Algunas apps que descargas pueden causar problemas con tu teléfono. Sigue los pasos que se describen a continuación si tu teléfono tiene alguno de estos problemas:
- Se reinicia solo.
- No responde.
- Falla.
- Se ejecuta con lentitud.
Paso 1: Reinicia el dispositivo en modo seguro
Importante: El modo seguro quita algunos widgets de la Pantalla principal. Si usas widgets, toma una captura de pantalla para que te ayude a volver a colocarlos.
La manera en que se reinicia el teléfono en modo seguro varía según el dispositivo. Para obtener información sobre cómo hacerlo, visita el sitio de asistencia del fabricante.
Paso 2: Verifica si se soluciona el problema
- Usa el teléfono normalmente y verifica si se soluciona el problema.
- En ese caso, es posible que lo ocasione una app. Ve al paso 3 que figura más abajo.
- Si el problema no desaparece, significa que no es una app la que lo causa. Consulta la lista de otras soluciones de problemas.
Paso 3: Sal del modo seguro
Para salir del modo seguro, generalmente, puedes reiniciar el teléfono de la forma habitual. La manera en que se desactiva o se sale del modo seguro varía según el teléfono. Para obtener información sobre cómo reiniciar el teléfono en modo seguro, visita el sitio de asistencia del fabricante.
Sugerencia: Después de salir del modo seguro, puedes volver a poner todos los widgets que se habían quitado de la Pantalla principal. Obtén información sobre cómo agregar widgets.
Paso 4: Verifica las apps
- Quita las apps que descargaste recientemente de a una por vez.
- Después de quitar cada una, reinicia el teléfono de la forma habitual. Verifica si de esa manera se soluciona el problema.
- Después de quitar la aplicación que causó el problema, puedes volver a instalar las apps que quitaste.
Sugerencia: Para identificar las apps que causan problemas, crea una lista de las que forzaste la detención.