如果手機發生本文列出的問題，請依照下列步驟操作：
- 畫面凍結
- 沒有反應
- 螢幕無法關閉
每完成一個步驟後請重新啟動手機，看看問題是否已經解決。
重要事項：本文中的某些步驟僅適用於 Android 8.0 以上版本。瞭解如何查看 Android 版本。
重新啟動手機
如果您的手機畫面凍結，請按住電源按鈕約 30 秒，直到手機重新啟動為止。
排解手機相關問題
檢查 Android 更新
重要注意事項：設定可能會因手機而有所不同。如要瞭解詳情，請洽詢你的裝置製造商。
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 在靠近底部的地方，依序輕觸 [系統]
[系統更新]。如有需要，請先輕觸 [關於手機] 或 [關於平板電腦]。
- 系統隨即會顯示更新狀態，這時請按照畫面上的步驟操作。
[系統更新]。如有需要，請先輕觸 [關於手機] 或 [關於平板電腦]。查看及清理儲存空間
在多數手機上，你可以透過「設定」應用程式查看可用的儲存空間。不同手機的「設定」應用程式可能會有差異。如需瞭解詳情，請與你的裝置製造商聯絡。
如果可用儲存空間少於 10%，手機就可能會開始發生問題。如果您的儲存空間即將用盡，請按這裡瞭解如何釋出空間。
排解手機應用程式的相關問題
檢查應用程式更新
- 開啟 Google Play 商店應用程式
。
- 輕觸右上方的「個人資料」圖示。
- 輕觸 [管理應用程式與裝置]。
- 在「有可用的更新」下方，選擇更新所有應用程式或特定應用程式。
關閉沒有在使用的應用程式
重要注意事項：設定可能會因手機而有所不同。如要瞭解詳情，請洽詢你的裝置製造商。
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 依序輕觸「應用程式」
- 輕觸該應用程式。
- 依序輕觸「強制停止」
提示：建議您列出強制停止的應用程式清單，以利找出導致問題的應用程式。
瞭解問題是否出在應用程式
以安全模式重新啟動裝置
重要注意事項：安全模式會暫時關閉所有已下載的應用程式。
以安全模式重新啟動的操作方式會因手機而異。想瞭解如何以安全模式重新啟動手機，請造訪手機製造商的支援網站。
看看問題是否已解決
看看問題是否不再發生。如果已解決，代表問題可能出在某個應用程式，這時請前往下一步。如果問題仍然持續發生，請直接跳到下文的「進階疑難排解」一節。
以正常方式重新啟動手機並查看應用程式
- 重新啟動手機。
- 逐一移除最近下載的應用程式。瞭解如何刪除應用程式。
- 每移除一個應用程式後，請以正常方式重新啟動手機，看看移除該應用程式是否能解決問題。
- 將導致問題的應用程式移除後，您可以重新加入在測試期間移除的其他應用程式。瞭解如何重新安裝應用程式。
進階疑難排解
將手機恢復原廠設定
重要注意事項：如果恢復原廠設定，手機中的所有資料都會遭到移除。你可以在日後還原儲存在 Google 帳戶中的任何資料，但系統會解除安裝所有應用程式並移除其相關資料。因此，我們建議你先備份手機資料，再恢復原廠設定。
提示：如果是您下載的應用程式造成相關問題，當您重新安裝該應用程式後，同樣的問題可能會再度發生。
與您的裝置製造商聯絡
如果問題仍未解決，請造訪電信業者或製造商的支援網站。