمة لتحديد المشاكل وحلّها
يمكنك إعادة ضبط هاتفك حسب إعدادات المصنع
ملاحظة مهمّة: ستؤدي إعادة الضبط على الإعدادات الأصلية إلى إزالة جميع البيانات من هاتفك. يمكنك استعادة أي بيانات مُخزَّنة في حسابك على Google، ولكن سيتم إلغاء تثبيت جميع التطبيقات والبيانات المرتبطة بها. وقبل إعادة الضبط على الإعدادات الأصلية، عليك الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بيانات هاتفك.
- تعرّف على كيفية الاحتفاظ بنسخة احتياطية من البيانات واستعادتها.
- تعرَّف على كيفية إعادة الضبط حسب بيانات المصنع..
ملاحظات:
- في حال عدم استجابة هاتفك أو عدم ظهور أي محتوى على الشاشة، يمكنك استخدام أزرار هاتفك لإعادة الضبط على الإعدادات الأصلية.
- إذا تسبّب تطبيق تم تنزيله في حدوث المشكلة وتمت إعادة تثبيت هذا التطبيق، قد تظهر المشكلة مرة أخرى.
الاتصال بالشركة المصنّعة للجهاز
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة، يمكنك الانتقال إلى موقع الدعم الذي يوفِّره مشغّل شبكة الجوّال أو الشركة المصنّعة.