修正 Android 裝置畫面凍結或沒有反應的問題

如果手機發生本文列出的問題,請依照下列步驟操作:

  • 畫面凍結
  • 沒有反應
  • 螢幕無法關閉

每完成一個步驟後請重新啟動手機,看看問題是否已經解決。

重要事項:本文中的某些步驟僅適用於 Android 8.0 以上版本。瞭解如何查看 Android 版本

重新啟動手機

如果您的手機畫面凍結,請按住電源按鈕約 30 秒,直到手機重新啟動為止。

排解手機相關問題

檢查 Android 更新

重要注意事項:設定可能會因手機而有所不同。如要瞭解詳情,請洽詢你的裝置製造商

  1. 開啟手機的「設定」應用程式。
  2. 在靠近底部的地方,依序輕觸 [系統] 下一步 [系統更新]。如有需要,請先輕觸 [關於手機] 或 [關於平板電腦]。
  3. 系統隨即會顯示更新狀態,這時請按照畫面上的步驟操作。
查看及清理儲存空間

在多數手機上,你可以透過「設定」應用程式查看可用的儲存空間。不同手機的「設定」應用程式可能會有差異。如需瞭解詳情,請與你的裝置製造商聯絡

如果可用儲存空間少於 10%,手機就可能會開始發生問題。如果您的儲存空間即將用盡,請按這裡瞭解如何釋出空間。

排解手機應用程式的相關問題

檢查應用程式更新
  1. 開啟 Google Play 商店應用程式 Google Play
  2. 輕觸右上方的「個人資料」圖示。
  3. 輕觸 [管理應用程式與裝置]
  4. 在「有可用的更新」下方,選擇更新所有應用程式或特定應用程式。
關閉沒有在使用的應用程式
重要注意事項:設定可能會因手機而有所不同。如要瞭解詳情,請洽詢你的裝置製造商
  1. 開啟手機的「設定」應用程式。
  2. 依序輕觸「應用程式」下一步「查看所有應用程式」
  3. 輕觸該應用程式。
  4. 依序輕觸「強制停止」下一步「確定」

提示:建議您列出強制停止的應用程式清單,以利找出導致問題的應用程式。

瞭解問題是否出在應用程式

以安全模式重新啟動裝置

重要注意事項:安全模式會暫時關閉所有已下載的應用程式。

以安全模式重新啟動的操作方式會因手機而異。想瞭解如何以安全模式重新啟動手機,請造訪手機製造商的支援網站

看看問題是否已解決

看看問題是否不再發生。如果已解決,代表問題可能出在某個應用程式,這時請前往下一步。如果問題仍然持續發生,請直接跳到下文的「進階疑難排解」一節。

以正常方式重新啟動手機並查看應用程式

  1. 重新啟動手機。
  2. 逐一移除最近下載的應用程式。瞭解如何刪除應用程式
  3. 每移除一個應用程式後,請以正常方式重新啟動手機,看看移除該應用程式是否能解決問題。
  4. 將導致問題的應用程式移除後,您可以重新加入在測試期間移除的其他應用程式。瞭解如何重新安裝應用程式

進階疑難排解

將手機恢復原廠設定
重要注意事項:如果恢復原廠設定,手機中的所有資料都會遭到移除。你可以在日後還原儲存在 Google 帳戶中的任何資料,但系統會解除安裝所有應用程式並移除其相關資料。因此,我們建議你先備份手機資料,再恢復原廠設定。

提示:如果是您下載的應用程式造成相關問題,當您重新安裝該應用程式後,同樣的問題可能會再度發生。

相關資源

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